广菲零部件培训教材

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1、广汽菲亚特特约销售服务店零部件培训教材872013年5月修改版目录第一章广汽菲亚特纯正零部件介绍…………………………………………………………………4一.广汽菲亚特纯正零部件概念…………………………………………………………………………4二.关于纯正零部件的质量………………………………………………………………………………5三.关于纯正零部件的价格………………………………………………………………………………5第二章零部件服务的重要性……………………………………………………………………………6一.零部件业务所处地位…………………………………

2、………………………………………………6二.广汽菲亚特零部件使命及策略………………………………………………………………………9第三章特约店零部件部门组织机构……………………………………………………………………9一.组织机构………………………………………………………………………………………………10二.经销商零部件从业人员职责范围……………………………………………………………………11第四章特约店进销存业务流程…………………………………………………………………………13一.零部件订货………………………………………………………………………

3、……………………14二.零部件到货验收………………………………………………………………………………………36三.零部件捡货出库………………………………………………………………………………………40四.零部件索赔……………………………………………………………………………………………41五.零部件仓库管理………………………………………………………………………………………47六.零部件库存管理………………………………………………………………………………………51第五章零部件仓库布局与建设……………………………………………………………………

4、…55一.零部件仓库内布局……………………………………………………………………………………55二.零部件的货架管理……………………………………………………………………………………57三.零部件仓库的硬件设施………………………………………………………………………………59第六章数据管理………………………………………………………………………………………5987一.服务率及周转率………………………………………………………………………………………59二.库存度…………………………………………………………………………………………………60三.

5、其他……………………………………………………………………………………………………62第七章业务KPI管理……………………………………………………………………………………65一.零部件商务政策………………………………………………………………………………………65二.日常业务开展内容……………………………………………………………………………………69三.考核内容………………………………………………………………………………………………74第八章汽车三包法规……………………………………………………………………………………78一.外部环境……

6、…………………………………………………………………………………………78二.广汽菲亚特现状………………………………………………………………………………………78三.开展三包法规学习的目的和意义……………………………………………………………………78四.三包主要内容…………………………………………………………………………………………7887第一章关于广汽菲亚特纯正零部件一.广汽菲亚特纯正零部件1.广汽菲亚特销售部零部件科的作用广汽菲亚特销售部零部件科是向全中国的广汽菲亚特特约销售服务店提供用于维修的纯正零部件的供应中心。2.广汽菲亚特

7、零部件的流通渠道广汽菲亚特供给的纯正零部件,通过分布在全国各地的广汽菲亚特汽车特约销售服务店,直接为用户服务。由特约店仓库保有适当的库存,以便在用户有需求时迅速提供。另外还可以在特约店某种零部件库存用完的情况下进行紧急订货。广汽菲亚特纯正零部件的供应渠道如下:FGA用户特约店广汽菲亚特国产配套厂家注:广汽菲亚特提供的或者由广汽菲亚特指定的供应商提供的广汽菲亚特认可的部品为纯正部品。3.广汽菲亚特对市场非纯正零部件的政策为了维护广汽菲亚特零部件的纯正性，广汽菲亚特汽车有限公司对市场上非纯正零部件采取“发现一起处理一起”的政策，坚决维护

8、产品纯正性。87二.关于纯正零部件的质量广汽菲亚特在零部件的质量管理上有一套完备的体制,从而使到广汽菲亚特的零部件产品即使在整车停止生产后质量也能与连续、批量生产时保持一致。因此对用户来说,即使旧型号的车型也能继续安心地使用。87三.