d 绩效管理实用工具与方法

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1、1.要首先对指标进行选择的方法是：A鱼骨图B格里波特四分法C杜邦分析法D帕累托图2.按照人员地位不同的重要性来处理权重避难的方法是：A背对背排序法B加权排列法C面对面排序法D权赋值法3.对态度和能力的考核应归结为：A对行为的考核B对任务的考核C对关系的考核D对业绩的考核4.优越性所属的业绩领域是：　A数量纬度B质量纬度C成本纬度D时效纬度5.权重的变化区间应该为：A10％～40％B5％～30％C5％～35％D10％～35％6.关键事件法最早来源于：A一战时期B冷战时期C二战后D二战时期7.行为瞄定设计法的最后一步是：A对行为进行等级划分B对行为进行打分，创造一定

2、的客观参考标准C找到具有代表性的行为D区分行为出现的频率8.下列中属于对态度考核的指标是：A激励能力B授权能力C协作性D统筹力9.下列中不属于对效率指标的描绘的是：A是对管理力度进行考核B针对企业年度中涉及企业命脉、又急需改进的主要问题来进行C相对稳定D经常变化10.中国企业中更多采用的赞美方式是：A一对多进行B背对背间接的赞美C一对一单独进行D以上都比较常用11.使用综合平衡记分卡模式的代表国家是：A中国B美国C日本D英国12.选择指标步骤中的第二步是：A找出具有重大影响的关键业绩领域B确定这些岗位中的关键业绩指标C对指标进行三级划分D确定价值树13.绩效管理

3、中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题：A制度问题B技术问题C习惯问题D观念问题14.指标分解的方向是自下而上的考核模式：A关键业绩指标分解模式B综合平衡记分卡模式C内部管理模式D目标管理模式1.在对销售人员进行考核的模式中最常用的是：A基数导向模式B销售额导向模式C提成导向模式D收入导向模式2.下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是：A顾客访问B事后调查C顾客座谈D满意度调查3.在职场沟通中，中西方的最大差别是：A中方更注重间接、婉转的沟通方式B顾及情面C喜欢交心D喜欢表示关怀4.营销考核中的引力是：A防止员工道德风险的方法B

4、惩罚机制C一种重奖机制D账户管理方法6.下列不属于职能部门的是：A人力资源部B营销部C综合办公室D财务部7.下列关于一般模式的说法不正确的是：　A指标定义要清楚B对比精确化和次精确化模式更为模糊C比次精确化模式要更费时间和精力D对考核标准分级9.下列关于考核模式选择注意事项中不正确的是：A三种模式兼顾B三种模式不能兼顾C模式选择要强调简单D相对比较和绝对比较之间没有可比性10.下列中负责推动变革的是：A员工B人力资源部C企业领导D部门主管11.下列中不属于考核中的制度问题的是：A只考核业绩，不考核方法B考核无监督C改进方法不到位D缺乏“双重监督”13.考核指标没

5、有办法精确测量的情况适用模式是：A一般模式B精确测量模式C次精确测量模式D特殊模式1.设计权重的主体中提出指导性意见的是：A员工B总经理C人力资源部D主管4.下列关于肯定赞美的说法不正确的是：A要抓住细节B应对赞美要适当的谦虚C内容重于形式D及时使用反赞美5.下列处理权重避难的方法中较为民主的是：A面对面排序法B背对背排序法C权赋值法D加权排列法6.指标库管理的统计功能体现在：A横向比较类指标B分类统计类指标C评价类指标D以上都包括9.下列中属于能力考核指标的是：A纪律性B亲和性C凝聚力D责任心11.在实际沟通中能够传达信息的是：A肢体动作B语言C表情D以上都可

6、以12.杜邦分析法属于：A通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法B利用业务流程图分解指标C利用账表法分解指标D通过寻找关键指标来分解指标的方法14.下列与上司进行绩效沟通的做法错误的是：A将每件事详细的汇报给上司B虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和C自己的观点建议应该少，而具体信息应该多D要注意做到有所保留，特别是在提建议时2.下列关于目标卡的填写不正确的是：A备注分为主管评价和个人评价两栏B内容不要重复C权重要有一个参考分数D目标即指标8.主要优势在于关注长期的考核模式是：　A关键业绩指标分解模式B综合平衡记分卡模式CKPI法模式D目标管理模式10.绩效管

7、理中的核心人物是：A部门主管B员工C企业领导D人力资源部1.下列中不属于衡量销售质量的考核指标的是：A客户回头率B新产品的周期性C销售费用的支出情况D渠道管理8.收入导向的考核模式更多的是关注：A未来销售的潜力B原本应获得却失去的销售业绩C质量D已经取得的销售业绩11.下列中不属于综合平衡记分卡模式的角度的是：A员工满意B财务表现C内部管理D客户满意7.增减率指标的可用性更强的原因是：A计算最难B控制的指标最多C从控制绩效的质量和保持指标稳定性上来看最理想D以上都包括10.工作中关键事件更多的是：A人际协调中所需的关键事件B容易出错又很难办的事情C针对绩效的关键

8、事件D针对业务的关键事件