宝安海事处申报材料 - 中华人民共和国深圳海事局

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1、宝安海事处全国海事系统文明执法示范窗口申报材料宝安海事处是深圳海事局的分支机构，依法对辖区沿海和内河通航水域的安全实施统一监督管理，为正处级单位。宝安海事处辖区西起东宝河口，南至前海湾的安乐冲码头，管辖海岸线长约47公里及宝安区境内长约20公里的内河通航河流。辖区点多线长，共有大大小小的码头18个，另外还有很多不成规模的简易装卸作业点，交通不便给海事监管带来了许多困难。然而，宝安海事处始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，独创砂场监管“3+2”模式和“移动签证”新模式，以“三个到位”服务理念为指导，进一步增强了抓好安全生产的责任感和紧迫感。面对辖区“两

2、重一难”的实际形势，加强机场油码头、机场客运码头及油船、客船的安全管理，做好中小型船舶的监督与服务，积极开展海上安全服务链活动，一系列强有力的措施，将“安全才能发展”的观念深入人心，在宝安辖区港航企业中形成了把安全作为第一要务的良好工作氛围。宝安海事处共有干部职工54人，其中35岁以下30人，大学本科以上学历占79%，研究生以上学历达33%，是一支年轻、精干，学历层次高的队伍。一直以来，我处始终坚持以“科学发展观”为统领，以建设“四型海事”为目标，围绕水上安全监管这一海事中心工作，解放思想、求真务实、开拓创新，向社会展示了当代海事青年的精神风貌，塑造了海事人良好

3、的形象，充分体现了“执法为民、服务社会”的海事宗旨，取得了优异的成绩。2003年被评为深圳海事局文明执法示范窗口；2006-2007年被评为深圳市文明示范窗口；2006年被评为深圳市直机关“青年文明号”，2008年被评为全国海事系统文明执法示范窗口；2010年被评为全国交通建设系统“工人先锋号”、广东省海员工会“工人先锋号”、深圳市直机关工委“先进基层党组织”，处内先后有多人获得荣誉称号。我处高度重视文明执法示范窗口的创建工作，成立了以处长为主的创建领导小组，全面贯彻上级有关文明执法示范窗口创建活动的指示精神，坚持文明创建以海事中心工作“两重一难”业务为主线，内

4、强素质、外树形象，苦练“内功”，以提供“零距离服务”为目标和口号，扎扎实实地开展了“文明执法示范窗口”的创建活动。现将创建主要工作汇报如下：一、强化内部管理，使“文明执法示范窗口”创建活动走向科学化，制度化，长效化我处将文明执法示范窗口的创建工作纳入目标管理，实行层层分解，责任到人。我处政务大厅坚持以“提供优质的海事服务、树立良好的海事形象”为宗旨，不断提升窗口的服务功能，通过大胆实践，在规范办事制度、优化窗口环境、提高服务质量上狠下功夫，有计划、有重点地抓好窗口创建工作。（一）努力提高办事效率。政务大厅工作人员“想群众之所想，急群众之所急”，采取换位思考的方式

5、，积极体验行政相对人的办事需求，积极改进办事效率。一是实施“移动签证”，我处辖区岸线长，部分船舶签证来回需要半天时间，为了解决签证难的问题，我处推出了移动签证服务，大大节约了船舶签证时间，受到了辖区广大船员的一致好评；二是落实八项便民措施。针对有部分船员早上8点半就到政务大厅等待办理业务的情况，我处政务大厅主动延长服务时间，将早上9点开始办理业务提前到8点半开始办理，同时还提供24小时预约签证服务，为行政相对人提供方便。三是政务大厅成员结合实际制定了服务承诺、学习制度、行政执法三十六条不准等规章制度，大力推行文明执法用语和文明服务，努力提高政务大厅的办事文明程度

6、，把服务港航、服务船舶、提供便民利民服务，作为改进工作作风的民心工程来抓。（二）努力创造良好的服务环境。为塑造窗口的良好形象，我处在重视软件建设的同时，也十分重视环境服务设施建设。处内政务大厅办事柜台设置合理高度，不设隔离窗，实行敞开式办公，拉近与办事者的距离。环境明亮、舒畅，使办事者一进大厅就有比较宽松的感觉。大厅内配备饮水器、一次性纸杯、写字台、水笔、长椅等设施，为办事者休息、写字填表提供方便，并在桌上提供常用表式的填写样张，方便行政相对人参照。针对政务大厅危险品网上申报业务，我处还在政务大厅配备了可上外网的电脑，为需要进行网上申报业务的行政相对人提供方便。

7、（三）积极推进政务公开。我处在政务大厅通过政务网站、滚动视频、公示栏、便民服务卡等形式实行政务信息“五公开”，即：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。不仅如此，为进一步完善政务公开制度，我处还根据辖区情况和海事监管工作实际，在辖区码头设置告示牌，将相关的政务信息及举报投诉电话予以公示，方便船员对我处的监督，提高我处依法行政的工作质量。二、以人为本，强化培训，全面加强干部队伍建设我处始终把建立一支高素质的队伍作为实现宝安海事处科学发展战略的重要方面，制定了干部职工的教育培训实施计划，分层次、多形式的开展干部队伍的培训工作。（一）加

8、强科级领导干部的培训。积