香港瑞凯国际酒店物业管理集团服务管理手册(doc 60页)

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1、公司简介中国首家提供酒店可行性论证、策划、顾问、管理一站式服务，只有钻石可以切割钻石，只有最强可以满足最强。香港瑞凯国际酒店管理集团是一家集酒店策划、酒店管理、酒店顾问、酒店培训于一体的专业酒店管理公司。本司自创办以来，一直致力于大型综合酒店、产权式酒店、会所、度假村、餐饮、娱乐、温泉、康乐休闲等项目的多元化发展。项目遍布中国各大省市地区，各方面的管理取得了骄人的成绩。瑞凯国际有着完善的系统结构和运营管理体系，这将使瑞凯旗下的酒店能够高效实现为业主和顾客双方提供超值的卓越产品和服务；在员工和管理层之间，创建一个充满热情和活

2、力的氛围；对业主，我们的责任是努力增加投资的回报能力。对客人，提供细致入微的服务，满足客人的不同需求。对员工，在事业上均有充分发挥才能和不断发展的机会。对社会，促进旅游酒店业的发展，并有所建树。　瑞凯国际凭着卓越管理、国际理念和良好的服务，适合中国大陆本土化的收费标准，并通过不断的努力确立了在酒店行业里的主导地位。瑞凯国际作为一家已经崛起的酒店管理公司，在不断完善自身经营的同时，多方汲取国际先进的酒店管理方法和经验，以求更好地服务于业主，服务于宾客，力争成为一家国内领先、国际知名的专业化酒店管理公司。-29-组织架构总经办

3、区域总经理专家顾问部市场拓展部社团组织市场调研部项目策划部项目拓展部客户服务部人力资源中心财务及采购部工程技术部顾客心理研究部酒店督察部采编部董事会集团总部总裁酒店管理公司副总裁酒店顾问公司软件开发公司设计公司中国酒店培训联盟国际酒店精英联盟培训中心中国定向拓展联盟物流公司关于瑞凯-29-服务范围瑞凯国际擅长国际化酒店的筹备策划与经营管理，将国际酒店管理理念与中国酒店文化相结合，是本管理公司的独特优势，这也是国外酒店管理公司无法比拟的。瑞凯主要经营服务项目包括：酒店可行性分析、酒店顾问管理、酒店开业前筹建管理、酒店开业后酒

4、店日常管理、酒店委托管理、酒店培训输出、酒店星级评定、景区A级评定、酒店营销策划管理等服务。我们服务的范围有：综合型高星酒店产权酒店及公寓商务别墅大型会所旅游度假村大型餐饮酒楼温泉、SPA夜总会、的士高厅康乐、水会、休闲旅游地产歌剧院写字楼物业管理-29-瑞凯优势【核心优势】1.专家团队阵容最强、经验最丰富、实力最雄厚；2.顾问团队人才配置齐全，专业从事酒店顾问行业时间最长、操作酒店策划、顾问3.项目最多，为国内目前最具实战经验的策划顾问团队；4.在策划理念及经验层面掌握国际标准、先进理念和最新发展潮流；5.实战案例及经验

5、基于国内，熟悉了解国内实际情况和市场需要；6.国际先进经验和理念与国内实际情况需要的有机结合；7.绝非一般咨询型公司，为业主提供全程策划和系统解决方案;8.酒店行业数据库及知识库最丰富；【丰富人才库】『瑞凯国际酒店管理学院』是瑞凯国际为了适应旅游局推出的五星标准的人才需求而创办的专门高级酒店管理学院。这里集中最优秀酒店管理人才，为本公司高素质的酒店管理人才提供了高效的专业的酒店培训平台。瑞凯国际强力打造全国私营酒店管理最强的酒店人才培训（瑞凯国际酒店培训学院）-29-』集合了全国最庞大、最顶尖的酒店人才，收集了全国最全面的

6、酒店行业管理专业知识。是酒店业“求才、求职、求知”的最好的酒店人才综合性培训基地。被中国酒店业同行誉为最大最强的酒店人才培训平台，使瑞凯有用不尽的人才资源。【先进的管理软件】拥有专业酒店管理系统，是将国际酒店管理模式与中国酒店的特点融会一齐的新型现代化软件。以Delphi+Oracle为开发工具，大大增强了系统的稳定性，同时支持NT和Linux平台，并不断将最新科技融入软件中，始终以服务用户为导向，实行管理理念、管理模式、管理软件一体化，为投资方提供更完善、更细致的一体化全过程服务，为酒店创造出自己高品味的国际品牌。【初级

7、人才培训基地】香港瑞凯国际酒店管理集团联合深圳市劳动局共同创办『中国酒店管理培训学校』，是以培养酒店初级管理精英、推动酒店经理职业化、全面提升酒店核心竞争力为宗旨，以酒店初级管理培训为核心的综合培训学校。为了保持瑞凯国际专业人员的综合素质始终与国际酒店业的发展接轨，为中国和世界的旅游者提供最优越的服务，瑞凯国际不断为各级管理人员创造机会，进行知识更新，以不断提高酒店职业经理人的职业-29-道德修养和专业水准。瑞凯国际委派的工作团队按照《瑞凯国际酒店管理标准手册》对成员酒店实施全面管理的同时，对成员酒店的管理人员和员工进行管

8、理模式和专业技能的培训，促进成员酒店的人力资源开发，发现人才，重点培养，使其成为瑞凯国际人才库的一种补充。【网络化营销】在整体营销方面瑞凯国际拥有网络化营销体系。通过设在全国各大城市和国外重点城市的销售中心和销售网点，以及与其他国内外大型同业集团多年的合作关系和稳定客源，使销售中心与成员酒店客源互补，形