无店铺零售行业调研报告

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1、无店铺零售行业调研报告调研时间：2010.11.8——2010.11.10如今，消费者越来越追求新型的消费方式——节省时间、价格实惠，生产制造商越来越憧憬利润的最大化。无店铺销售，作为一种与传统店铺销售相对应的销售业态，在信息技术迅猛发展的今天具有良好的发展前景和深远的经济意义。根据2004年国家颁布的《零售业态分类》，“无店铺销售”包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货机、电话购物5种零售业态。让无店铺销售方式被我国零售业正式承认，从而也掀起了一股无店铺销售发展的高潮。一、无店铺零售行业发展概况1.无店铺销售行业发展历史无店铺销售定(None-storeRetai

2、ling)，广义上又称为“无固定地点的批发和零售行为”，是与店铺销售相对的概念，即不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。20世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家，在90年代中期被引入中国。业态基本特点目标顾客商品（经营）结构商品售卖方式服务功能1电视购物以电视观众为主商品具有某种特点，与市场上同类商品相比，同质性不强以电视作为向消费者进行商品宣传展示的渠道送货到指定地点或自提-7-2邮购以地理上相隔较远的消费者为主商品包装具有规则性，适宜储存和运输以邮寄商品目录为主向消费者进行商品宣传展示的渠道，并取得定单送货到指定地点3网上商店有上

3、网能力，追求快捷性的消费者与市场上同类商品相比，同质性强通过互联网络进行买卖活动送货到指定地点4自动售货亭以流动顾客为主以香烟和碳酸饮料为主，商品品种在30种以内由自动售货机器完成售卖活动没有服务5电话购物根据不同的产品特点，目标顾客不同商品单一，以某类品种为主主要通过电话完成销售或购买活动送货到指定地点或自提2.中国无店铺销售发展趋势1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。当时，安利（中国）的办事处面积仅40平方米，只有4名员工。2005年，安利以170亿的销售额遥遥领先，成为中国最大的无店铺销售企业，中国相关

4、的无店铺销售法也随之出台。近几年，无店铺销售行业中的邮购、媒体营销、电话购物、网上购物、自动化销售等经营方式迅速发展。上海的无店铺销售发展势头最猛，广州等大城市的发展也很迅速，经营范围从日用百货、书籍、化妆品、服装、发展到家电、通讯器材、甚至电脑、设备和汽车交易，-7-效益在不断提高。2007年之后，政府和行业协会正积极建立新型无店铺销售模式，发展了初步定位为给老百姓提供食品和护肤生活品的无店铺销售网络。目前北京、上海、广州、深圳是我国无店铺销售市场潜力城市。3.我国无店铺销售市场竞争格局a.低于发展不平衡。总的来说，就是东西部发展不平衡，西部受消费水平和其他条件所

5、限，发展较缓慢。b.网上店铺快速成长。据第18次的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年7月止，中国经常网上购物人数已达3000万人，有1/4的网民有过购物经历。2008年网络购物(包括C2C和B2C)零售额比2007年增长了大约106.7％。c.社会消费结构逐渐从基本生活型向着现代生活型转变。人民总体生活水平继续提高，职业妇女的增加，可支配时间减少，教育的普及，资讯的发达，年轻一辈喜欢新的销售方式。一、无店铺销售的代表企业1.外资企业代表——DHC1983年，DHC开始在日本经营化妆品。开始DHC在日本的主要销售形式是通信销售，通信销售也被叫做非现场

6、购物、无店铺销售，即采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行。2005年，DHC带着它的产品来到中国-7-，坚持不进驻卖场和开设独立专卖店，而采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式，目前已经吸引了300多万会员。2.民营企业代表——红孩子2004年3月，红孩子公司在北京正式成立，注册资本为200万元人民币。“红孩子”的最初创意源于，初为人父的徐沛欣们很难方便地买到称心如意的母婴用品。于是，徐沛欣们为红孩子勾画了蓝图——家庭购物母婴用品市场。互联网销售方式使得红孩子销售渠道中的比重从最初的2%、5%、7%一直上升到了10%，目录销售在全国发行98万份母婴产品

7、目录。在目录和互联网之外，红孩子超过260个座席的呼叫中心不仅能够提供呼入服务，而且能够提供主动呼出销售服务。综合内外资企业，深度解析无店铺销售，企业发展七大要素：a.库存——毫厘之间，分晓逐渐b.服务——用户体验是第一位c.人才——渴求传统行业与互联网领域的跨界人才d.物流——联通互联网与现实消费者的纽带e.技术——B2C企业的核心f.推广——深深的烙上了属于每个B2C企业独有的印记g.领袖——“推卒过河”势不可挡-7-一、无店铺销售行业典型组织结构总经理职能部门营运部门呼叫中心邮购部网络部人力资源部财务部呼出中心呼入中心物流中心设计部采购部网络中心总裁总裁助