保洁大堂岗位操作规程

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1、九都汇项目物业客服部作业指导书文件编号保洁大堂岗位操作规程版本号A/0页次第5页共5页1目的明确操作规程，确保大堂工作操作有序，环境整洁。2范围适用于煤制油项目部对保洁服务工作现场管理，监督的有效控制、检查、培训、指导。3职责3.1保洁员严格依据操作规程及《大堂岗位量化管理标准》完成对大堂岗位工作的整体清洁与维护。3.2保洁负责人依据本程序每日对保洁服务质量进行监督、检查、验证。3.3保洁负责人负责组织对本操作程序的培训及实施效果的验证、检查。4工作要求4.1大堂清洁准备工作4.1.1清洁工具的准备1)带有“小心地滑”、“正在清洁”标识的工作指示牌各1个；2)90公分尘推1把，备

2、用尘推罩1个；3)抹布干、湿各2块；4)规格为55×60公分的白色垃圾袋若干个；5)小水桶1个；6)日式墩布1把，备用墩布头1个；7)防静电除尘掸1个；一寸小毛刷1个8)白石米1份；9)牵尘液1瓶；10)不锈钢光亮剂1瓶。4.1.2进大堂准备清洁1)带齐所有清洁物品到自己的工作岗位；2)将带有“正在清洁”标识的工作指示牌正面朝外摆放在大堂门口；3)巡视四周检查大堂内设施是否齐全、完好，如有损坏或需维修的及时通知物业部进行维修；4)收集直立烟筒内的垃圾，更换新垃圾袋；5)取下直立烟筒上被污染、使用过的白石米，把新白石米换上即可。4.2大堂清洁部位4.2.1自动门（含玻璃门、转门）、

3、前台（含电话、椅子）、直立烟筒、电梯、九都汇项目物业客服部作业指导书文件编号保洁大堂岗位操作规程版本号A/0页次第5页共5页家具装饰类（含沙发、座椅、茶几、烟缸、花瓶、报刊架、信报箱）、楼座标识类（含楼宇简介、公司水牌、沙盘）、地面（含地脚线）、墙面（含开关面板、电源插座、装饰物品）、绿植、消火栓及灭火器。1.1大堂各部位清洁程序1.1.1自动门（含玻璃门、转门）清洁1)首先将带有“正在清洁”标识的工作指示牌放置在工作区域内的明显位置；2)用潮湿的毛巾按从上至下或从左至右的顺序擦拭玻璃门上污迹、手印等，直至清洁干净；3)如玻璃门上有大面积的顽固污渍，用稀释（按1：10的比例）好的

4、玻璃清洁剂进行清洁，先用上水器把玻璃清洁剂均匀的涂在玻璃表面，再用玻璃刮子按从上至下的顺序刮去玻璃上的污水后，用干毛巾把残留在门框周边上的污水擦拭干净即可；4)用潮湿的毛巾把玻璃门金属或不锈钢门框上的污迹擦拭干净，如需要可用干毛巾再擦拭一遍。1.1.2前台（含电话、椅子）清洁1)用湿毛巾按从里至外或从上至下的顺序对前台进行擦拭，直至干净；2)擦拭电话表面浮尘，话筒线顺直，摆放在指定位置；3)把椅子上的浮尘擦拭干净后推到紧贴台面处摆放。1.1.3直立烟筒清洁1)先把直立烟筒内烟头等废弃物倒掉；2)收集直立烟筒内的垃圾，更换新垃圾袋；3)取下直立烟筒上被污染、使用过的白石米，把新白石

5、米换上即可；4)用湿毛巾把表面污迹擦拭干净。1.1.4电梯清洁1)用干毛巾把电梯轿厢内四壁表面上的污迹、手印、浮尘等按从上至下或从左至右的顺序擦拭干净；2)用防静电除尘掸把轿厢内“液晶电视、电子框架广告牌、框架广告画”上的浮尘掸净；3)用潮湿的墩布把电梯内地面上的污渍墩干净；4)取适量的不锈钢光亮剂喷在纯棉布上对不锈钢电梯门或其他部位进行反复擦拭，为了让不锈钢光亮剂能够均匀的涂于不锈钢表面，在擦拭时应按不锈钢表面的暗纹擦拭，一般情况均为竖纹按从上至下的顺序稍加力度进行擦拭后效果最佳，如擦拭后表面仍用浮油应用干棉布再擦拭一遍；5)检查电梯门槽内是否有杂物，用小毛刷清除干净即可。1.

6、1.5家具装饰类（含沙发、座椅、茶几、烟缸、花瓶、报刊架、信报箱）清洁九都汇项目物业客服部作业指导书文件编号保洁大堂岗位操作规程版本号A/0页次第5页共5页1)用干毛巾或防静电除尘掸对家具、沙发、座椅、花瓶、报刊架表面的浮尘清洁干净；2)用潮湿毛巾把茶几上的污迹擦拭干净；3)把烟缸内烟头倒掉清刷干净后放回原处；4)用潮湿的毛巾把信报箱表面浮尘、污迹、手印擦拭干净。1.1.1楼座标识类（含楼宇简介、公司标识、办公室名牌）清洁1)用潮湿的毛巾把楼座标识、楼宇简介表面上的浮尘擦拭干净；2)用防静电除尘掸把公司标识等表面上的浮尘掸净。1.1.2地面清洁（含地脚线）1)先用条帚把地面上的杂

7、物清扫干净，用带有喷好牵尘液的尘推依次推尘对地面进行清洁；2)如地面较脏、污渍较多应用潮湿的墩布先把污垢清除干净，并在此区域放置“小心地滑”标识牌进行提示，待地面水迹完全干后再用尘推进行推擦；3)用干毛巾或防静电除尘掸把地脚线表面浮尘擦拭干净；4)如遇雨、雪天气时要及时铺设“防滑地垫”，放置“小心地滑”指示牌；5)如遇风、沙天气时应在大堂门口反复墩擦，防止积土、积尘。1.1.3墙面（含开关面板、电源插座、装饰物品）1)用干毛巾把墙面（1.5米以下）、开关面板、电源插座及装饰物品表