电子商务在酒店管理的应用研究.doc

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1、电子商务在酒店管理的应用研究摘要：随着网络科技的不断发展，电子商务也在我国的酒店管理当中起到了一定的作用。信息技术的应用，使得酒店的经营管理能够顺应时代的发展，酒店利用互联网的优势，积极开发电子商务的经营策略，通过人力资源配置不断优化，提高资源的有效利用。近年来，国家为了振兴服务行业的发展，持续颁布相关支持电子商务经营政策，发挥市场经济的积极作用，不断推动酒店行业的互联网化发展。关键词：电子商务；酒店管理；应用对策电子商务作为新式的商务模式，是传统商业模式在网络发展中一定时期的必然结果。电商发展初期具有压倒性优势，逐渐获得来

2、自各个行业的认同。在疫情后时代，电子商务更是获得了更广泛的关注度，成为酒店营销中的一种突破手段。疫情期间，酒店行业受到了很大的冲击，而疫情期间足不出户的生活也使人们更加依赖电子商务。疫情结束后，酒店行业迎来了新的发展契机，而此时电子商务的优势也在进一步凸显。一、酒店管理中电子商务的应用价值5学海无涯（一）减少管控成本对管控成本进行控制。电子商务能够通过对酒店的管控，对酒店常规物资的采购成本进行有效的控制和压缩，并且利用互联网第一时间掌握物资的市场价格，也可以对运营成本进行有效的控制。除此之外，电子商务还能够有效的控制酒店宣传

3、成本。传统的酒店宣传经常会通过散发宣传单来提升酒店的知名程度。但是从各方面来说，如果想要控制对人力和物力成本，传统酒店宣传模式是具有一定弊端的。特别是在疫情后时代，为了规避风险，人们往往会尽量少去商场、商业街等人流密集场所，这也使传统的发宣传单等宣传方式的效果大打折扣。传统的宣传方式的辐射范围有限，宣传效率不高,通过电子商务，不仅可以缩减来自人力、物力上的成本，还能通过相关图文影像资料，更直观地凸显酒店优势。在疫情期间，电子商务的安全和便捷获得了社会肯定，其覆盖面也有所扩大，在疫情后时代，电子商务已成为酒店宣传的主要模式。通

4、过互联网，可以将酒店的产品信息传递到世界的各个角落，电子商务会将客户需求和酒店产品相配对，这是酒店业务的拓展，也为酒店的经营增加了宣传渠道，也扩到了消费群体。（二）推动酒店顺应时代需求的发展。利用电子商务，能够让酒店了解到现代市场消费趋势，这样才能抓住机遇，吸引更加优质的客户来酒店消费。电子商务能让酒店明确客户的服务级别，根据消费者们的诉求，不断提升酒店的服务质量。酒店也能开放网络评价板块，根据消费者所给出的评论，深入分析消费者的心态和喜好，及时的更换不符合客户需求的细节，不断促进酒店顺应时代需求发展，使酒店的核心竞争力得到

5、不断的提高。（三）提高服务质量。通过互联网，所有的酒店和产品信息都会被集中起来，以供客户根据自己的需要和喜好进行挑选，客户可以直接通过网络预定，根据自己的需求选择合适的酒店即可。通过电子商务平台，酒店的订房模式得到了优化，为客户提供更为快捷和便利的服务。二、我国电子商务在酒店管理中的缺陷（一）观念方面。当前大部分的酒店电子商务运营仍然存在一定问题，折射出电子商务管控理念的缺失。酒店管理人员并未将投资电子商务的建设和酒店的管理效率结合起来，导致电子商务的价值无法在酒店的自身价值链中产生成效，这些管理人员没有做长远规划，也没有想

6、过电子商务的为酒店的发展所带来的成效时可持续性的，这也间接导致落后于其他的竞争对手，导致酒店在电子商务上的投资会回报无法成正比。（二）技术方面。酒店管理的电子商务行业，缺乏很多懂技术又能够懂得如何经营管理酒店的复合型人才，这些人才能够将电商模式和酒店的业务模式相契合。人才的匮乏影响了酒店电子商务的发展，市场对人才的需求也日益渐增。再加上酒店的互联网销售体系是委托IT企业研发的，IT企业所研发的酒店商务系统在共享方面，无法吻合酒店的需要。三、电子商务在酒店管理中的应用5学海无涯从目前的互联网大环境来看，电子商务具有一定的发展之

7、势，将电子商务运用到酒店管理当中，除了能使酒店更加适应当下的社会经济发展，通过社会发展趋势，还能够不断创新酒店发展模式，对于酒店的可持续发展和优质发展有着积极的意义。（一）对酒店的产品和服务进行完善。为了顺应时代的变革，酒店行业应当抓住电子商务时代所带来的机遇，将其运用酒店管理当中。电子商务的推动不仅可以为人们提供便利性，还能够为酒店的发展拓展市场。人们可以通过互联网查询酒店的具体位置，并在互联网上推出优惠服务，以便人们做出选择。人们也可以通过互联网直接了解到酒店的服务产品信息，酒店也要打造好自身的形象，以吸引客户。（二）增

8、加对电子商务的技术投资。酒店应关注酒店电子商务的发展，做好酒店局域网络的建立和维护工作，并且全方位地展示酒店的真实服务，这样客户才能在选择酒店的时候能够根据实际情况考评酒店的服务质量。另外，5学海无涯酒店如果有优惠活动，应当在第一时间内在网络上进行更新，这样也能保证客户及时获取住店的优惠。