如何成功推动外包策略

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1、中国3000万经理人首选培训网站如何成功推動外包策略「外包」（outsourcing）的趨勢，正匯聚成一股巨大浪潮，迎面襲來。美國商業週刊在八月下旬出版的特刊「二十一世紀的公司」中，特別以專文指出，外包在未來企業扮演的重要角色；連續一年，「史隆管理評論」季刊，以系列文章大幅探討外包管理；暢銷書「龍捲風暴」一書作者摩爾（JeffreyMoore），在最近出版的新書「活在斷層線」（LivingontheFaultLine），也特別強調未來的企業形態，應該把百分之九十五的工作都外包。當企業開始正視外包

2、的課題，應該要注意哪些要點？本刊特別邀請學者、顧問和企業，探討外包管理最重要的原則。與談來賓：孫泰元／IBM大中華區委外服務事業群協理蔣明晃／台大工商管理系副教授陳士亮／勤業管理顧問公司協理■企業在進行外包時，可能碰到哪些重要的障礙？孫：考慮外包策略，最重要的考慮是企業在市場上的競爭能力。如果完全以成本為考量，這種外包比較無法長遠。外包是一種互相依存的關係，不是一種買賣，所以是一種牽涉到公司整體競爭能力的策略。台灣企業傳統的心態是，要放東西給別人做，會比較不放心。公司內部的抗拒也是一個問題。例如

3、像電腦的網路管理非常勞力密集，ＣＥＯ也許覺得可以集合起來外包，交給專家去運作。但是中階主管的想法就不一樣，他們會考慮實務上的問題，常會提出反對的意見。所以，訂定策略不是最困難的部份，倒是要執行這些策略，常常不能如願。陳：基本上，台灣的ＣＥＯ是做生意的人︵dealmaker︶，比較少想到內部的流程改善，而著重在完成一項交易。他們會覺得外包給別人反而不方便，雖然可以節省一點錢，後來還要花很多協調、聯繫的時間。很多企業往往太考慮內部的顧客需求，太重視他們的想法，導致變革時遇到很多抗拒，無法改變過去做事

4、的方式。深圳市德信诚经济咨询有限公司中国3000万经理人首选培训网站以外包來講，很多外國公司常把一些業務外包，例如人力資源等，由外界的公司負責相關的業務。但台灣的公司如果對員工說，這些東西你統統不要找內部支援，去找外面，就會碰到很大的問題。即使高階老闆有這種想法，到了下一層，還是會有阻力。員工會覺得，以前很容易得到支援，現在需要時，還要按照契約規定的服務方式，才能找到支援。又比如，以前可以要求其他部門配合自己的需求，現在卻要跟第三團體交涉，什麼都要依照合約，這些都會造成員工的抗拒。蔣：企業為什麼

5、需要外包，可以從背後的動機來看。最主要的目的可能為了要達到某些目標，但自己本身的規模不夠，這時候就會想要從外面取得資源，以期在市場得到競爭優勢。因此，成本不該是第一個考慮的因素。但台灣企業的觀點好像不是這樣。大家還是在傳統外包的思考範圍，而不是考慮自己做與給別人做，所產生的附加價值、成本，會有什麼差別，再決定要不要外包。最近台灣有些公司開始思考要外包，但都遇到一個困難，那就是上層對外包的觀念停留在過去的想法。他們基本上比較保守，擔心外包會對公司造成危害。中階主管抗拒外包，則是因為不曉得外包後，自

6、己還能做什麼事情？位置保不保？這變成一種政治上的考量，而不是考慮公司的長遠發展。如果高階主管沒有考慮到外包之後，中階主管要怎麼處理，中階主管就會有所抗拒，盡量表現出不合作的態度，提出很多反對外包的理由。我覺得外包流程的管理不是問題，就算把某些功能外包給別人作，公司基本上都可以運作得很好，重點在人的態度。如果你覺得事情是負面的，就會想辦法不停抗拒。孫：我們在遇到這一類問題時，會請有經驗的人力資源人員疏導，不過重點還是要看ＣＥＯ的決心。陳：哈佛商業評論曾提到，美國一些企業是從比較小的地方，像餐廳這類

7、的服務開始外包，成功之後繼續溝通，讓員工了解外包不會造成負面的影響。深圳市德信诚经济咨询有限公司中国3000万经理人首选培训网站其實，ＣＥＯ可以一步步試著外包，從影響沒有那麼大的項目開始，慢慢增加外包程度。所以，外包策略的重點在管理變革，讓員工接受。透過很多溝通，讓大家了解這是一個趨勢，或許就可以比較順利推動外包。■要成功執行外包策略，企業應該具備哪些能力或流程？孫：對採用外包策略的供應商來講，成功絕對不是你輸我贏的關係，而是互相依靠、雙贏的關係。當你把業務外包以後，不能什麼都不管，還是要管理你

8、的時間、資源，持續監督，確保外包商可以將價值回饋給你。從接受外包工作的廠商來看，重點在於怎麼變成對方的資產。今天對方把這個部門外包給你，是希望能提升品質及效率，並不是達到合約上面的約定就可以了。廠商要想到，等到五年合約結束後，對方是否願意續約。所以，我覺得外包成功的標準是雙方的，主要的關鍵還是管理。蔣：要講外包成功的關鍵因素，監督是很重要的部份。在形成合約時，就要談到未來怎麼管理。準備動作很重要。當制度建立之後，也要有方法追蹤，甚至衡量績效。所以合約要訂得細，這是最起碼的要求。雙方都要根據合約來