王翠霞—警察公众形象测量及维护对策实证研究

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1、中国人民公安大学警察公众形象测量及维护对策实证研究［单击此处键入标题］王翠霞解晓彤王文茁方莉刘淑缘摘要：警察形象危机事件是指因新闻媒体对公安工作和队伍建设的负面报道造成的公众对警察形象的认知危机而形成的影响范围广危害大的事件。从近十年来网络涉及到警察形象的报道分析得出，警察危机事件的产生涉及到三个主体：媒体、公安机关、公众。在这三方面中，警察自身问题往往只是一个导火索，媒体在这一事件中起到的是扩大影响的作用，而真正使事件升级转化为危机事件决定因素在群众手上，为何我们在为期十多年的警察队伍建设中不断规范自身行为，但到头来还是群众

2、受到群众的冷漠对待，因此在面对这一问题时，自检、自省固然重要，然而公众偏见的心理因素更是不可忽视和需要我们研究探讨的重要课题。关键词：警察形象危机事件；队伍建设；媒体应对；公众偏见［单击此处键入关键词或删除］；［单击此处键入关键词或删除］［单击此处键入关键词或删除］-7-中国人民公安大学目录一、引言………………………………………………………………………2二、现今学术界对该问题的研究情况………………………………………3（一）对警察公关关系的研究………………………………………………3（二）警察形象危机事件的研究…………………………

3、…………………4（三）现有研究的不足之处…………………………………………………4三、警察形象危机事件概述…………………………………………………5四、警察形象危机事件形成的原因分析……………………………………6（一）警察自身存在问题……………………………………………………6（二）媒体的不实和夸大报道………………………………………………7（三）公众的偏见……………………………………………………………8五、对策建议……………………………………………………………………9（一）警察自身建设…………………………………………………………9（

4、二）与媒体的合作和应对…………………………………………………10（三）公众偏见的消除………………………………………………………11六、结论…………………………………………………………………………12参考文献……………………………………………………………………………12一、引言本论文的研究目的在于根据警察形象危机事件产生的原因，灵活运用社会心理学、舆论引导及相关公关技巧知识，提出切合实际的且有针对性的对策和建议，以更好的应对警察形象危机事件，减少由此带来的负面影响，重塑警察的正面形象，提高群众对警察的信服度。-7-中国人民公安大

5、学警察形象的维护以及正面形象的树立，有利于良好警民关系的建立、有利于公安工作的顺利开展、有利于维护社会治安秩序、有效打击违法犯罪，为构建社会主义和谐社会提供保障，为社会主义现代化建设提供一个和谐稳定的社会环境。本论文除了探讨常规的解决警察形象危机事件的对策之外，还重点探讨了公众偏见问题。在当今社会里警民关系在存在一种怪现象:一方面，公安机关忠实地履行自己的职责，不管在打击违法犯罪还是服务群众上面都尽心尽力，为维护国家安全和杜会稳定作出了重大的贡献;可是另一方面，公众眼中的警察形象依然不尽人意。尽管公安机关针对自身存在的问题相继

6、出台了一系列严格的队伍管理措施，各种整顿学习培训活动层出不穷，公安队伍中的害群之马也纷纷受到严惩，然而社会部分公众对我们的努力同样是冷漠和视而不见。因此面对这一问题，我们一方面要自检、自省，依法惩戒警察内部犯罪。另一方面，公众对警察的偏见心理，更是需要我们研究探讨的不可忽视的重要课题。［单击此处键入内容］二、学术界对该问题的研究情况（一）对警察公共关系的研究警察形象危机事件属于警察公共关系的范畴。我国的警察公共关系起步比较晚，上世纪70年代中期－80年代才刚起步，而九十年代至今才是我国警察关系的发展阶段[1]。特别是在2002

7、、2003、2005年，中国人民公安大学与相关部门举行了三届国际性“警察公共关系论坛”，揭开了警察公共关系的新篇章，推动了警察公共关系及其危机管理的研究。论坛的理论成果主要有：第一，警察公共关系的基本思想。第二，警察组织文化和理念。第三，警察与媒体的互动。第四，警察形象建设。第五，警察服务质量管理。虽然我国的警察公共关系研究在近几年有了长效的发展，但是每一个理论成果都是指导性的作用，如果要将这些理论成果运用于公安实践中，又可以衍生无数个值得我们研究的细分课题，警察形象危机事件就是其中一个典例。［单击此处键入内容］（二）警察形象

8、危机事件的研究警察形象危机事件属于警察形象建设的内容，警察形象危机是指因新闻媒体对公安工作和队伍建设的负面报道造成的公众对警察形象的认知危机[2]。警察形象危机事件，是指某些突然发生的，可能影响公安机关整体形象，降低对人民警察整体评价的事件[3]。这是近两年来在学术界比较受认