跨境电商员工手册

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1、编辑：Dylan青岛电商汇关注微信公众号：青岛电商汇——获取跨境电商纯干货跨境电商企业员工手册来自：伟大的互联网目录1售前准备11.1图片上传要求:11.1.3产品属性要素21.1.4注意和店铺里已经上传过的产品不要重复21.1.5不能有任何无关水印；21.1.6关键词21.1.7好产品推荐21.1.8翻译31.1.9产品同步31.1.10价格31.1.11运费31.1.12图片上传顺序31.2产品关键词设置42.客服业务员每日工作流程52.1第一件事，查看订单52.1.1给客户留言52.1.2、

2、填写《发货通知单》52.1.3、填写好客户名称，国家，发货方式，申报价值等资料52.14、交《发货通知单》62.1.5、当天发货62.1.6、留言给客户62.2第二件事，检查客户是否有留言72.3第三件事，查看客户评价72.4第四件事，及时跟踪包裹物流72.5第五件事:针对性的跟踪检查发货员是否按要求发货。83.发货员工作流程81售前准备1.1图片上传要求:1.1.1图片编号和产品编号要一致一个产品图片有多张,至少5张以上比较好，例如:QHJ001-1,QHJ001-2,依此类推；图片可以点击鼠标

3、右键点击“复制”然后存到文件夹中；1.1.2图片必须清晰，能体现材质产品的全貌和剖面，拍摄图片需要进行全貌、正面、背面、切面、各种使用方法的展示图；图片和实物必须相符。1.1.3产品属性要素：产品名称（堆积关键词），颜色，尺寸（链条，吊坠，内径，要清晰详尽），重量，包装，材质（重点），编号等信息；1.1.4注意和店铺里已经上传过的产品不要重复可多次浏览店铺产品，留下印象来；如果有重复，编号先空着，等再分配任务来填充这个编号；1.1.5不能有任何无关水印；1.1.6关键词上传过程中注意去www.eb

4、ay.com，http://www.etsy.com/?ref=so_home等国外的购物网站上参考其使用的关键词，在速卖通上了解竞争对手的价格，相同的产品确保我们是最低价格；1.1.7好产品推荐但是要确保这个产品我们在速卖通上有竞争力，提供相关的市场信息供上级审核，通过后可以上传；1.1.8翻译注意不要把韩国，日本，进口这样的字眼翻译进来，要注意我们面向的主要是亚洲和欧美的国外客户，而淘宝面向的是国内客户；1.1.9产品同步上传图片到速卖通之后，要同时转化到国际站上去；1.1.10价格上传不是自

5、己工厂生产或者合作工厂生产的产品，是从淘宝或者网上其它渠道的产品时，要先在速卖通上比较价格，确保我司的价格最低，同时要保证利润空间，无利润的产品就可以选择不做；1.1.11运费把中国邮政小包的运费滩到单价里面，运费模板设置为全部免运费；1.1.12图片上传顺序（1）尺寸图（横和坚的各一张）；（2）正面图（1-3张）；（3）剖面图和背面图；（4）带OPP袋的包装图+带卡片的图（5）带条形码的背面图（6）卡片图（7）纱袋图（8）纸箱图（9）产品描述电子商务看得见，摸不着，用图片对目标消费者传情达意就显

6、得至关重要！速卖通操作还有一个特性就是很多是阿里国际站上的小B买家会下小B单，所以要注意引导，在一片价格竞争红海中，靠引导小B，提升客单价取得利润空间，利润空间就是生存空间！！！1.2产品关键词设置A、相关度B、当季当年热门词C、客户搜索习惯D关键词充分曝光（除了产品标题，还有编辑产品信息时候的“添加自定义属性”、“产品关键词”、“更多关键词”、“产品简要描述”以及产品详情页描述里重复产品标题等方式增加产品关键词曝光次数）E、关键词整理，通过不同的方式搜索关键词，热门关键词等。关键词是平台站内搜索

7、胜出的重中之重，一定要注意。2.客服业务员每日工作流程2.1第一件事，查看订单2.1.1给客户留言感谢其订单，并且告知几天之内可以发货，不要等客户来催发货，留下不好的印象来，让客户感觉到我们在关注他；2.1.2、填写《发货通知单》看订单中客户是否有留言，对颜色，或者尺寸，包装是否有特殊要求，如果有就尽量按客人要求发，如果不能按照客人要求发货，就发货前通知客人；如果客户没注明颜色要求，颜色和款式要按照图片尽量混批发全；2.1.3、填写好客户名称，国家，发货方式，申报价值等资料报关金额要慎重。一般美国

8、的包裹重量如果没有超过三千克金额就可以标5-30美元，最多不要超过50美元。澳大利亚的只要不超过1000美元就好，但是木制产品，动物羽毛产品容易叩关，要慎重，并且建议不要走DHL。德国的海关对中国的包裹要求特别严格，所以报关最要慎重，建议不走EMS，因为德国的EMS是DHL收购了。包裹金额不要超过20欧元，500克以下的标5欧元就可以了，偏重的就不要标5欧元，可以标10-20欧元。如果包裹重量很重，但是还是标了5欧元海关很容易怀疑。另外，仿名牌产品建议不要发，尤其是DHL或其他快递