保险后援服务需求访谈提纲

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1、保险后援服务需求访谈提纲思路：1.核保核赔部2.数据中心3.电话中心4.基础设施5.生活区1、您的工作性质是（）。A.公司管理人员B.内勤工作人员C.外勤销售人员2、2010年在核保核赔部的业务量有多少？3、2010年核保核赔部每1万笔业务需要多少员工多少时间？4、近五年的业务量数据、业务员工人数、月工资多少？-5-5、目前数据中心现有服务器多少台？6、每天处理的业务量多少，日处理数据多少？7、2010年现有的服务器负荷量？8、2010年数据中心的人员配备、月工资多少？9、数据年增长率？10、数据录入方式录入人

2、员数/？11、后台数据中心有哪些软件系统，日常维护量多少？-5-12、2010年系统的运行维护中主机出现问题的频率高么，一个月几次？13.2010年电话中心一年有多少业务量？14、2010年全年电话中心业务量需要配备多少人员？15、近五年业务量、人员量、月工资多少？16、公司为员工提供住宿是什么配置，几人间？17.目前公司核保核赔部、电话中心、数据中心办公室人员分别有多少个人？18、主要信息技术服务提供商（IDC、系统级软硬件方案、应用级软硬件方案、日常维护）有哪些？-5-19、主要业务流程服务提供商（呼叫、培

3、训、录入等）？20、要培训服务提供商？21、对配套设施的需求（住宅、办公、商业设施等）22、希望以何种方式实现后援中心的合作？23、竞争者是否加入金融中心对于本单位的决策的影响？24、后援集中对流程再造有哪些影响？25、哪些因素是直接影响你选择是否进入金融后援中心？-5-26、哪些因素是您觉得建设金融后援中心必须要考虑的区位因素？27、对金融后援服务中心的通讯设备有哪些要求？28、进入金融后援服务中心需要对职员进行哪些培训？29、哪些业务您觉得可以先集中到后援中心，以后再慢慢分离其他业务？30、您对重庆成立“金

4、融后援服务中心”有什么好的意见或者建议？-5-