互联网时代危机管理技巧培训.doc

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1、互联网时代危机管理技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机管理小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧；8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训背景：从中国企业发展的路径来看，从改革开放一直到2007年，中国本土企业总体来说走得都很顺。而一进入2008年，似乎

2、一下子遇到了很多问题，劳动力成本、反倾销、人民币升值、产品质量……对此，业界惊呼，2008年是企业的“危机门”。其实，仔细想一下，企业所遭遇的这些都不算意外，这正是中国由制造向创造的转变必须经历的阵痛。因此，不止是2008年，以后的每年，几乎都有危机这个恶魔在缠绕着我们。而且，在各种类型的企业危机中，网络危机已经成为一种新型的公共安全危机。有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与。从富士康“血汗工厂”事件到“三鹿奶粉门”事件，从重庆“钉子户”事件到山西“黑砖窑”事件——网民自发形成了若干规模较大、力度较强的网络舆论监督大军

3、，或者冲锋陷阵，或者呐喊助威。就像所有的事物都需要一分为二地看待一样，相比许多旷日持久而终不得解决的争论，网络让许多公众事件的处理速度加快，网民们的参与，网络媒体的力量对问题的解决也起到了积极的推动作用。本节课程里，著名企管专家谭小芳老师通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识网络媒体，掌握应对网络媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行网络危机管理。培训前言：自从进入信息时代，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。以互联网为代表的新媒体，颠覆了传统的企业危机管理模式。因此，面对受智慧价值支配的市场，企业必须掌握网络危机管理艺术。我国古代《兵经一百》里说

4、：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系；通过模拟新闻发布会的演练，让学员在实践中找出自身在应对危机的不足，提高对危机管理的意识；引导企业建立危机预防机制，对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。真正做到未雨绸缪，处变不惊，为企业的长久发展保驾护航。欢迎进入著名

5、企管专家谭小芳老师的课程《互联网时代危机管理技巧培训》，寻找企业互联网危机管理的全面解决方案！课程大纲：一、课程导入：十大典型企业网络危机事件案例一：恒源祥十二生肖广告危机风波案例二：“艳照门”：洁尔阴的明星代言危机案例三：东航返航事件引发的信任危机案例四：玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件案例五：玫琳凯政府公关泄密事件案例六：万科陷入“捐款门”案例七：抵制家乐福事件中的网络狂潮案例八：“网络杀手”出没，康师傅深陷“水源门”危机案例九：三鹿危机：企业无法承受之重案例十：百度陷入“勒索营销”危机旋涡Web2.0时代危机传播管理的思考二、不可忽视网络媒体的影响力1、网络

6、是企业的双刃剑2、非正规网络信息是企业危机的来源3、网络媒体酝酿了企业危机4、数亿网民都可能是企业的蒙面杀手5、警惕网络危机飓风冲垮企业案例解读：达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀链接：引发网络危机的十大“杀手”三、新媒体时代的特性1、网络媒体带来的挑战2、网络公关的四个建议3、网络公关的五个误区案例：周久耕“一包香烟的悲剧”案例：消费者购买空调过程的分析案例分享：海尔内部的网络公关文件四、公关灾难是怎样引发的？1、回避媒体，封锁消息2、漠视沟通，导致谣言满天飞3、反应迟钝，以不变应万变并非高招4、硬扛到底，死不认账5、即使祭出所谓的行规也无法服众6、心存侥幸是

7、下策7、文化冲突，违反民意8、意外事件，连锁效应案例解读一：网络如何通过议题设置扩散危机影响？案例解读二：广元柑橘事件：新媒体时代的危机扩散五、危机是对企业社会责任的考验1、危机是企业生存和发展过程中的普遍现象2、社会责任是检验企业声誉的试金石3、不为自己找任何借口4、敢于担当，及时召回六、网络危机管理的六个原则1、第一时间，生死时速2、坦诚面对，敢于负责3、开放信息，增加透明度4、引入权威的第三方5、口径一致，不自相矛盾6、为自己留有余地案例解读：危机来临，创维如何进行全面沟通？七、危机管理的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部攻略：疏堵结合3

8、、裁员攻略：齐心协力，共渡危机4、消费