香港明洁物业管理国际集团管理实务

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』明洁物业管理集团公司管理实务（徽标）二○○二年八月一日编27『学习改变人生·做成功物业管理人！』第一篇企业文化27『学习改变人生·做成功物业管理人！』第一章公司徽标、旗帜第一节徽标、旗帜的图形结构及颜色式样一、徽标二、旗帜第二节徽标、旗帜释义一、徽标释义二、旗帜释义第三节徽标、旗帜的使用一、徽标的使用二、旗帜的使用第二章公司广告用语第一节广告用语的内容1、明洁物业奉献安全、文明的生活空间2、明洁物业送给您安全、文明的生活空间第二节广告用语的使用27『学习改变人生·做成功物业管理人！』第三章创业思想、经营理念、管理理念、服务宗旨第一节

2、创业思想一、内容理想、荣誉、严谨、奉献二、释义理想：团结奋进，锐意创新，精心打造世界一流的物业管理品牌是明洁人的共同理想。荣誉：信誉是“明洁”之本，声誉是“明洁”之魂，言必信，信必行，行必果，用道德与品质共铸诚信，赢得社会永久的信赖，是明洁人至高无尚的荣誉。严谨：作风严谨，纪律严明，组织严密，训练严格，顽强拼搏，稳扎稳打是明洁人的光荣传统。奉献：用心血和汗水向业主、向社会奉献安全、文明的生活空间，获取最佳经济效益和社会效益是明洁人永久的心愿。第二节经营理念一、内容打基础，树形象，上档次，创品牌。二、释义27『学习改变人生·做成功物业管理人！』打基础：树立标准化的思想体

3、系，组建正规化的骨干队伍，运用规范化的管理程序，夯实精品化的质量基础。树形象：用忠实敬业的思想品质、求真务实的工作态度、艰苦奋斗的工作作风、精益求精的管理技术、超值服务的奉献意识，精心打造明洁物业的光辉形象。上档次：导入国际先进的管理思想，引进现代化的技术设备，运用规范化的管理制度，创造高品质的物业管理产品，努力提升明洁物业在国际同行业中的档次。创品牌：精心组织，精心指挥，站稳脚跟，奋力开拓，为打造国际一流的物业管理著名品牌而努力奋斗。第三节管理理念一、内容以人为本，员工第一，廉洁勤政，团结和谐。二、释义树立以人为本的思想，充分发挥员工聪明才智，为员工搭设成长进步的阶

4、梯，精心营造“既有统一意志，又有心情舒畅，能者进得来留得住，庸者进得来留不住”的工作环境和各级干部勤政廉洁、光明磊落，全体员工人心凝聚、气氛融洽、互相促进、共同发展的良好氛围。第四节服务宗旨一、内容业主至上、信誉第一。二、释义27『学习改变人生·做成功物业管理人！』以业主为上帝，以诚信为准则，创造多样化、超值性、个性化的服务典范，让业主获得永久的满意是明洁人始终不渝的追求和宗旨。第四章品牌“亮点”、服务经典第一节明洁品牌四个“亮点”一、企业形象“亮点”讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到，让企业形象鲜明、靓丽，大力突出明洁人企业形象“亮点”。二

5、、质量品质“亮点”精心组织，精心指挥，认真操作，严格考评，让物业管理“产品”完美无瑕，大力突出明洁人质量品质“亮点”。三、融洽感情“亮点”勤联络，多沟通，勤反馈，多包容，重情谊，讲信用，无隔阂，一家人，努力营造业（主）管（家）感情零距离，大力突出明洁人融洽感情“亮点”。四、服务超值“亮点”管理内容全面，服务周到规范，份外事情多做，委托代办不烦，让业主处处满意加惊喜，得到超值回报，视为最可信赖的管家，大力突出明洁人超值性服务“亮点”。第二节明洁管理服务经典“六化”、“四性”、“四到”、“四一样”一、“六化”27『学习改变人生·做成功物业管理人！』1、标准化根据国家物业管

6、理的法律法规和质量要求，结合本管理项目的性质、托管内容、业主特点以及本公司的工作实际，建立系统、完整的管理，服务质量标准化体系，作为企业管理服务质量考评的依据和员工的行为准则。2、程序化根据本公司的工作性质、专业特点，建立系统、完整、科学、严谨的工作程序和操作流程，形成政令畅通、秩序井然、环环紧扣、节节有序、省人、省时、省力、精干高效的封闭性运行系统。3、规范化根据公司体制和国家行业规范以及员工素质状况，建立系统、完整、切实可行的行为规范和典章制度，形成有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，令行禁止，按章办事的法制局面。4、多样化树立超前性、超常性服务意识，根据业主

7、的不同要求，在标准化服务的基础上，开展多样化服务，使服务内容不断拓宽，服务方式不断翻新，让业主时时都满意。5、个性化树立超值性服务意识，根据业主的行业特点和不同习惯，在标准化服务的基础上，实施个性化服务，使业主得到超值享受，做到人人都满意。6、专业化27『学习改变人生·做成功物业管理人！』树立领先市场的经营理念，组建高素质的管理队伍，配置现代化的施工设备，练就过得硬的操作技术，形成规范化的工作流程，建立严谨的管理制度，精心打造明洁人专业化的物业管理质量品质。二、“四性”1、全面性文明良好的工作和生活环境，是一个系统工程，是由典雅整洁的环境、温湿适度的