基于事项管理企业市场及非市场行为探究

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1、基于事项管理企业市场及非市场行为探究［摘要］事项管理为企业市场与非市场行为的研究提供了一种动态的过程视角。通过对企业市场与非市场行为及其整合在事项发展过程中的纵向演进研究，总结出对我国在该领域研究的启示，将事项管理理念融入企业市场与非市场行为的研究中，强调行为与环境演变联系的动态性过程研究。［关键词］事项管理；事项生命周期；市场与非市场行为［中图分类号］F812.2［文献标识码］Ａ［文章编号］1003-3890(2007)09-0069-05一、引言剧烈的国际竞争和全球政治结构变化正改变着企业在全球市场中的行为，外部环境的动荡性增加了企业的风险和

2、失败的可能。因此，越来越多的学者及企业管理者认为，企业在活动过程中面临的不再是单纯的经济影响，而将受到来自社会、政治等诸方面的综合影响[1]。这种影响所带来的复杂而又多变的组织环境迫使企业必须关注社会及政治领域还有竞争领域可能出现的问题、观念及事件（Carroll&14Hoy，1984；Mahon，1989；Waddock，1989）。Mahon（1992）认为，在社会―政治环境的每个方面，都是由一个个潜在的“事项（issues）”组成，在如今动荡的环境中经营的企业管理者及公共政策决策者必须共同面对之且采取适当的对策[2]。由此产生的事项管理（I

3、ssueManagement）研究被越来越多的学者所关注（Ansoff，1980;Austrom&Lad，1989;Buchholz，1982;Greening，1992；Heath&Nelson，1986；Wartick，1988；Wartick&Rude，1986）。事项管理被定义为企业可以识别、评估并回应那些显著影响自身的社会及政治事项（Johnson，1983）的过程。20世纪六七十年代，西方学者开始大量关注企业非市场行为①的研究，至90年代将市场行为添加进来研究两者的整合（Baron，1995），研究主要集中于企业如何通过积极的干预方式

4、来“管理”他们的社会及政治环境以获得竞争优势[3]。这种方式是一种环境导向的（即通过作用于环境来对未来产生影响）或至少定位于使得他们更好地处理影响企业的社会及政治团体的力量。事项管理领域中有一部分学者与这些研究有相似的观点，即以各个事项描述环境，通过大量的市场与非市场行为影响事项的进程从而对未来的企业绩效产生影响（Chase&Chase，1987；Nolan，1985；von14Wartburg，1989；Wartick，1987）。因此，基于事项管理的企业市场与非市场行为及其整合是有效应对动荡环境的战略行为规划。然而，事项管理是一个强调动态前进

5、及行为次序的整个行为过程[4]。纵观对市场与非市场行为及其整合的现有研究，我们发现多数学者采取的都是相对静态的研究方法，比如横截面数据研究的抽样调查与统计分析等，在事项管理的不同过程中企业的市场与非市场行为及其整合有怎样的变化，如何随事项进程而演变都是尚未解释清楚的问题。因此，笔者在分析西方学者关于事项管理的研究综述基础上，提出通过事项生命周期管理模型来动态性地研究企业市场与非市场及其整合过程，旨在分析企业市场与非市场行为在不同阶段行为方式的变化及发展，满足整合的动态性及历史性过程研究，为预测未来及总结规律提供依据。二、西方学者对事项管理的相关研

6、究（一）事项的定义在研究事项管理之前，学者们从不同角度出发，对事项进行了定义及解释，见表1：实际上，事项可以用许多种方式来定义（Bigelow，Fahey，Mahon，1991；Dutton，Fahey，Narayanan，1983；Hilgartner，Bosk，1989），这取决于不同利益相关者在定义过程中的角度[5]。以上对事项不同角度的识别及解释正是事项管理过程中的关键环节，为事项管理研究打下了坚实的理论基础。（二）事项管理研究事项管理以前被视为公共关系处理中的一个管理过程，直到W・Howard14Chase对其进行系统化和理论化以后，才

7、成为一个持续性的规划活动过程。在这个过程中有大量工作需要完成，包括事项识别，事项解释（Dutton，Fahey，Narayanan，1983;Dutton，Ottensmeyer，1987；Milliken，1990），事项评估及分类（Bartha，1983；Carroll，1993；Dutton，Ashford，1993；），事项回应发展等（Greening，Gray，1994;Mahon，1989；Post，1978）。此外，事项管理还延伸到了国际分析中（Brewer，1992；Nigh，Cochran，1987），成为企业社会绩效框架的重要

8、组成部分（Thompson，Wartick，Smith，1991；Wartick，Cochran，1985；Wood，1991）[5]。