建行长春一汽支行信用卡业务营销策略

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1、建行长春一汽支行信用卡业务营销策略第2章建行长春一汽支行信用卡业务营销现状和问题分析2.1一汽支行信用卡业务概况和营销现状在中国人民银行下发的《支付结算办法》中第一百三十条明确了信用卡的定义，即信用卡是指商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，且具有消费信用的特制载体卡片。中国建设银行发行的信用卡一般称为龙卡信用卡，龙卡信用卡按国际组织可分为MASTER卡、VISA卡和银联卡等；按结算币种可分为人民币卡和双币种卡；按产品等级可分为普卡、金卡、白金卡等；按承担账务责任主体不同可分为主卡和附属卡。2.1.1商业银行信用卡业务发展情况1978年至1993年

2、是我国银行卡产业起步的初始阶段。在这期间的1979年，中国银行广州分行开始了中国银行业开展银行卡业务的历程；1985年3月，我国首次发行信用卡——中国银行发行的“中银卡”，即我国第一张自主品牌的银行卡；从此各商业银行相继推出自己品牌的信用卡，包括长城人民币借记卡（中国银行）、牡丹卡（中国工商银行）、龙卡（中国建设银行）、金穗卡（中国农业银行）等等。到了1994年，我国银行业开始了初步发展阶段。在这个阶段各大国有商业银行的国内分支机构开始独立发展银行卡业务，而除了国有商业银行的其他各个股份制银行也开始了自己的发卡历程。1989年中国建设银行加入了国际信用卡组织万事达，1990年加入

3、维萨，由此开始涉足信用卡领域。中国建设银行信用卡中心于2002年12月在上海成立，6行使全行信用卡业务经营管理职能。在2003年8月，中国建设银行正式发行龙卡双币种信用卡。2007年，根据信用卡业务集中化、集约化、精细化的内在要求，启动了对信用卡业务单元的组织架构改革，设立信用卡业务管理委员会，对全行信用卡业务发展战略和经营管理中的重大事项进行决策和管理。2008年12月，经中国银监会批复同意，建设银行信用卡中心成为分行级专营机构。通过不懈努力和持续创新，中国建设银行信用卡品牌市场影响力不断提升，得到消费者、国际卡组织和国内媒体的普遍认可和嘉许，历年来获得了VISA、万事达国际组

4、织及中国银联多个奖项，在产品设计、市场营销、品牌推广、风险管理等方面得到了充分肯定。2014年中国建设银行信用卡业务快速发展得到市场高度认可，先后荣获专业卡组织及主流媒体颁发的2014年度“中国最佳信用卡产品奖”、“最佳精准营销奖”、“最佳支付创新产品奖”等20多个奖项。其中，VISA国际组织授予了中国建设银行三个风险管控卓越服务奖项，建行成为全球唯一一家同时荣获三项国际最高殊荣的银行。近年来，中国建设银行的信用卡业务发展取得了良好的成效，截止2014年，全行信用卡累计发卡6593万张，当年新增1392万张；累计客户5479万户，当年新增1035万户；消费交易额达到1.66万亿元

5、，同比增长30%，单月消费突破1700亿元，创历史新高；贷款余额3287亿元，新增603亿元；当年新增全量商户22万户，同比翻番增长，增速创历年之最；实现业务收入259亿元，同比增长29%，业务规模和效益再创新高。在近年来，建设银行信用卡业务的新增客户、新增发卡、新增商户、消费交易笔数、业务收入、资产质量等多项指标同业第一。其中，新增客户、新增发卡、资产质量实现同业第一“三连冠”，37家分行新增发卡全部实现同业“数一数二”；业务收入首次超过工行、新增商户首次超过农行，取得了同业第一的历史性突破。2.1.2一汽支行信用卡业务营销特征（1）产品特征中国建设银行信用卡品牌始终坚持以创新

6、为驱动力，不断推出富有企业竞争力的多元化个性化产品，构建并不断丰富了各个产品体系。比如，名校卡的7针对客户是各大高校的学生；航空联名卡和旅游等是针对商旅人士；汽车卡和交通龙卡针对客户是有车一族等等，这些多样化产品均获得了良好的口碑。在吉林省，中国建设银行以客户满意为目标，结合吉林省的客户和经济发展情况，开发了多种类型的信用卡。例如与吉林卫生厅联合开发了吉林卫生龙卡，为医疗行业的客户提供服务；与长春的欧亚集团联合开发了集欧亚会员卡与龙卡信用卡功能二合一的欧亚龙卡，持卡人在欧亚集团下属各商场超市都可享受会员优惠；与中国银联合作联合推出了交通龙卡IC卡，方便用车持卡人的检车等流程。近年

7、来，信用卡的分期业务迅速发展，这也给信用卡产品拓宽了营销道路，以汽车分期业务为例，通过银行与汽车经销商合作，持卡人到制定经销商处购车，交易成功后将交易金额平均分成若干期还款，支付少量手续费或者免手续费，这样的分期业务可以减轻持卡人的还款压力，同时保障信用卡的使用率也维持了客户的忠诚度。（2）渠道特征信用卡业务的营销渠道一般包括传统柜面渠道与电子渠道两种类型。目前，中国建设银行一汽支行信用卡的发放渠道仍以客户到银行柜台办理为主。但近年来一直努力在多渠道发展，如针对某汽车制造公司的大