深圳电信公司天翼产品营销策略研究

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1、兰州大学硕士学位论文深圳电信公司天翼产品营销策略研究姓名：董小佳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张若勇2012-05MBA学位论文作者：董小佳深圳电信公司天翼产品营销策略研究中文摘要电信行业是我国基础产业，对我国经济持续、稳定的发展的有着重要的影响。2008年电信重组之后，中国电信正式引入了移动业务，迎来了全面的全业务运营，这对中国电信来讲既是机会也是挑战。深圳电信原有的营销策略已经不能很好的适应新竞争形式下的市场经济的需要。深圳电信必须推陈出新，抛弃原有固定网络为中心运营的营销思想，建立健全起以全业务网络为中心运营的营销理念。通过对天翼产品的重

2、点研究，了解客户的价值取向，提升客户的感知，减少客户以往对于深圳电信单一的销售品的感知，实现客户满意，最终赢得持续竞争优势。本文首先参考相关理论的研究文献，对市场营销管理理论、服务营销理论进行概述，为制定深圳电信天翼产品的营销策略奠定了理论基础；然后运用PEST方法对深圳电信所处的宏观环境进行分析，指出现有宏观环境对深圳电信营销所产生的影响，通过对竞争对手深圳移动、深圳联通的分析，了解深圳电信公司所处的竞争环境，结合深圳电信的内部状况以及在营销过程中所存在的问题，通过SWOT分析，确定了深圳电信天翼营销的市场定位；最后从SWOT分析的结果，提出深圳电信天翼

3、产品的营销策略，即产品策略、价格策略、渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略等，其中包括了营销策略实施的可操作性措施，并且为客户提供服务时注重差异化、个性化，注重价值提升，从而使得客户对深圳电信公司的满意度以及客户忠诚度得以全面提高。本论文的研究结论，对激烈市场竞争中我国电信企业制定营销策略起到参考和借鉴意义。关键词：深圳电信；天翼；营销策略；市场定位MBA学位论文作者：董小佳深圳电信公司天翼产品营销策略研究ABSTRACTThetelecommunicationindustryisthebasicnationalindustry,andith

4、asgreatinfluenceonkeepingthenationaleconomydevelopingpersistentlyandstable．Sincethetelecomrestructuredin2008，ChinaTelecomhasformallyintroducedthemobileservice，confrontedwiththemajoropportunitiesandchallengesoftheentirebusinessoperations．Atthesametime，thetelecommunicationmarkethasa

5、lreadyturnedintoafullcompetingstage；howevertheconceptofservicesmarketingofChinaTelecomhasnotbeenabletoadaptthedemandsofthemodernmarketsituation．ShenzhenTelecommustabandonthetraditionalmarketingconceptoperatingasfixednetworkandtoestablishafull—serviceoperation．WeunderStandcustomerv

6、alueorientation，attractcustomerawareness，andchangethetraditionalcustomers’’perceptionofShenzhenTelecomviatheresearchorE—surfingProductstoultimatelyachievecustomersatisfactionaswellaswinasustainablecompetitiveadvantageFirstly,thearticlediscussestheoriesinmarketingmanagementandservi

7、cemarketingfieldswithrelevanttheoriesasreferenced，leadingthetheoreticalfoundationforShenzhenTelecomE．surfingproductsmarketingstrategy．Secondl5basedonPESTtheory,wemakeadetailedanalysisonShenzhenTelecom’Smacroeconomicenvironmentandfurtherpointouttheimpactofitsmarketingactivities．Acc

8、ordingtotheanalysisofmobilecompet