课沟通培训-程设计大纲

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1、沟通的艺术---招商证券培训课程主讲人：林荣锶（实习生）沟通的艺术培训大纲（一）序小主题内容概要1.培训目的深入剖析中国人的沟通特点，讲解沟通案例，提高营销过程中的沟通能力。2.沟通一般人认为沟通单纯是语言上的交流，并未注意到一些方式，时机，技巧，环境，情绪等因素。也没有意识到中国人沟通的特点3.沟通的艺术（部分）1.中国人的沟通的特点（案例一）2.有没有一种沟通的方法100%有效？3.沟通对中国人来讲，是一种情绪管理（案例二）4.沟通中不能欺骗，也不要直接，要说适当的话（案例三）5.沟通前的心理准备（案例四）4.情景演练题目一：被绑架时候的沟通题目二：客户炒股亏本之后题

2、目三：同事之间摩擦题目四：怎么得到一个陌生人的联系方式题目五：打一个电话，介绍我们的一款理财产品或回访5.视频沟通一些注意的事情6.情书环节书面沟通7.总结沟通的艺术一、沟通：我们每天都在沟通，但是我们听来听去，学来学习，你就会沟通了吗？有时候事实不是这样的。因为我们通常的的意识中，沟通不过就是语言上的交流，很少考虑到一些其他的因素，很少考虑到是不是有什么好的方法？沟通是不是艺术？如果是，我们怎么把它提到一个艺术的层面。我相信我们最大的缺点：就是说做人诚意就好啦，我讲实话就好，我不太接受这样的说法。我们每次一讲实话，都搞得大家不高兴。那都是一种很粗浅的一种的认识。人诚诚恳

3、恳实实在在之外，还要讲究一些技巧，没有技巧你还是达不到目的，沟通一定有企图的，但是我们不能明讲，可是你敢说我跟你沟通有三个企图，有些话你却不能讲出来，这么诚信不诚信没什么关系，跟老实不老实又是两码事。二、沟通的艺术l中国人是最会沟通的一个名族，但是你会发现中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情，中国是一种阴阳的文化，所以有时候和中国人沟通就像打太极一样，他会很巧妙的化解一些东西。比如，老外尝尝会注重一个隐私权问题，中国人不会计较什么隐私权的问题。案例一：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，

4、所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天。。。下午。。。三点钟。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。l有没有一种沟通方式是100%有效：你只要用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到这样万事就OK。但是并不是所有的人都做不到这点，大部分人反而计较他怎么说，而不是不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没

5、用。如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。l沟通对中国人来讲，是一种情绪管理。人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因

6、，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。案例二：方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。方式二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？方式三：中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先

7、生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。l沟通中不能欺骗，也不要直接，要说适当的话。不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。案例三：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动