物业服务有限责任公司管理手册

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1、安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017版次A/0安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017A/0版依据ISO9001-2015、ISO14001-2015、GB/T28001-2011编制编制：文件编制组审核：赵茜青批准：江美云受控状态发放编号发布日期：2017.01.01实施日期：2017.01.01第53页共54页安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017版次A/0目录0.0管理手册修改页40.1管理手册颁布令50.2职业健康安全事务代表任命书60.3管理者代表任命书70.4公司简介80.5组织机构图80.6方针、目标和承诺

2、90.7职能分配表110.8手册管理121应用和范围122引用标准133术语和定义134.组织环境144.1理解组织及其环境144.2理解相关方的需求和期望154.3确定管理体系的范围154.4管理体系及其过程155领导作用165.1领导作用和承诺165.1.1总则165.1.2以顾客为关注焦点175.2管理方针175.2.1制定管理方针175.2.2沟通管理方针185.3组织的角色、职责和权限186策划196.1应对风险和机遇的措施196.1.1总则196.1.2环境因素和危险源206.1.3合规义务226.1.4措施的策划22第53页共54页安庆市家和物业服务有限责任公司管理

3、手册JH-SC-2017版次A/06.2管理目标及其实现的策划236.2.1管理目标236.2.2管理目标实现的策划246.3变更的策划247支持257.1资源257.1.1总则257.1.2人员257.1.3基础设施257.1.4过程运行环境267.1.5监视和测量资源267.1.6组织知识277.2能力277.3意识287.4沟通和交流297.5形成文件的信息307.5.1总则307.5.2创建和更新307.5.3形成文件的信息的控制318运行318.1运行策划和控制318.2产品和服务要求328.2.1顾客沟通328.2.2与产品和服务有关的要求的确定338.2.3与产品和

4、服务有关的要求的评审338.2.4产品和服务要求的变更348.2.5环境和职业健康安全运行控制348.2.6应急准备和响应358.3产品和服务的设计和开发358.4外部提供过程、产品和服务的控制358.4.1总则358.4.2控制类型和程度36第53页共54页安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017版次A/08.4.3外部供方信息368.5服务的提供378.5.1服务提供378.5.2标识和可追溯性388.5.3顾客或外部供方财产388.5.4防护398.5.5交付后活动398.5.6更改控制398.6产品和服务的放行408.7不合格输出的控制409绩效评价41

5、9.1监视、测量、分析和评价419.1.1总则419.1.2顾客满意419.1.3分析和评价419.1.4合规性评价429.1.5环境监测429.1.6职业健康安全绩效监测439.2内部审核439.3管理评审4410改进4510.1总则4510.2不符合与纠正措施4610.3持续改进47附录一：程序文件清单47附录二：工艺流程图48第53页共54页安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017版次A/00.0管理手册修改页序号更改通知单编号更改章节页码更改内容/说明修改人/日期审批人/日期备注第53页共54页安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017版

6、次A/00.1管理手册颁布令本手册依据ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011标准要求，结合公司的实际情况而制定，经审核符合标准的要求。本手册规定了公司范围内管理/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本要求，是公司一切管理/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供管理/职业健康安全信任必须遵循的基本准则，现予颁布。公司全体员工必须认真学习，全面执行。本手册自批准之日起生效。安庆市家和物业服务有限责任公司总经理：江美云2017年1月1日第53页共54页安庆市家和物业服务有限责任公司管理手册JH-SC-2017版次A/00.2职

7、业健康安全事务代表任命书为确保与员工和其他相关方就相关职业健康安全信息进行相互沟通，经公司职工的选举，选举出刘珍宽同志为本公司员工代表，参与本公司职业健康安全事务的管理。其职责是：1、代表全体员工参与管理方针和目标的制定和评审；2、代表全体员工参与参与实施危险源辨识、风险评价和风险控制过程和程序而进行风险管理的决策；3.代表全体员工参与影响工作场所职业健康安全的改变的协商；4.代表全体员工参与事故和事件调查及现场职业健康安全检查。5.负责收集员工在职业健康安全方面的信息并代表员工