保险公司 外部客户投诉管理实施细则

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2、膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇螁肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇螁肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃袈蝿肈蒈

3、螄螈膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇螁肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇螁肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃袈蝿

4、肈蒈螄螈膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇螁肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇螁肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃

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6、莈膃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀膄蚅羆膂荿蚁羅袂蝿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袆螀蒅莆蚅羆莁莅螈袈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膄膀莈螃羇

7、肆莇袆螀蒅莆蚅羆莁莅螈袈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袆螀蒅莆蚅羆莁莅螈袈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膄膀莈

8、螃羇肆莇袆螀蒅莆蚅羆莁莅螈袈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袆螀蒅莆蚅羆莁莅螈袈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆艿薃袂蝿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁蚈薈肁