新qc七大手法培训教材[1]

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1、新QC七大手法培训教材前言TQM的本质在于持续改善，而改善的目的在于强健企业体质，这些体质包括：抓住问题的体质、重视计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质；而要改善这些体质，其基础条件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式，并使之标准化。而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用，即适合于现场品质改善，作业管理的QC七手法（Q7）和适合于管理者或幕僚人员（职能人员）的新QC七手法（N7）。第一部分：概述一．什么是新QC七大手法（N7）1．是管理的工具（分析问题、寻求对策），以往

2、应用于QC以外的领域。2．由日本科技联盟（JWSE）纳谷嘉信博士领导的QC方法开发委员会于1972年整理发表，开始运用于品质管理。3．有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4．将语言资料用图形表示的方法。5．新QC七手法：a．亲和图法（KJ法）b．关连图法c．系统图法d．矩阵图法e．PDPC法f．箭形图法g．矩阵数据解析法（新手法中唯一的数据处理方法）二．为何要使用新QC七大手法（一）QC七手法的局限性（无法处理语言文字资料，对复杂混沌的探索性问题不能提供方法）使得新QC七手法应运而生。1．解决问题

3、的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2．管理活动强调PPCA的循环，其关建环节是“P”，要有充实的计划，以保证目的/目标的达成。1．很多问题需有关系人员共同解决，使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案。2．QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。3．图形思考直观、形象，使问题更易见，易懂，有利问题的解决。（一）N7与Q7关系图（联系与区别）事实QC=甚于事实管理对于眼前的问题一般而言，使用语言资料比数值资料的人为多情报整理资料语言资料数值资料

4、整理数值资料取得前的问题N7的手法整理数值资料取得后的问题Q7的手法用于解析上，掌握问题(本质)的技法用于解析上，掌握问题(本质)的技法达成目的之所需知识（问题的本质、解决对策；努力或改善方向、产品计划书等。）第二部分：常用新QC手法运用一．亲和图法（一）什么是亲和图法针对不很清楚的问题，就从混沌状态中所收集到的语言资料，根据其间的类似性，亲和性来分析，将问题明确化（提炼主题或问题）。（二）亲和图法的运用场合1．讨论未来问题时（产品开发、市场开发、企业环境分析、经营定位、使命/远景订定、中期策略订定、

5、品质方针制定）。2．讨论未曾经验之问题时。3．针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。总而言之，即用于探索性、开发性的非结构化问题时。（三）亲和图的制作方法、步骤步骤方法或重点1．决定主题①团队组织者或活动发起人确定讨论主题2．针对主题进行语言资料的收集①借助BS或NT或面谈收集资料3．重新确认修正语言资料①语言简洁，用短句为宜②描述准确4．语言资料卡片化①一个卡面记录一个描述（一句话）5．卡片的归集分群①深读4次以上②按类似性、亲和性归类6．制作亲和卡①表述原始卡片的共同本质②不要过分抽象

6、化①亲和卡制订一法：将成群卡片连接成一句文章，然后再三压缩简洁，以得接近本质，洗炼的亲和卡7．卡面的配置排列8．完成亲和图一．系统图法（一）什么是系统图法1．释义为达成目标或解决问题，以（目的——手段）或（结果——原因）对问题或目标进行系统（穷尽所有，无交叉、重叠）的展开以寻求最适当手段的方法。2．系统图展开的两种形态。●对策展开型：对目标、目的达成的对策、手段进行系统展开，以求得可执行的适当对策。质问4手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方

7、策质问3手段、方策手段、方策质问2质问1手段、方策手段、方策目的、目标手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的的确认目的手段目的手段目的手段目的手段●构成要素型：将问题对象的构成的要素进行系统（分层级、无遗漏）的展开，使关系明确。(族谱图兄弟父亲姐祖父伯父妹曾祖父叔父堂祖父（一）主要用途（主要用于结构化、半结构化的问题）1．新产品开发上设计品质的展开2．品质保证活动的展开，以及和QC工程图

8、的关连。3．作特性要因图的活用。4．企业活动中，为解决各种问题的Idea展开。1．目标/方针、实施事项的展开(公司→分厂→部门→个人。2．部门机能、管理机能明确化和效率化方策的追求(部门使命/职掌展开)。（一）系统图作法准备材料：模造纸（全张）约10张卡片（30×70mm大小）50-100张彩色笔（2-3色）数枝步骤过程要点1．设定目的(问题或目标)2．记入所设定目标的限制条件3．讨论出手段4．手段评价5．作成卡片6．手段展开系统图制作决定分析对象(确