优质护理服务示范工程工作汇报2011.11.23

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1、山东中医药大学第二附属医院“优质护理服务示范工程”工作自查总结为贯彻落实卫生厅关于下发卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，我院护理部在医院党政班子领导下，积极响应，认真部署。目前，此项活动正在临床各科室全面展开，为利于以后各项工作的顺利开展，现将我院优质护理服务示范工程工作自查情况进行总结。一、领导重视，广泛发动接到省卫生厅关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案后，医院领导高度重视，召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护理服务示范医院”工作进行部署和安排，明确工作重点、组织分工、落实各项活动内容和工作措施。下发了《山东中医药大学第二附属

2、医院“优质护理服务示范工程”实施方案》。制定了《开展“优质护理服务示范工程”工作计划》，动员科室人员尤其是护理人员深刻领会活动意义，引导大家积极投身到活动中来。通过学习，使大家充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。二、制定方案，明确职责护理部把“创优工程”作为一项重点工程来抓，将每项内容、每项责任

3、逐一落实。组织护士长9学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，下发《分级护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》要求及考核标准。同时制定了详尽、可操作的科室创优考评细则。病房护士长组织科室护理人员学习领会“示范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵重点。讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划，达到“优质护理服务示范工程”全面深入，实现通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步全面推广。三、转变观念，重视基础基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握的基本技

4、能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。护理部紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。1、将重塑价值观作为体现护士价值观的切入点，首先，做好护士入科教育，使每一位护士上岗前

5、均认识到基础护理工作的重要性，其次，通过高年资的护士的现身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树立良好的形象感染护士。92、学习培训：通过定期举办基础护理知识讲座，使护士认识到基础护理具有丰富的科学内涵，激发护士科研创新的热情。①每名护理人员建立业务学习本，科室每周1-2次业务学习，护理部每月组织全院讲座，根据科室专科特点、基础护理、临床护理工作规范、危重病人护理要点、急救技能、工作质量标准、核心制度等内容组织学习，做好学习笔记。②2010年完成全院护理人员的护理技能培训并组织了护理技能竞赛。

6、内容包括卫生部下发的《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》内容以及急救技能培训如心肺复苏、心脏电复率、呼吸机、心电监护、微量泵等，理论考试重点体现专科特点、护理要点，确保对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复及健康指导。组建了全院的护理应急队伍共67人，以备国家及省级急救队伍抽调以及院内重症监护调配。③组织中医知识培训：为各临床科室配备中医书籍一套（中医基础理论、中医诊断学、中医药学、中医内科学、中医外科学、中医妇科学、中医儿科学、中医康复学），每名护理人员人手一册《中医护理常规中医技术操作规范》。加强中医护理相关知识培训，采取院内中医理论集中培训、科室讲座、中

7、医知识竞赛及印制中医相关学习资料等多种形式组织学习中医基础知识，并加强考核。护理部统一印发了“常用中医术语”、“中医护理常用术语简要解释”、“穴位图”9，并为科室配置了一套中医书籍及人手一本《中医护理常规技术操作规程》。在中医理论培训的同时，针对护理人员中医护理技能欠缺的情况，制定了《中医护理技能操作考核标准》并聘请山东中医药大学老师授课。通过培训使护理人员逐渐掌握了中医基本技能如拔火罐、刮痧、艾条灸、中药湿敷、熏洗等并