金华telecom宽带运营模式优化分析

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1、金华TELECOM宽带运营模式优化分析第三章金华TELECOM宽带市场及运营模式的现状分析3．1金华TELECOM宽带市场SWOT分析面对激烈的市场竞争，对金华TELECOM进宽带市场行SWOT分析(SWoT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，从而获得对金华TELECOM宽带市场发展的一个清醒的、客观的认识。金华TELECOM的优势(strength)和劣势(weakness)分析：金华TELECOM同其它运营商相比，在网络覆盖、接入资源、维护力量、营销网点以及售后服务等方面具有其它运营商无法比拟的优势。但是同样存在现有的基础设施不能为用户提供特色服务，未能很好的满足客

2、户的多样化差异需求等劣势Ⅲ1。金华TELECOM的机会(opportunity)和威胁(threat)分析：目前宽带用户的持续快速增长，形成了潜力巨大的市场需求，为金华TELECOM提供了更大的发展空间。中国TELECOM获得CDMA2000的3G移动牌照的获得为TELECOM进一步进行固话和移动通信宽带融合创造了历史性的机会。但是，随着由于中国联通和中国网通的合并、中国移动和中国铁通的合并，TELECOM的竞争对手变得更加强大，各运营商进入了全业务的竞争时代乜射。全业务竞争聚焦于宽带市场，中国联通和中国移动在宽带市场的争夺将会是中国TELECOM在宽带市场发展的很大威胁。随着全业务竞

3、争的到来，全国移动和固话市场渗透率发展已经成熟，截止2009年1月国内移动电话用户数达到了7亿，固话用户数保持在3．3亿，市场趋于饱和：而宽带市场发展落后，市场渗透率仅为30．4％，在未来两年内发展潜力巨大，这将是金华TELECOM宽带发展的一个绝佳机会。图3．1为三大细分市场用户渗透情况嘶3。中国移动现有个人用户对家庭用户的辐射为14849万户，远远高于TELECOM现有宽带用户总数，辐射范围比较广。但个人用户市场对家庭市场的辐射必须以具有全业务运营资源(宽带接入、固话)为基础的，移动宽带资源的缺乏是阻碍辐射的主要因素。而中国TELECOM现有宽带用户对个人市场的辐射为16285万户

4、，大约占移动现有市场用户的33％，对未来TELECOM在个人客户市场具有很强的推动能力。宽带业务对金华TELECOM的全业务发展将会是一个巨大的驱动力乜71。图3．2为三大运营商用户市场宽带固话的辐射对比。近两年金华全市的宽带业务同比保持了较好的增长，2006年累计净增7．38万户，同比增长17．14％；完成接入业务收入1．87亿元，同比增长25．69％；2007年累计净增宽带用户9．95万户，累计用户到达36．8万户，同比2006年净增增幅达到34．82％；完成业务收入2．61亿元。同时，在宽带运营模式中，互联网增值业务得到长足有效的发展，2007年完成互联网增值业务收入1375．9

5、万元，其中互联星空业务收入640．7万元，IDC业务收入689万元啪3。目前金华TELECOM宽带运营模式重点围绕“三个提升，三个板块’’开展。三个提升分别是网络能力提升、服务能力提升及应用能力提升，三个板块分别是农村市场板块(借势政府，以“百镇千村宽带行”、村级团购方式开展)、政企客户板块(行业化应用拓展、板块团购)、城市家庭客户板块(组织实施“百个精品社区欢乐行’’活动)㈨。随着宽带业务持续快速发展及AG、IPTV等新业务的不断兴起，金华TELECOM实施网络扩容及扁平化改造，减少级联，提高转发效率，使出口带宽2007年底达到70G，2008年底达到140G，预计2009年底将达到

6、220G，可以满足不断增长的带宽需求。同时全面完成IDC新机房建设，有效支撑宽带新业务的发展。优化针对宽带及e8用户的基础服务体系，建立了宽带用户可感知的服务体系，通过服务专席设立，个性化语音导航，针对宽带客户提供快速故障服务通道等全面提升用户差异化服务感知。建立电话经理关怀体系，对宽带用户进行互联网增值业务推荐、新产品新业务体验、阶段性促销通知、增值服务及绿色通道宣传、节日／生日关怀(短信、贺卡、蛋糕、鲜花)、重大重要事件提醒、天气提醒、周末问候等的多维护关怀体系Ⅲ3。同时，不断优化提升宽带装维服务能力，开展“宽带装维学海尔“活动，进一步提高宽带安装质量和服务质量，切实提升用户感知，

7、提升TELECOM宽带品牌。通过丰富互联网应用产品，增加本地TELECOM门户信息内容(金华热线)建设，进一步汇聚用户流量、培养用户使用习惯，提高用户忠诚度，逐步转变以纯接入收入为主要收入的现状，并打开后向收费的新局面口¨。实施行业信息化(如全球眼行业监控)、政府信息化、与民生相关的网吧信息化、酒店信息化及教育信息化，推动互联网应用由娱乐休闲型向业务型、事务型转变，有效促进宽带业务的发展。目前金华TELECOM积极推进新农村信息化建设，加大农村