客房管理系统文档

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1、课程设计报告客房管理信息系统前言客房是宾馆酒店最重要的组成部分，客房管理的成败直接决定着宾馆酒店经营的兴衰。随着旅游业的飞速发展，作为其核心支柱产业的宾馆酒店业如雨后春笋般日益成长壮大起来。然而由于我国在这方面起步较晚，各方面的经验还很欠缺，因而在大步扩展与繁荣的背后，隐藏着许多严峻的问题，诸如设备老化、管理混乱、漏洞迭出、经营方式落后、办事效率低下以及服务质量难以令人满意等。这些方面归结到一点，便是缺乏一个科学、系统与规范的经营管理模式，这无疑大大制约了我国宾馆酒店业的健康蓬勃发展。1.1系统概述随着我

2、国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因

3、此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。客房管理系统的好坏直接影响企业物流管理效果，并直接影响企业的经济效益。1.2目的开发“客房管理信息系统”有两个目的，一个目的是针对当前宾馆服务行业中，客户流量剧增，传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，各大中小型宾馆需要使用计算机进行现代化管理，开发一个“客房管理信息系统”应用软件帮助宾馆进行管理工作有一定的现实意义。另一个目的是帮助学生了解使用VFP6.0、VisualStudio.NET等软件开发工具进行系统开发的方

4、法，“客房管理信息系统”是一个非常具有代表意义的小型管理信息系统，但麻雀虽小，五脏俱全。1.3要求“客房管理信息系统”以实现宾馆客房各种信息的系统化、规范化、自动化为目标，具体要达到以下几个基本要求：（1）支持前台客户入住管理规范化。（2）支持前台日常业务管理系统化。（3）支持消费服务管理规范化。（4）支持前台退房结算自动化。1.4系统需求分析在确定要开发一个应用软件系统后，要通过大量的时间进行系统调查，了解用户需求、分析应用软件系统的功能需求。系统调查和系统分析的结果可以使用系统需求分析报告提交。报告包

5、括现行系统业务流程图，应用软件功能结构图、数据流图和数据字典等，也称为系统逻辑模型。如果开发的是一个大中型的信息系统，系统需求分析的工作可能要花费大量的时间，可以占系统开发时间的50%以上。图1.1为调查后画出的现行系统业务流程图图1.2是根据需求分析后画出的新系统的数据流图（只画到第二层）。描述了新系统的数据输入、输出、数据存储文件、数据处理功能。图1.3是根据需求分析后画出的应用软件的功能结构图。图1.1图1.2图1.3根据客房管理信息系统的特点和要求，设计该系统将实现如下主要功能：（一）客户入住管理

6、。通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，成为客房管理信息系统查询的数据资料。（1）空房查询系统可查询哪些房间己经占用，哪些房间仍然空闲，自动出现客房的级别、房间号和房间可用的信息，系统可以自动判断核房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。（2）登记房号天数，如果有空房，用户可以选择房间号、房间级别、住房天数，并进行登记。而且，在登记客户记录时，一个房号一经记录，会自动将占用的房间作使用标记（1），相关的房间信息也就反映在系统中。（3）会员登记如果成为该酒店会员，房费可以打折。要

7、成为会员，只要登记相关信息即可。成为会员后，可以根据会员号自动登记客户信息，会员可以享受酒店提供的有关信息。（4）客户登记如果不是会员，可直接登记客户信息。根据填写的房号、入住天数，需要交的押金数会自动出现，并可直接打印收据。（二）日常管理通过该管理功能，可进行酒店的日常管理工作。（1）今日离店提示：根据该信息，管理人员要提醒今日应该离店的客户是否补交押金。（2）今日打扫房间提示：根据该信息，管理人员可对这些有客户的房间进行常规卫生打扫。（3）立即打扫提示：系统5分钟会检查一次是否有离店的客户，并将该房间

8、房号显示出来，用房标志为2，表示该房间为脏，需要立即清理，处理后将房间用房标志改为空0，作为空闲的房间供下一客户入住，并将自动显示在客房信息数据表中。（4）补交押金：为要继续住店的客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。（5）客户查询：为访问客户的人员提供查询服务。（6）客户留言：为客户提供一个反映酒店情况的窗口。（三）服务管理（1）服务查询：该功能可以告诉客户酒店为客户提供什么服务，包括价格、时间、地点。（2）服务费用登