【最新资料】鞋类专卖店管理制度

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1、公牛巨人湖南营销中心公司：湖南.株洲市邮编：412000专卖店管理制度目录第一章、运营流程第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列第八章、规范制表第一章运营流程55/55公牛巨人湖南营销中心公司：湖南.株洲市邮编：412000营业时间：专卖店营业时间：8：45—21：30；商场专柜根据商场规定执行；运营流程：1、营业前　　（1）人员出勤，检查仪容、仪表；（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；　　（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；　　（4）备好当日所需

2、各类票据，如销售小票、赠品等；　　（5）预备所须找零备用金；　　（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中　　（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；　　（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；　　（3）检查价格签与商品陈列是否一致；（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；　　（5）为顾客做结帐及产品包装服务；（6）交接班时段保证店内正常运作；　　（7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员工边做销售准备，边等待接触顾客的

3、机会：A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商品等其他准备工作；D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语；3、营业后　　（1）是否仍有顾客滞留；　　（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；　　（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；　　（4）整理各类票据及当日促销物品；　　（5）填写当班日志记录；　　（6）进行当日盘点，填写销售日

4、报表；　　（7）整理店内卫生；　　（8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全检查。第二章岗位职责55/55公牛巨人湖南营销中心公司：湖南.株洲市邮编：412000一、店长岗位职责：1、直接上级---自营部主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---货品数据部、市场部；2、  负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任务并确保完成；3、严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查；4、掌握店内销

5、售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时补货，滞销款及时反馈；5、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；6、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。7、负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责；8、 每月3号按时上报上月度的《工作总结》、《员工月薪资表》 次月《费用预算表》；9、全面负责专卖店在当地对外的公关事务。

6、有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。10、负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。二、导购员岗位职责：1、  直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作；2、  遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公司资源，保护公司财务；3、  仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；4、  学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售；5、  配合店长做好

7、盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》，如有出入第一时间上报核查；6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及时调整样品陈列，确保专卖店终端形象；7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司价格表执行价格赔偿。第三章服务礼仪55/55公牛巨人湖南营销中心公司：湖南.株洲市邮编：4120001、语言  1）使用标准服务用语  2）要清晰、洪亮、亲切、自然。  3）运用要及时、准确得体。 2、商品介绍  1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似

8、商品；  2）介绍商品特性，突出卖点；  3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸；  4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；  5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。  3、推荐及引导  1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。  2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。  3）引导