本科毕设论文-—连锁企业的顾客忠诚度的研究.doc

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1、摘要在经济快速发展与竞争日趋激烈的今天，连锁企业经营的核心就是洞悉市场，更加注重满足顾客需求，创造顾客忠诚，以赢得长期发展和竞争优势，因此，顾客忠诚成了连锁企业活动的基本准则。由于连锁企业在发展过程中，存在着赢得顾客满意和获得忠诚顾客等方面的许多问题，为此，连锁企业如何切实可行地制定和实施一系列的营销策略来提高顾客忠诚度就显得格外重要。本文首先介绍了企业顾客忠诚度在国内外理论上的发展过程，然后从总体上介绍了我国连锁企业在顾客忠诚度上的认识误区，进而提出了我国连锁企业在提高顾客忠诚度上的对策。文章的最后又对我国连锁企业的发展趋势做了一个简单的阐述。关键词：连锁企业；顾客忠诚

2、度；顾客满意度；转换成本IChainenterprisebrandfosteringandpromotingresearchZhangFuyuSchoolofEconomics&ManagementAbstractTherapiddevelopmentoftheeconomyandintoday'sincreasinglycompetitive,chainenterprisemanagementisthecoreofinsightintomarket,paymoreattentiontomeetcustomerdemand,tocreateacustomerloyalty

3、,inordertogainthelong-termdevelopmentandcompetitiveadvantage,therefore,thecustomerloyaltybecamethebasicprinciplesofthechainenterprisesactivities.Becausechainenterpriseintheprocessofdevelopment,therearewincustomersatisfactionandcustomerloyaltyforthemanyproblems,therefore,chainenterprisehow

4、topracticalandfeasibletoformulateandimplementaseriesofmarketingstrategiestoimprovecustomerloyaltyisespeciallyimportant.Thispaperfirstintroducedtheenterprisecustomerloyaltyintheprocessofthedevelopmentathomeandabroadintheory,andthen,fromtheoverallchainenterprisesinChinaareintroducedinthemis

5、understandingoncustomerloyalty,andthenputforwardthechainenterprisesinourcountryinimprovingcustomerloyaltyoncountermeasures.Theendofthearticleandchainenterprisesofourcountrythedevelopmenttrendofasimpleinthispaper.Keywords:chainbusinesses;customerloyalty;customersatisfaction；switchingcostI毕

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