高效会议管理技巧3 投稿：钱愼愽

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2、个是沟通；第二个是沟通中的反馈。我们会很快速的过一下沟通的定义、沟通的漏洞、沟通成功的金三角原则，会发掘冰山下的一些思想，我们会看开会中造成沟通困难的因素是哪些以及怎么样解决，在反馈中我们会提到两种：一种叫积极的反馈；另一种叫建设性的反馈。喜欢和在意哪个离爱更近一点？台下：我觉得好像是在意。张晓彤：我跟你的想法就不一样，我想的是喜欢，咱们俩这一点就沟通不了了，如果你说在意，我可以喜欢很多人，比如我喜欢电影明星，但我不一定在意你，所以你觉得在意很厉害。我觉得我可以在意很多的员工他们的想法、他们的喜怒哀乐，但是我不一定喜欢他们。所以咱俩说话的方式其实全都是对的，

3、不过这个故事就发生在喜欢和在意中间，我原来有一个秘书，她交了一个男朋友，那个男朋友特别的内向、特别的害羞，这个秘书像小燕子似的，特别的开朗，这样交往了半年以后，这个女孩就有一点憋不住了，说这个男孩一直不说你喜不喜欢我，她就把这个男孩揪到面前来，今天你必须给我一个肯定的答复，你到底喜不喜欢我，她用的就是喜欢这个词，但是他是陈景润式的很害羞式的人物，他说出来的是我其实也挺在意你的，这个女孩一听，在意我，碰巧这个女孩跟我理解的喜欢和在意的程度是一样的，她一听是我在意你，心里面一解释就解释成了你只在意我，你不喜欢我，解释马上就不一样了，结果他们两个就这样吹了，怎么吹

4、了呢？一分钟之间沟通了几句话，中间的词就是喜欢、在意，这段恋情就这样吹了。中间是怎么一个原因呢？有一个沟通的漏斗，这是我在听沟通这个课或者是看书的时候对我印象最深的，一个人心里想的可能是100%的东西，但是你不一定都能说出来，尤其是在人多的时候，你知道你绝对不会把你心里想的百分之百说出来，它会漏掉一些，你嘴上说的就剩下80%，等到别人听到的根据他的背景、他的文化，又漏掉一些，就剩下60%了，别人听到的，在心里一解释，弄明白了，听懂的就剩40%了，漏斗里又掉下去一些，等到最后别人按他听懂的这些东西行动的时候就剩下20%了，这是一个沟通的漏斗，是很可怕的沟通的漏

5、斗，这个漏斗是在我们的工作中、生活中发生的，开会的时候也好、跟员工谈话的时候也好、面试的时候也好，要多讲究一些沟通的技巧，为什么呢？为的是让沟通漏斗里的东西漏下来的越少越好。沟通的定义是什么？是为了设定目标，把信息、把思想、把情感在个体或者群体之间传递，并且达成协议的过程，这个定义有点太正式了，我给沟通编了一个定义，是从我女儿的幼儿园老师那来的，老师在开家长会的时候经常会说，小朋友们，让你们的爸爸妈妈跟老师多沟通，结果孩子就学到了沟通这么一个词，等我想讲沟通这个课的时候，我就说沟通，我女儿说妈妈，我知道，我说你一个六岁的孩子你知道什么是沟通啊？她说我们老师说

6、了，沟通就是老师在幼儿园教室里挖一个坑，然后爸爸妈妈在家里的地底下挖一个坑，不断的挖这个坑，有一天见到亮了，这个沟就通了，老师和家长见到面了，一握手沟通就形成了，这个很形象，比正式的沟通定义要形象得多。我们开会的时候其实也是一种沟通的过程，就是主持人代表着一方在这边挖沟，参会者以不同的意见在另外一边挖沟，意见汇总一致了，沟通就成功了。刚才我们讲了沟通漏斗是一个图，下面给我深刻印象的是一个三角形，我们叫沟通成功的金三角，它是指自己和对方两边在说话的时候，你谈你的事，我谈我的事，这种沟通只是在对话，沟通是不会成功的，只有在什么时候成功？大家看到金三角上面写着“设

7、身处地”，换句话说就是换位思考，只有开会的双方、沟通的双方、谈话的双方自己站在对方的角度上把我的心态换到对方的角度上，我才知道的可以体会对方说的话到底是什么意思，这个沟通才算成功，所以沟通的关键叫换位思考。下面讲沟通的冰山模式，冰山给我的印象很深，是指两个人或者两组人在谈话的时候谈的是同一个话题，但是大家谈出来的东西可能只占5%—20%，你会想对方隐含在冰山下面真正想说而没说出来的会占到80%—95%，我不知道大家有没有我这样的经验，我经常会跟着销售人员去跑，去看看他们是怎么对待客户的，因为我要做课程，我就发现，我们公司的销售人员到客户那，他们俩就开始沟通，

8、谈的是产品价格，这个客户就说，你们的产品太贵了，这是