公司岗位职责说明

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1、办公室主任岗位职责1.在总经理领导下，协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。2.掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。3.安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。4.按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的文稿。5.领导有关人员做好文件归档、收发、打字、接待、用车管理和印章管理工作。6.开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计工

2、作，制定朗滙的规章制度和决定供总经理决策参考。7.加强本部门的自身管理，抓好部门职工的政治、业务学习、考评等，提高工作效率。8.协调、平衡各部门关系，发生矛盾时应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。9.组织制定朗滙行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。10.完成总经理临时交办的各项工作。秘书岗位职责1.为总经理提供秘书性服务。2.负责朗滙内各类文件的呈报及批复后的传送。3.负责检查信函的处理、登记和回复。4.负责总经理室的档案整理和装订工作。5.传送总经理室的文

3、件和报纸。6.负责总经理室日常电话的转接。7.承担总经理的日常来访接待工作。8.每日与值班经理交接班。9.负责总经理外出的准备工作（如开具介绍信、生活安排、接送安排及车旅费报销等）。10.完成总经理临时交办的其他工作。客户关系主任岗位职责1.协助大堂副理做好每班次当值工作。2.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客、常住客人、团队的情况以及特别要求。3.与所有部门保持良好的工作关系。4.熟悉前厅部工作标准及程序。5.处理无法发现预订记录和朗滙客满时婉拒客人入住的情况。1.向管理层汇报朗滙运行过程中的

4、不足和不合理行为。2.维持对朗滙房价、折扣、包价、朗滙设施、特别事件的全面了解。3.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开朗滙，必要时从管理人员处获得帮助。4.维持对朗滙相关公司计划的高度了解。5.协助解决财务问題、争议、丢失的备份等。6.协助部门的培训和评估。7.积极思考对部门和朗滙有利的建议和系统。8.尽可能用最好的方式代表朗滙管理层处理与客人有关的一切事宜。9.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。10.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。11

5、.欢迎贵宾、回头客及长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。12.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。13.协助调查和解决客人的书面投拆。14.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。15.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。16.负责朗滙夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。17.作为朗滙紧急行动队的一员，了解朗滙关于火灾、炸弹恐吓、疏散等紧急程序。18.当有关部门的领导没有时间的情况下协助其它部门解决问题。19.在各服务区域进行协调。20.解决争端。21.约束员

6、工遵守纪律。22.协助员工的培训和发展计划。23.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。24.指导员工的行为举止，保证各部门员工仪容仪表。25.向客人提供优质服务。26.确保客人需求和合理要求被满足。27.寻找机会不断地发展对客服务。28.提升朗滙的服务质量。29.熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。30.依照朗滙要求记录安全日志和事故记录。31.保持维护所在工作区域的高度整洁。32.跟进房态差异表，在班次结束前与管家部沟通。33.作为客用保险箱打开的见证人。34.确保所有报告和服务都按时完成。35

7、.完成上级交待的其它任务。商务中心文员岗位职责1.为朗滙客人提供综合服务并协助客人完成：(1)打字服务(2)传真服务(3)电话服务(4)复印服务(5)扫描服务(6)快件服务(7)机票服务(8)安排商务约见2.以友好的、彬彬有礼的态度回答电话。3.在需要时提供翻译服务。4.处理商务中心设备出租事宜。5.确保报纸和杂志处于良好状态。6.迅速将客人帐目输入电脑中相应的客人帐户中去。7.确保商务中心电脑工作站随时被完善的布置。8.协助会议客人的餐饮预订。9.掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人。10.对客

8、人的文件和翻译文本等严格保密。11.保证客人在使用商务中心时不受打扰。12.如有必要为朗滙内部提供秘书服务。13.维持营业设备良好的工作状态。14.确保工作区域任何时间内的干净和整洁。15.认知贵宾、常规客人和长住客人并建立良好的关系以便提供个性化的服务。16.与相关部门建立好的工作关系。17.向客人提供优质服务。18.确保客负责每天催DUEOUT的工作。19.人需求和合理要求被满足。20.负责回传预订确认工作。21.不断地寻找机会提高对客