doc-《燕山物业服务公司保洁工作手册(标准制度规范)》(页)-物业管理

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1、保洁工作手册编号：YSWY/GL-04编制：朱峰、李凤娥审核：张乃栋批准：李振伟版本号：A受控状态：分发号：2009年7月20日发布2009年7月20日实施目录1.0人员架构及人员编制说明1.1架构编制说明1.2保洁部部门工作概况2.0保洁部岗位职责2.1保洁部经理岗位职责2.2保洁部领班岗位职责2.3内围保洁员岗位职责2.4外围保洁员岗位职责2.5外围绿化员岗位职责3.0政策与程序3.1保洁部工作要求3.1.1目的3.1.2适用范围3.1.3管理职责3.2保洁部规章制度3.2.1行为规范3.2.2行为举止3.2.3礼貌礼节3.2.4劳动

2、纪律3.2.5监督3.2.6其它3.3卫生清洁工作标准3.3.1走廊及单元门庭3.3.2卫生间3.3.3楼道清洁3.3.4办公区域保洁3.3.5墙面保洁3.3.6吊顶3.3.7玻璃清洁3.3.8灯具清洁3.3.9不锈钢的清洁3.3.10地毯的清洁3.3.11扶手栏杆的清洁3.3.12电梯清洁3.3.13垃圾处理3.3.14周期性清洁工作3.3.15特殊清洁工作3.3.16清洁应急措施3.4清洁管理制度3.4.1清洁设备领用、操作制度3.4.2清洁工安全操作规程3.1.1清洁物料领用制度3.1.2清洁卫生监督检查制度3.1.3消毒常识3.2

3、外围工作要求3.2.1目的3.2.2适用范围3.2.3管理职责3.2.4清理工作程序3.2.5保洁工作程序3.3外围绿化工作要求3.3.1目的3.3.2适用范围3.3.3管理职责3.3.4草坪管理工作程序3.3.5绿篱、花木管理工作程序3.3.6盆栽管理工作程序3.3.7植保措施及注意事项3.3.8绿化复青计划3.3.9场内外绿化管理规定3.3.10场内部盆栽植物的管理3.3.11绿化工作标准3.3.12绿化（地）养护工作的检查3.3.13绿化植物养护原则3.4清洁设备的操作3.4.1目的3.4.2适用范围3.4.3洗地机工作程序3.4.

4、4吸水机工作程序3.4.5推水器工作程序3.4.6除油剂工作程序3.4.7中性全能清洁剂工作程序3.4.8静电吸尘剂工作程序3.4.9不锈钢保养剂工作程序3.4.10玻璃清洁剂工作程序3.4.11涂布面蜡工作程序3.4.12封地底蜡工作程序3.5特殊位置清洁工作要求3.5.1保洁部家政工作流程3.5.2保洁部空置房工作流程3.6保洁部工作检查标准3.6.1洗手间检查标准3.6.2大堂检查标准3.6.3电梯检查标准3.6.4各楼层细部卫生检查标准3.1.1安全通道检查标准3.1.2工作间、休息室卫生、管道卫生检查标准3.2发生突发事件保洁部

5、的处理程序3.2.1目的3.2.2适用范围3.2.3管理职责3.2.4工作程序4.0保洁工作图表4.1地面日常保洁总蓝图4.2地面定期保洁4.3墙面日常保洁4.4墙面定期保洁4.5设施、物件的保洁4.6特殊区域——卫生间清洁4.7特殊区域——垃圾房清洁4.8绿化管理5.0附件表格目录1.0人员架构及人员编制说明保洁部经理保洁部领班楼内员工楼外员工绿化员工共计:人1.1架构编制说明保洁部经理：1人；保洁部领班：人；保洁部员工：人；保洁部员工工作时间：AM:7:00-11:00PM:13:30-17:30保洁部架构如有其它管理人员和员工增编报

6、公司办公室修改人员架构。1.2保洁部部门工作概况保洁部主要负责公共区域的清洁及绿化养护工作。为业主提供舒适，清洁的居住环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁，因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作，它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生；随机保洁是指随时保持各公共区域

7、的清洁以及客户提出的各种清洁服务包括有偿服务、家政服务。公共区域清洁卫生维护及公共设施之养护，使管理能发挥其功能。最终达到客户、业主的满意。2.0保洁部岗位职责楼内保洁员2.0.1负责小区计划卫生和所有保洁员的业务培训工作；2.0.2负责小区的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作；2.0.3负责对楼内及外围公共设施、设备进行日常巡查；2.0.4负责绿化的监查、跟办、协调工作；2.0.5依据物业管理有关规定，做好消杀、消毒及四害工作；2.0.6完成上级交办的其它工作。2.0.7相关记录2.1保洁部经理岗位职责直属上级：总经理、副总经理直属下

8、级：保洁部领班岗位职责：2.1.1负责小区保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。2.1.2督促保洁部员工做好小区保洁计划卫生工作。2.1.3配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。2.