我国旅行社发展趋势研究

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1、我国旅行社发展趋势研究孙艳 一、引言人类社会和经济都在发展，人民生活水平在不断提高，旅游业也将继续以较高的速度发展。21世纪，旅游业已和电讯业、电子工业一并成为三大“朝阳产业”。随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，将会有越来越多的中国人加入旅游者的行列，旅游活动将朝着度假型方向发展。旅行社作为实现旅游活动的中介机构，也要随之调整，跟上旅游业发展的形势，满足旅游者的不同需要。中国旅行社将朝何种方向发展，对旅游业和瞬息万变的世界经济来说，都是一个值得关注的问题。当今世界，旅行社市场竞争越来越激烈，如何在国内国际旅游业中与雨后春笋般崛起的同业竞争，与外来强手抗衡，使自己立于不

2、败之地，这是中国旅行社必须洞察到的现实。国内旅行社必须积极研究对策，走行业联合、集团发展的道路，增强实力。同时，还必须加强管理，树立品牌发展战略，如果缺乏洞察未来的战略眼光和对策，就很可能在新潮流中站不住脚跟，甚至被挫败、淘汰。二、我国旅行社发展现状据国家旅游局发布的全国旅行社业务年检情况通报，至2007年底，全国共有旅行社19720家，新增加1245家，同比增长6.74%，其中国际旅行社1838家，国内旅行社17882家，据18943家旅行社填报的有效数据统计，2007年度全国旅行社营业收入1639.30亿元，同比增长16.18%。在旅行社行业平稳发展的同时，应该注意到，从2007年旅行

3、社行业经营效益来看，18943家旅行社旅游业务营业收入1585.52亿元，社均营业收入仅为837万元；净利润总额10.81亿元，社均净利润仅为57.10万元。业内人士分析认为，我国实行改革开放30年来，旅行社业的管理和经营方式变化最小，有些甚至还保留着计划经济的运行模式。旅行社行业大部分企业还是作坊式经营，没有经历过真正的产业变革。整个行业采取水平式分工体系，按业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。旅行社业“小散弱差”的局面仍未改变，整体实力不强。在一些发达城市，旅行社的水平分工也在发展，开始出现一些专门从事商务旅游、会展旅游

4、的专业性旅游经营商。这是一种自然分工，旨在做大做强市场，发挥自身的组织优势和资源优势，不同于靠行政力量强行实现的分类。但值得注意的是，很多强势批发商和专业旅行社，不是原来国家的“老字号”，而是这两年涌现出来的具有国际背景的新秀。三、我国旅行社发展趋势我国现有成千上万家大小的旅行社，为我国旅游业在初期阶段的发展立下了汗马功劳，但在运行操作中还存在着盲目性大、竞争力弱等劣势。随着我国旅游业在加入世贸组织后将进一步对外开放，旅行社必将受到前所未有的冲击。现行体制及运作方式远远不能满足竞争的需求。旅行社要生存发展，就必然要迎接适合生存与发展的新潮流。笔者认为旅行社的发展主要呈现以下几个方面的趋势：

5、（一）旅行社集团化社会生产力的发展必然要求生产关系有所变革。当前，我国旅行社小型、分散、粗放、低效的小作坊、小企业生产方式必然向着大型、联合、精细、高效的大集群、大企业生产方式转化。这是社会化分工、专业化协作、网络连锁式服务的必然走向，是市场激烈竞争的必然结果，也是适应经济发展规律的必然产物。目前，国内旅游业初步形成旅游企业集团的有国旅、中旅、青旅、招商、光大、山水等，由于观念、体制、行政管理等原因，各集团在人员、物资、职权、职责、利益等方面均没有很好地规范，不同程度地出现了如产权关系不明确、管理不统一、服务规范标准不一致、没有制约因素等问题。但综观世界旅游业发展的趋势，已有部分集团做出了

6、表率，如目前全球最大的专业订房网络UTELL。笔者以为，我国旅行社总的发展趋势是，将由几家超大型的旅行社企业集团把握旅游业的经营、发展方向，由他们通过母公司、分公司、子公司、代理商层层控制，层层激活，充分发挥整体效应、整体优势。在各大旅行社企业集团中，你中有我，我中有你，互相竞争，互相依存，共同繁荣，共同发展。（二）旅行社运作网络化在日新月异的时代中，要求任何产业的发展都必须以高科技为依托，真正做到准确、高效。现在世界上流行的电子商务，在旅行社推广上能做到的是e-information和e-marketing的工作，也就是朝向e-tourism的方向。因此，旅行社要迅猛发展，就必须使用现代

7、科技作为相互沟通的新工具，全面实行网络化运作，提高工作效率，为客户及合作商提供准确、及时的信息。笔者认为，有几个方面可以发展：一是运用科技提供给市场，二是利用科技行销及推广，三是利用科技来贩售旅游产品。但即使同业人员齐喊“网络向前冲”时，也要求我们在注重网上经营的同时，别忘了回归到最基本的服务上。因为任何运作方式只是争取客源的表面手段，而提供优质服务永远具有恒久的魅力。（三）旅行社市场专业化当前，在旅行社市场中，全包价旅