2011年10月质量管理一复习纲要

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1、第一章1.了解当代管理环境的3个特征。/12.领会质量特性的5+3种分类。/6、/103.领会大质量观与小质量观的对比。/124.识记质量管理的概念。/155.了解“朱兰三部曲”的3个步骤。/166.掌握实施全面质量管理5个方面的主要成效(及其理由)。/187.识记质量成本的概念。/208.领会质量成本的4种分类及其细目。/229.领会质量成本的3种计算方法。/2610.掌握研究质量成本对质量改进3个方面的促进作用。/2711识记质量管理在我国的发展。/32第二章1.识记4个现代质量管理的主要代表人物及其贡献。/342.领会三大质量奖

2、与卓越绩效模式的关系（卓越绩效模式的定义）。/383.领会三大质量奖各自的特点及其小结。/39-474.识记ISO9000族标准的4个核心标准及各标准的编号、名称与用途。/48-495.领会质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。/50-526.深刻领会质量管理的八项原则及其逻辑关系。/52-58第三章1.了解外部顾客与内部顾客的含义及其联系。/61-632.领会顾客需要、顾客满意、顾客忠诚的概念；了解衡量顾客满意度的目的；顾客满意与顾客忠诚之间的联系与区别；影响顾客满意度和顾客忠诚度的各自3个因素。/64-70第四章1.领会组织的

3、使命、核心价值观与愿景的概念及其举例。/90-942.领会标高分析活动的基本方式与思路/106第五章1.了解职业生涯的概念及其4个发展阶段。/1212.掌握职业管理的含义与内容。/122-123第六章1.识记过程管理与系统管理的概念。/140、/1442.领会组织业务过程4种类型的含义及其关系。/141-1423.掌握质量机能展开的含义及其过程的6个步骤。/151、/152-157第七章1.领会质量改进的概念及其与质量控制的比较。/163-1642.领会质量改进的6个特点及其理由。/164-1663.领会质量改进的3点意义。/1674

4、.深刻领会克服质量改进3个方面阻力的措施（方法）。/168-1715.了解六西格玛的含义、测量指标及其特点。/184-1856.领会六西格玛管理的5个步骤与MAIC循环。/186-1877.领会戴明环的含义、4项构成、2个重点及其特点。/1905第八章1.领会美国卓越绩效标准经营绩效测量指标测量指标的6个方面（含细目）与3个层次。/199-202第九章1.了解我国企业生产的3类产品中，外购材料与零部件所占的比例。/2082.领会传统采购活动的特点/208及传统采购观点与现代战略采购观点的比较。/2092.领会战略采购的新理念。/210

5、3.识记联合质量计划的概念。/2144.领会供应商关系控制过程的5个步骤。/2185.供应商关系改进阶段的5个合作层次。/219第十章1.了解质量数据的2+2种类型。/2242.了解总体、样本和样品的概念及其符号表示。/2253.领会总体和样本的均值、中位数、标准偏差、极差的含义、符号表示及其计算公式。/231-2324.领会质量变异的6个来源、2种类型及其特征和对质量的影响及对其管理的要求。/234-2355.掌握管理者可能会犯的2个根本性错误。/2366.了解抽样检验的概念和4种常用随机抽样方法的含义、优缺点与适用范围。/246-

6、2487.识记过程能力的概念与表示。/2528.掌握过程能力指数的确定方法/255、过程能力的判断标准及其应对措施。/2579.掌握平均数与极差控制图的含义、用途、中心线和上下控制线的确定及其判稳与判异准则。/260-268第十一章1.识记质量控制的7+1种工具和方法/271及计划与管理的7种工具和方法的名称、分类与用途。/2892.识记分层法与排列图法的概念与用途。/275、/2773.识记直方图的用途。/2804.识记关系图的类型。/290第十二章1.识记故障模式及影响分析基本过程的6个步骤。/3252.识记影响产品可靠性的因素。

7、3.识记可靠性管理5个方面的内容。/330第十三章1.识记标准化的概念。/3352.领会标准化6个方面的意义和作用。/3373.识记认证制度的概念。/3494.识记认证概念的4种含义。/349-3505.识记质量监督的概念。/360计算题：1.某车间用平均值-极差控制图进行某零部件加工的控制，每次抽样5件，共抽样30次，已测算出平均数总和为356mm,样本极差总和为121。试计算平均值-极差控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.577，D4=2.115，D3=0）52.某车间用平均值-极差控制图进行某零部件

8、加工的控制，每次抽样5件，共抽样30次，已测算出平均数总和为356mm,样本极差总和为121。试计算平均值-极差控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.577，D4=2.115，D3=0）3.某