酒店管理行销 酒店市场传讯部经理的工作须知2016（叶予舜）

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1、酒店管理行销酒店市场传讯部经理的工作须知什么是传讯所谓传讯，就是市场传讯，意思是有意识而又有计划地不断以种种方法促进一个机构与大众彼此的了解；这些方法有以下几种：ü广告–运用创新的技巧使传讯产生说服力；措施不外付钱在报章杂志刊登宣传稿，或利用电台或电子传媒进行传播，藉以推广产品、意念或服务。ü直销–利用任何传媒直接接触顾客或让顾客直接回应的传讯方式，一种以个人为主的业务推广方法。ü促销–使货品增值，同时增进消费者购买欲，以致即时售出货品的方法。ü宣传刊物–任何有助于推广业务的印刷品，例如宣传小册子或单张、海报、桌上广告卡、明信片、招贴等。ü公众关系–利用报

2、刊、电台、电视台等传媒，以无偿的方式刊登或广播通常经过编辑的宣传材料，有别于广告这种有偿的宣传方式。集团形象手册这是公司守则，必须依循。传讯部必须存放一本集团形象手册。总部将定期补充及增订手册的部分内容，你务必将新资料加插于手册内。除集团形象手册以外，传讯部存有一本中文版的传讯手册，一本英文版的传讯手册，可在集团的内部网站上找到相应内容，并应当及时更新。25叶予舜二〇一四年十月七日星期二摄影ü图片库–为你酒店保存一个内容齐备的图片库至为重要。传讯部需经常使用图片。无论是幻灯片或照片，必须一一加上标签、存档及更新。ü摄影工作细则–若需要广告公司或独立摄影师拍

3、摄新照片，必须填妥摄影工作指示表。ü摄影报价–摄影工作指示表发出后，应收到一份摄影报价单。集团拥有指定的广告公司担任摄影，也可寻找当地摄影拍摄普通使用照片。ü模特儿参演表格–确保摄影工作雇用的模特儿签妥适当的聘书或委任书。ü传媒联络管理系统ü总部设立了一个传媒联络管理系统，以便更能有效、一致地与国际传媒建立良好的关系。有关详情，参看传讯手册公众关系传媒联络管理系统。25叶予舜二〇一四年十月七日星期二新闻资料ü新闻资料夹你必须为酒店准备一份新闻资料夹。虽然新闻资料夹内容会随个别需要和传媒的要求有所不同，但有关酒店各方面的详尽新闻稿（包括管理高层的简历）务需准

4、备妥当，以供随时应用。刊物库每家酒店都应有藏量丰富的刊物库。A和B刊物的最新一期应存放于刊物库；这样，你就可经常得知重要的报道，以及准确掌握广告的定位。你的传媒联络名单会有所增删，因此期刊名单也要经常作出相应的修订。剪报剪报是衡量你宣传酒店成功与否的一种方法。剪下报道，并呈交总经理、市场总监以及其它部门主管。剪报存档应以类别分门：餐饮推广、一般报道和个别访问等等。这些剪报有助你评估在公关方面作出的努力，让你了解哪些地方仍需多下功夫。你也许需要考虑聘用剪报公司来监督报刊报道。须知监督的数量多少和范围大小直接影响收费的标准，应先与市场总监商讨。广告监督要让自己

5、更有效地发挥传讯方面的作用，必须监督你主要对手的广告活动。你必须监督对手在不同市场的广告，特别在本地传媒。下列方法可助你达到目标：找出同一市场竞争对手。把对手或自己酒店正在登广告或打算登广告的报刊列出。定期作报告，内容包括：²酒店名称25叶予舜二〇一四年十月七日星期二²刊物名称²刊登广告日期（月份、星期、日期）²广告宣传活动名称²形象/策略²广告大小²彩色或黑白²位置/页数²监督费用竞争对手实际支付的费用往往很难得知，但报刊提供逐次计算的收费表可作为监督费用的指标。剪下对手的广告，清楚加上标签（报刊名称和广告刊登日期）并加以存档。与市场总监商计报告形式和次

6、数。报告及计划传讯计划你应与市场总监磋商，完成酒店全年传讯计划。这份计划属全年市场计划的一部分，应每修订一次。传讯计划摘要为了有效地给广告、直销、宣传刊物、宣传作计划和预算，你必须完成下列传讯计划摘要报告：²客户广告计划表²餐饮广告计划表²直销计划表²宣传刊物计划表25叶予舜二〇一四年十月七日星期二²公众关系计划表这些计划商要对于交待整年财政预算、策略计划和监督传讯计划进度帮助仍大。每月传讯活动报告你必须完成每月传讯活动报告，提交给酒店的总经理/市场总监，并把副本送至集团传讯部。报告应于随后的一个月的首七天内做好。注意事项：把主要活动分点列于适当环节内。内

7、容应简洁扼要。报告须于随后一个月的最初七日内完成。只须填写适当部分，例如某几个月并无任何宣传或（临时）广告活动，那么这两个环节就空着。25叶予舜二〇一四年十月七日星期二特定项目计划很多时候个别的传讯计划牵涉到各个范畴，包括广告、直销、宣传刊物和公众关系。若要好好计划，顺利推行，你务须制定一个特定计划。危机处理传讯部在处理危机中起着举足轻重的作用。危机出现的时候，你的责任包括准备传媒声明以及控制发放资料。搞好关系使传讯工作无论对内对外都有声有色，必须编列联络表，并不断增订其内容。例如：主要政府联络人，包括处理新闻事务的官员（任何提及政府官员的新闻稿应向本地或

8、外国处理新闻事务的官员、礼宾部查明）、姐妹酒店的传讯部同事名单、姐