日本伊势丹百货的改革综述

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1、日本伊势丹百货的改革综述第一部分新宿伊势丹重装要点伊势丹新宿店从2012年春天开始大规模改装，2013年3月6日重装亮相。主要有以下特点： 一、品牌塑造正面大门恢复1933年开业时的样子，顾客第一眼看到的是仿古的建筑样式，联想起百年老店的品牌号召力。二、把卖场变成艺术馆追求通畅、明亮、开放的艺术馆效果，把各种艺术元素体现在商品展示中。比大阪的阪急店更加系统、精致。(一)陈列展示艺术化各个区域陈列发布最新商品信息的艺术画，命名叫“额缘”，画的内容是提示顾客本区域的商品信息。绘画内容1—2周变化一次。将VMD的思想提升到艺术化高度，有中国游客以为

2、是绘画艺术展。主通道色调和区域主题结合，顾客被不同的主题所吸引，并期待看到下一个主题。(二)“小公园”展示增设小公园区域。作为动线回游起点、连接点、终点，在2、3、4层主要区域扶梯附近、或电梯连接区域，设计成小公园。按10天(旬)为周期设计展示传递商品消息。(三)专业设计背景音乐背景音乐(BGM：backgroundmusic)重新设计，请著名作曲家坂本龙一担任。三、商品政策变革(一)商品价值传递伊势丹的商品价值传递体现在5方面：·MD：10天、最高级、最前沿，并将传统和时尚相结合。·操作：营造独特的主题、周期信息和特色。·服务：体现一对一的

3、个性化服务价值。·环境：商品和环境的系统呼应。·展开分类：时尚性×生活方式。(二)地下二层：“美丽药店”(beautyApothecary)这个名字有美丽与健康的护理和预防隐患的意思。品类设置包括：美容护理、保健食品(红酒、青菜、咖啡)、养生用品、专业妇科医疗检查、相关医疗书籍等。产品组合很特别，与一般药妆卖场根本不同。(三)地上一层：以购买频度最高的品目为核心一层是伊势丹的脸面，手包集合区域扩大，分成三个小区域，一个是体现商品本身价值的永恒(eternal)、二是体现时尚流行的摩登(mode)、三是生活化实用的现实(real)，大约60个品

4、牌。1层化妆品区域初次引进法国顶级香水品牌，MaisonFrancisKurkdjian等四个，增加了洗护头发的用品。女性配饰强化“体验”特色，设置首饰部，集中75个国际顶级品牌。1层改造以后，比改造前的化妆品与鞋、配饰杂品为主的组合方式，体现出压倒性优势。(四)二层：提出新口号“东京旬”主要亮点在女装、女鞋。特别突出的是中老年实用性女装(RealClothes)，将最新的10天(旬)设计作品展示到卖场，体现出即实用、又时尚特点。总体有两个特点：第一个是提出“东京旬”概念，新的分类有5个特点：一是“东京旬”，由50多个品牌组成，称为“Re-S

5、tyleTokyo”，东京10日风向区。二是都市衣橱，由90个品牌构成，称为“urbancloset”，满足多样生活方式需求。三是国际衣橱，由30个品牌组成，展示商品素材，设置咖啡、发泡红酒吧体验区。四是伊势丹少女(girl)，为青春少女打造，也是时尚特色。五是小尺寸的草莓(strawberry)店，修改、调整的专柜，属于收费项目。本来伊势丹的女鞋就是日本第一强大卖场，品牌数量多、品目多，销售额名列前茅。改造后品牌增加到150个。女鞋卖场的最大课题是服务环境和服务质量。比如试穿的椅子不够用、到散仓取鞋时间长，成为销售跑单流失的通病。改造以后，

6、顾客试穿椅子座位从90多个增加到200个，散仓就在卖场对面，取货距离缩短，实现了“不让顾客等待”的目标。鞋区新的分类。分为9个区：永恒的、甜美的、视觉的、优质的、新潮的、实惠的、限量的、愉悦的、健康的。其中，过时降价款，放在愉悦的陈列区。专业款放在健康陈列区，配置30多个专业售货员，针对顾客特殊脚的穿着需求，强化接客服务质量。增加预约服务。引进高档鲜花店、生榨果汁吧、特种书店，构成新店铺概念。(五)三、四、五层：时尚×生活方式，追求容易购买的理念3层主要是女性内衣、家居服及其他类女装。女性内衣有120个品牌，最大的特色是：引进了世界先进的人体

7、分析设备，有8个人组成的姿态分析(bodyconcierge)小组，为顾客提供贴心的服饰搭配设计咨询，强化专业形象。3层服装混合分类。打破了品牌概念，引进全新的功能化分类规则(与梅西百货一样)。包括Re-Style、国际设计、国际独享(Creators)、旬间推荐、新品展示等功能。按照新的功能规划，将多种品牌汇合陈列，打破品牌界限，尺寸范围扩大，选择更加容易，让追求感性满足的女性得到体验价值。设立婚冠庆丧专用服饰用品专柜，满足特色化需求。4层是进口品牌和贵金属品牌店。服装分类改变年龄划分的传统，采用感性化功能划分。原来2—4层的划分是按照年龄

8、，少年、青年、中年为主。新的划分是采用感性价值功能区分思路。5层是家居区域。力图体现新的生活方式环境。伊势丹深刻认识到《买手手册》(buyer'smanual)是商