1、窗体顶端单选题正确1.刚由基层提升上来的店经理，往往会有：1. A 重责任、忘权利的表现2. B 重权利、忘赢利的表现3. C 重人事、忘责任的表现4. D 重权利、忘责任的表现正确2.企业80%的矛盾，来自于：1. A 沟通不畅2. B 做事3. C 搞好人际关系4. D 树立领导形象正确3.店长的首要任务是：1. A 控制好服务2. B 品牌的提升3. C 管理的升级4. D 管理的定位正确4.使用短信沟通双方时必须注意：1. A 规范化2. B 模式化3. C 格式化4. D 一元化正确5.培训的“培”不是指：1. A 培训专业技能2.
2、B 培养工作的热情度3. C 培养工作的理念4. D 培养为人处理的一些方法正确6.作为店长要在两个方面把好关：1. A 产品要定好位和产品要创新2. B 产品要定好位和文化要组建好3. C 产品要定好位和制度要完善4. D 文化要组建好和制度要完善正确7.一名走上新岗位的店经理，他首先是：1. A 做事，后做人2. B 做人，后做事3. C 搞好人际关系4. D 树立领导形象错误8.“空降兵”店长为了尽快展开工作，最大的错误是：1. A 照搬原企业的文化2. B 把企业的工作作风带过来3. C 把原来工作岗位上一些得力助手带过来4. D 生搬
3、自己原来的单位制度正确9.我们对服务的控制一定是：1. A 全面的2. B 有选择性的3. C 个性化的4. D 规范化的正确10.凡是酒店的员工见到顾客，都是热情友好的。服务要把握两个度：即：1. A 速度和温度2. B 亮度和态度1. C 速度和态度2. D 温度和态度正确11.评价一个优秀员工的机制是：1. A 学习力部分、发挥部分、职业素养部分2. B 业务部分、发挥部分、职业素养部分3. C 业务部分、发挥部分、核心能力部分4. D 业务部分、发挥部分、创造部分正确12.“‘搞定’文化”就是完成没完成的意思，是：1. A 重结果的文化
4、2. B 重过程的文化3. C 重目标的文化4. D 重形式的文化错误13.电话汇报时要分析事情的重要性，按分析法把事情分为：1. A 今天晚上可以做的事情，明天必须说的事情，往后可以拖的事情2. B 今天晚上必须说的事情，明天可以做的事情，往后可以拖的事情3. C 今天晚上必须说的事情，明天可以拖的事情，往后可以做的事情4. D 今天晚上可以拖的事情，明天可以做的事情，往后必须说的事情正确14.一个餐饮企业是由产品和文化组成的，其中文化是：1. A 根2. B 宗旨3. C 魂4. D 方针正确15.营销同样分为两个方面，即：1. A 尊重和
