网络销售说话技巧培训

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1、说话技巧你也许正在还在为没有签单而烦恼？YES！也许正在反问自己你是不是适合做销售？YES!是不是我销售技巧没有掌握好？NO！销售是一种感觉（feel），是一种氛围，我们都认可的是：销售卖的的不是产品，而是自己。为什么这么说?可能你会告诉我，因为只有通过销售给客户建立信任以后，客户才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。OK，那说明人比产品重要，我们不妨思考一下，人在整个销售过程中做的最多的是什么？答案是：销售过程中50%-80%都是在做一件事：沟通。也就总结一个结论：销售最重要的是沟通，如果你没有成功销售出去产品，说明你的沟通有问题。那么沟通是什么呢？沟通就是了解情况（需求），交流思想（寻

2、求客户喜欢的产品and观念----推荐客户喜欢的产品or尝试改变客户的观念）。相信大家都有了解这样一句话：沟通=说话内容（7%）+语音语调语气的变化（38%）+肢体语言/表情（55%）。这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，而实际上沟通是两个人的对话，那么我们还要学会倾听？也就是倾听大于不停的叨叨叨。从上面的数据中不难得知说话内容占比很小，而我们作为网络销售的客服来讲，直接展现给顾客的是说话的内容，那对我们来说要达到高效沟通，更要注重言辞。另外我们要明白的一点是，通过我们的说话内容，顾客虽然听不到我们的语气变化，但是语气是可以通过内容体现的，特别是语气助词和表情的运用以及我们回复

3、的速度以及字数上都可以体现。所以为了避免将你的负面的情绪展现给顾客，请做到100分服务，冷静处理回复顾客的问题，保持积极，微笑的态度去和客户沟通。那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何“说”。开场1主动迎宾：标准规范的话术，微笑表情符号。（回复客户必须在6S以内）---建立良好的“第一印象”，你永远没有第二次机会去建立你的形象。发问互动：“二选一”的提问OR“开放式”的提问，此处提问请避免私密性的问题或者带来逼迫性的问题，目的是打开话匣子，避免客户产生防备心理。例如：不知道您想了解哪方面的产品呢？（开放式提问）您喜欢简单的还是复杂的呢？（二选一提问）可以借此机会进行品牌介绍和宣传

4、：询问顾客是否了解我们公司，简单介绍一下。有利于品牌宣传和成单。推荐体验/卖点展示：注意推荐产品时一定是选询问需求后才去推荐，而不是选择销售认为喜欢的推荐给顾客。然后说：这一款非常好看而且特别畅销，一定适合您！正确举例：情景1：顾客想看一款餐桌。销售：女士，请问您家里装修的是什么风格的呢？您喜欢简单的还是复杂的？尺寸多大合适呢（1.4m还是1.6m）？客户：我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。销售:这一款韩式的***（型号）您看一下，相信您会喜欢，它也是我们***（公司名称）最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。客户：好的，我看看。。。（一般都是说还不错，然后提出异议）。分析：如

5、果没有问需求就开始推荐，顾客会认为你是为了卖产品而销售，很难让顾客相信你说的。并且这个时候你说这个产品好客户也不会认可，因为客户本来就不喜欢。而如果是按照案例去进行推荐，就相当于某件衣服是顾客喜欢的，他穿身上也比较合身，这个时候你再推荐这款，并说出他的卖点，才会提升产品的价值。就好比榫卯一样，刚好合适。也提升了成单率。异议处理：销售有两把刷子：认可和赞美。人总是这样，喜欢别人的认可，不喜欢别人拒绝，喜欢别人赞美，不喜欢别人贬低自己。学会认可会拉近你和顾客之间的关系，让顾客喜欢你。赞美会让顾客神魂颠倒，欣喜若狂，原来自己这么优秀。此时也应对了一句话：顾客在两种情况下最愿意给钱---极度高兴和害

6、怕的时候。①认可和赞美可用于发问互动的时候。比如：销售：女士，请问您是那个小区？顾客：万科金域蓝湾。销售：万科哇？万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交通也好。就是贵了点，什么时候我能在哪里买套房就好了。②认可和赞美可用于异议处理。例：顾客：你们的产品质量好么？销售：女士，您这个问题问的好？说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和家具环保。我们**（公司品牌）的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过（国家以及我们自己的QC质检），环保达到了***标准。而且我们做的电商，更加注重用户的满意度，因此产品质量也是放在第一位的。其他问题同理。学会YES….but….先认可，再说明。逼单促成：

7、逼单常用：“封闭式”提问，但是逼单分试探性逼单，正式逼单，二次逼单，三次逼单，四次逼单。其中试探性逼单一般不会太猛，例如：今天活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动，后面再确定商品，您觉得呢？尝试逼单结束，根据顾客的回答，可判断顾客是否有由于，如果没有直接肯定的拒绝我们，我们就应该有第二次逼单：您看今天的活动算下来，咱们的家具一共优惠了7000呢，一旦错过了，后面来定要多出7000多不合适，是吧？咱们今天交个