保健美容—spa运营程序、政策与表格文档

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1、运营程序、政策与表格手册运营程序、政策与表格手册包括以下4套独立的手册：1.客户互动及服务标准手册由于日益增长的消费者需求而导致的越来越激烈的竞争，对Salon员工在客户互动领域进行培训及提供满足水疗体验所需的服务标准尤为重要。2.房务与Salon展示手册房务与展示不仅在提供干净、卫生、安全的环境方面十分重要，而且还可协助建立并保持Salon的氛围。3.Salon人力资源管理手册Salon人力资源管理手册为Salon管理者们提供了建立互信的商业工具，可极大地缩减执行重复性及管理任务的时间。4.Salon员工手册Salon员工手册为

2、Salon的管理者及监督者提供了一款可减少障碍并可使员工提供工作效率的实用工具。program18dangerouschemicalsprogram19firemanagementprogram20motorvehicletrafficsecuritymanagementprogram21occupationalcontrolandcareerhealthmanagementprogram22sewage,andexhaust,andwasteoilandnoiseprogram23solidwasteprogram24energ

3、y-savingconsumptionprogram25laborsuppliesmanagementprogram26smallandmediummachinetoolmanagementprogram27largemechanicalequipmentmanagementprogram28第27頁，共28頁各份管理手册的内容摘要客户互动及服务标准手册房务与Salon展示手册房务与Salon展示手册Salon员工手册1.电话问候2.客户直接问候3.透过电话预订4.稍后治疗直接预订5.现在治疗直接预订6.信用卡来确认预订7.确认电

4、话8.取消政策9.放弃预订客户政策10.客户晚到11.治疗师晚到12.无法提供治疗师13.登记14.客户简介表格15.隐私政策16.登记和礼仪条款17.手机和呼机18.接待客户-治疗室19.接待客户-驻站20.使客户放松-治疗室21.使客户放松-驻站22.结帐23.零售援助和销售24.销售条款25.产品样本26.付款27.信用卡付款28.现金付款29.支票付款30.礼券付款31.电子金融转帐付款32.客户道别33.产品退回34.个人投诉35.电话投诉36.书面信件投诉37.Salon参观预订38.客户参观Salon39.媒体参观S

5、alon40.宾客名册41.邮寄Salon宣传册42.亲自购买礼券43.电话购买礼券1.清洁与展示2.开始营业-治疗室3.治疗后准备-治疗室4.营业结束-治疗室5.开始营业-驻站6.治疗后准备-驻站7.营业结束-驻站8.开始营业-接待9.展示-接待10.营业结束-接待11.开业-休闲室12.展示-休闲室13.营业结束-休闲室14.开始营业-更衣室15.储物柜物品补充16.展示-更衣室17.营业结束-更衣室18.开始营业-支持设施19.展示-支持设施20.营业结束-支持设施21.存储存货22.专业存货23.零售存货24.存货监控25

6、.布料26.洗熨27.食物和饮料28.阅读材料29.音乐30.香熏油31.维修与维护32.后台1.招聘2.职位描述3.雇佣合同4.制服5.新员工入职6.一帮一系统7.试用期8.表现警告9.严重违反雇佣合10.员工辞职接受11.雇佣终止12.离职会谈13.裁员14.营业时间15.轮班登记表准备16.工作时间记录17.表现评价计划18.培训和职业发展19.员工辅导20.持续改进计划21.会议日程和记录22.限制区23.隐私权和档案安全24.紧急事件管理25.丢失和拾得的财产1.公司简介2.Salon安全3.员工到达4.员工离开5.考勤

7、表6.换班登记表7.请假8.私人通讯与私9.员工出入10.非公共区域11.客户出入12.紧急撤离13.急救措施14.操作设备与系15.吸烟16.拍照17.丢失物品18.拾得物品19.员工着装20.电话礼节21.员工通讯22.员工会议23.持续改进24.表现评价与培训25.员工福利26.家人与朋友福利27.小费28.员工辞职program18dangerouschemicalsprogram19firemanagementprogram20motorvehicletrafficsecuritymanagementprogram21o

8、ccupationalcontrolandcareerhealthmanagementprogram22sewage,andexhaust,andwasteoilandnoiseprogram23solidwasteprogram24energy-