广东邮政数据库营销

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1、广东邮政数据库营销第4章广东邮政数据库营销的发展现状4．1广东邮政数据库营销的发展模式4．1．1数据库三级管理体系数据库的管理形成了三级管理体系(具体如下表所示)，即集团公司名址中心隶属中国邮政集团公司，广东省名址中心隶属广东省邮政公司，东莞市名址中心隶属东莞市邮政局。各级名址中心接受上级的指导。各级名址中心负责邮政名址信息数据库的建设、运行、维护以及推广、使用，负责邮政名址信息系统和邮编名址维护系统的应用管理，并承担邮政编码信息的整理、编辑等工作，是各级邮政生产经营的重要支撑部门。(2)套封式商函及制作流程套封式商函指使用信封装入内件后封装成信函的形式。其制作流程如

2、下图所示。套封式商函可选用开窗西式信封(简称开窗信封)或非开窗西式信封(简称非开窗信封)。机械封装对信封纸质要求较高，一般要采用809以_E胶版纸信封，否则在封装过程中极易撕扯损坏。大批量制作采用较多的是开窗信封，无须在信封上打印收件人名址，而把名址直接打印在内件首页，装入开窗信封后可从窗口阅读收件人名址。若采用非开窗信封，则须首先在信封上打印收件人名址，如果是寄发内容一致的广告印刷品，则比较方便；如果需要寄发个性化内容，则需要实现信封与内件的一一对应，这项功能可以通过选用装封机的信封打印机备件联网同步来实现，但相对比较复杂，相较而言不如开窗信封简单、经济。但在一些发

3、达国家，由于许多客户注重信件内容的保密性、外观的整洁漂亮而弃用开窗信封，因此非开窗信封也得到大量的应用。此外，塑料包封由于成本低廉，在国外应用也较多，在我国发达地区也已经丌始使用。套封式商函制作流程如下图所示：4．1．3信息系统支撑．管理信息系统数据库商函管理信息系统主要是全国邮政邮编名址维护系统。它是一个全国统一管理、名址数据覆盖全国的邮政邮编名址维护系统¨。系统依托邮政综合网，第二，退信处理系统。主要是针对退信开发的一个具有录入和整理功能的系统，可以根据业务种类、数据类型、寄发批次进行分类整理和统计，有利于数据的效果跟踪和退信的分类处理，并方便做出统计分析和回馈。

4、4．1．4客户关系管理．CRM系统客户是企业关注的焦点，如何争取和留住客户是企业营销工作的主题。这就需要营销者站在客户的立场上及时了解客户的需求及其变化，依照消费者的价值观念来设计、生产、定位产品。这就需要用到CRM系统。CRM系统主要包括销售自动化(SalesForceAutomation，SFA)、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块12。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在企业前端CRM系统背后，其实是一个功能强

5、大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析13。可见，在实施CRM过程中，将企业原有的顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建一个完整的数据库是基础。使用CRM系统，是实现和提升客户价值的有效手段之一，一个完整的客户数据库反映了客户所有和企业消费关系。对客户实行数据库管理，是实现和提升其价值的有效手段之一。通过CRM系统，可以实现对客户实行分类管理，重点关注核心客户；对客户实行动态跟踪管理；定期与客户进行双向沟通。4．2广东邮政数据库建设及使用现状4．2．1广东邮政数据库建设情况截

6、止2008年12月31日统计，广东省名址信息基准库总量达至t12398万条，其中个人基准库是2270万条(家庭地址1901万条，单位地址369万条)，企业基准库128万条，专业库总量为4182万条，已整理总量为3743万条，占专业库总量的89．5％。与2007年相比，我省在名址信息基准库建设方面同比增长11．77％(其中，个人数据同比增长12．42％，企业数据同比增长1．37％)。广州、东莞、深圳、佛山局的基准库建设数量仍占全省较大比例①。4．2．2广东邮政数据库使用情况2008年全省名址信息工作在应用方面维持了较好的增长势头，如下表所示：4．3广东邮政数据库营销经营

7、现状4．3．1广东邮政数据库营销完成情况广东邮政经历分营十年后的快速发展，数据库营销取得了一定的规模，09年广东邮政提出要实现数据库商函营销收入达到4．5亿元，但目前的经营现状不容乐观，特别是今年适逢金融危机，原有邮政企业数据库商函经营过程中由于经济高速发展拉动市场需求而掩盖的问题也逐步暴露出来。09年1月份，全省数据库商函完成收入3067万元，同比下降25．57％，净减1054万元：完成全年计划进度的6．55％；09年2月份，全省数据库商函完成收入2328万元，同比下降2％，净减36万元；完成全年计划进度的5．16％，广东邮政数据库商函的可持续稳定