物业管理有限公司保洁工作手册

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1、保洁工作手册物业管理有限公司保洁部301.0工作程序1.1清洁程序及标准1.1.1擦尘程序1.1.1.1抹布使用方法●根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；●用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；●抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命；1.1.1.2、擦尘方法●擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；●在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法

2、：●干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；●湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；●加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。1.1.1.3质量标准●物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污迹，呈现物体本色。1.1.2硬地面推尘1.1.2.1清洁顺序准备推尘清洗1.1.2.2清洁工具尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布1.1.2.3清洁步骤●准备在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上

3、备用；●推尘方法●双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持30—40公分的距离。●双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。●30身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；●尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；●尘推毛头

4、粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；●推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；●.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业；●在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；●遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。1.1.2.4清洗定期清洗尘推毛头，晒干后备用。1.1.2.5清洁标准地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。1

5、.1.3清洁电话1.1.3.1清洁顺序准备工具清洁检查1.1.3.2清洁工具医用酒精、干净抹布1.1.3.3清洁步骤●准备工具准备好酒精、抹布●清洁程序●将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；●擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；●一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；●将电话线复位。1.1.3.4检查●清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；●经确认，无故障后方可离去；1.1.3.5质量标准电话表光亮洁净，无水迹、无污迹

6、、无异味、无使用故障。1.1.3.6备注30●经客人允许后，将电话摘下后进行清洁；●使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；●在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；●操作机器时，操作者不得离开工作现场。1.1.4清洁玻璃1.1.4.1清洁顺序准备工具检查挪动物品清洁玻璃清理现场1.1.4.2清洁工具玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。1.1.4.3清洁步骤●检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。●挪动物品：将窗台上摆放的或

7、影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；●将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；●专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉。.●如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。●在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后

8、有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人。●清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处。●从不同角度检查清洁效果。●收好工具，送至指定地点。1.1.4.4质量标准玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。1.1.4.5备注在清洁玻璃门时，应将门敞开。1.1.5烟灰桶清洁1.1.5.1清洁顺序清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位1.1.5.2清洁工具30专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。1.1.5.3清洁步骤1.1.5.