电子商务在酒店管理中的应用研究

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1、**大学工商管理学院毕业设计（论文）题目电子商务在酒店管理中的应用研究届：专业：学生姓名：学号：指导老师：职称：2016年2月12日电子商务在酒店管理中的应用研究[摘要]电子商务的成长风头正劲，互联网行业在传统企业掀起了一股浪潮。李克强总理在第十二届全国人民代表大会上也首次将互联网+的战略提上国家议程。在电子商务野蛮生长的前提条件下，电子商务在酒店管理中也得到了良好的推广和运用。对于酒店行业这样的服务密集型行业，酒店高层良好的运营管理是其发展的基石，电子商务是其发展的必然趋势和途径。本文对电子商务的相关概述进行了定义；分析了电子商务在酒店管理中

2、的应用；找到现今电子商务在酒店管理的应用中存在的问题；对于电子商务在酒店管理中仍然存在的问题提出对应的解决方案。研究电子商务在酒店管理中的应用是本文的核心部分。电子商务在酒店管理中存在的问题和解决方案是本文讨论的重点。[关键字]电子商务酒店管理应用目录引言1一．电子商务在酒店管理中的应用概述1（一）电子商务概述1（二）电子商务在酒店管理中的应用概述2二．电子商务在酒店管理中的应用3（一）电子商务在酒店管理中的应用特征3（二）电子商务在酒店管理中的应用现状3（三）电子商务在酒店管理中的应用模式分析5（四）电子商务在酒店管理中的应用意义6三．电子商

3、务在酒店管理中存在的问题7（一）酒店管理者的支持度不够7（二）缺乏适合的电子商务管理人才8（三）建立电商平台的资金压力大8（四）用户体验和网站建设的信息不对称9四．电子商务在酒店管理中存在问题的相关对策9（一）提高酒店管理者的综合能力9（二）培养专业的电子商务人才9（三）整合资源建立完整的网站系统10（四）扩大宣传推广的力度10结论11致谢语12参考文献13引言自电子商务概念出现的二十年来，伴随着互联网和信息技术的逐渐应用，电子商务产业也对应的蓬勃发展。据《2015年中国互联网发展报告》统计，2015年我国网民已达到6.68亿人次，其中电子商务

4、用户达到3.74亿，网民使用率达到48.8%，电子商务市场规模更是发展到9.9万亿之大[1]。国内三大互联网巨头，百度、腾讯、阿里巴巴市值一路上涨，阿里巴巴董事长马云更是成为新晋的全国首富。种种迹象表明，电子商务是21世纪信息技术化、互联网化的产物，并且拥有极为广阔的前景。2015年，国家也提出了互联网+的战略，即利用互联网平台，以信息通讯的技术为基础，将互联网产业和其他的各个传统行业联合，从而能在原有行业的基础上，创造出新的产业形态，方便人民的生活[2]。基于以上条件，酒店业与电子商务的结合自然顺理成章。将电子商务嫁接到酒店行业，是如今酒店业

5、发展的不二选择。这样能高效的向客户展示酒店的各种信息，减少酒店的宣传成本，方便用户的预订及支付，最重要的是通过这些完成酒店管理的信息化决策。电子商务在酒店管理中的应用既是社会形态发展的必经之路，同时也提高了酒店的经济效益，如此双赢的局面，对方便人民生活、促进酒店可持续发展都到了极大的作用。一．电子商务在酒店管理中的应用概述（一）电子商务概述电子商务一词起源于1990年，在仅仅二十多年的时间里得到飞速的发展。其含义由于各界人士理解的差别，到现在为止仍然没有统一的标准。总而言之，电子商务的含义分为广义和狭义两种。广义的电子商务即通过互联网的优势技术

6、，完成企业与客户之间在线交易、商品的互相交换、和其他各项贸易活动。企业以计算机网络作为工具，完成企业的信息发布，配合企业电子化的系统，将企业从生产、运作、管理等各个环节从12传统的运作方式中解放出来，与客户和其他企业进行商贸上的沟通，最终完成企业管理的信息化和企业效益的提高[3]。狭义的电子商务就是在企业经营管理的过程当中，运用电子商务的信息获取方法，最终将企业的利润进行提高的过程。企业通过计算机网络，实现交易的完成，促成产品的销售，利用网络平台与其他商家及顾客交流，最终实现企业利润的获得。至今为止被广大专家学者普遍接受的定义是经济合作与发展组

7、织给出的：电子商务是在万维网的基础上，以在线交易的手段进行商贸活动的过程。综上，电子商务即是利用网络技术，利用互联网的快捷性、广泛性和廉价性，在全世界各地将商务活动信息化、网络化、科学化的过程。（二）电子商务在酒店管理中的概述广义来说，电子商务在酒店管理中的应用是指在酒店与顾客进行贸易活动的时，利用计算机技术，将传统贸易订购的各个过程都在计算机上完成，最后使酒店的营业额的以提高的过程。狭义上来说，电子商务在酒店管理中的应用即是酒店运用网络技术，通过图片和文字的形式表达酒店信息，向世界各地的用户销售自己的客房以及服务，使酒店获得更多的客流量的过程

8、[5]。电子商务在酒店管理中的应用，不等同于广义上理解的酒店管理信息系统。电子商务是当今酒店业发展的不二选择。客户可以通过互联网查询酒店信息，对酒店的