敦豪全球货运在中国的服务保障与服务创新

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1、敦豪全球货运在中国的服务保障与服务创新第三章德国邮政敦豪与首选战略3.1德国邮政敦豪与敦豪全球货运介绍敦豪全球货运母公司为德国邮政敦豪，它是目前世界上最大的运输以及物流集团，包括两大核心品牌-德国邮政（DeutschPost）以及敦豪（DHL），德国邮政敦豪的业务囊括了邮政、快递和物流服务三个利润增长点。20世纪80年代末期，为了适应市场出现的激烈竞争，以前的国家邮电部将本来属于邮电部统一管理的电信和邮政从邮电系统里分离出来，实行政企分开，对邮电行业进行了深入的改革。另一方面，成立电信、邮政、邮政银行三大专业公司实行独立经营，从而将邮政金融业务同邮政分开来。1999年，德国政府宣布，德

2、国邮政将接收全部邮政银行的所有权。2000年11月，德国邮政集团的股票在欧洲成功上市。这使它成为法兰克福DAX指数成分股之一，也是世界上最大的上市物流企业，同时也成为欧洲物流公司中的龙头老大。德国邮政的高级决策者认为：只有积极扩张，抓住核心业务，才能确保公司的未来。德国邮政的目标是：走全球化之路，提供标准化的邮件快递、货运，为客户提供门到门的一站式服务。看不到看不到看不到德国邮政为了寻找和研究合适的收购对象，甚至专门成立收购小组。发家于美国的敦豪环球速递公司（DHL）就成了德国邮政最中意的对象。敦豪环球速递在全球的快递业务与UPS、FedEx齐名，它在全球240多个国家和地区超过12万

3、多个目的地均有网络覆盖，是全球快递业巨头之一。经过长期艰苦的谈判，德国邮政终于控制了敦豪全球速递大部分的股份，由此跨入了国际市场。随后，德国邮政再次取得了敦豪全球速递所有的股份，全面接管了这家主导国际速递的快递公司。接着，德国邮政公司近几年通过一系列的收购行动（包括德国邮政银行、瑞士的Danzas及英国的Exel等）迅速成为全球最大的运输和物流集团之一，为了统一企业识别和适应其业务全球化特点及电子商务带来的影响，集团进行品牌整合建立了德国邮政世界网（DPDHL，DeutschPostDHL）。亚洲一直都是德国邮政非常重视的一个市场。2002年以来，DHL在亚太地区的投资占全球投资的1/

4、3，而中国更加是重中之重，DHL在中国的的投资超过任何一个亚太国家或地区。作为最早进入中国的国际速递业巨头，DHL和中国外运集团一起共同合资成立了“中外运敦豪国际航空快递有限公司”，它在中国各主要城市设有45家分公司和150个快递中心，覆盖全国318个城市，在中国的国际航空市场的占有率超过了39%。1999年，德国邮政不满足于仅仅在快递市场的发展，积极向更高一级的物流业务拓展市场，并有决心建立现代化的物流中心，再一次走在世界物流巨头的前面。德国邮政针对一些大公司不愿意或者没有能力建设仓库，而又必须找地方存放产品的需求，开创了仓储业务。这样，德国邮政的仓库就可以存放一些公司和商场换季或者

5、说暂无销路的产品，还有就是一些销售过程中的产品。这样，使得德国邮政在网络方面，运能的利用率方面均得到了极大的提高，物流在销售额方面达到了跳跃式增长。当时，它的利润增长点就是收购的瑞士Danzas集团根据客户的升值链为用户提供的综合服务，它可以在全球范围内根据客户的具体需求为客户制定个性化的物流解决方案，包括了空运和海运、欧洲陆路货运（此项于2006年在中国也展开）。由于DHL的品牌影响力在世界范围内比较大，德国邮政全球网络将瑞士丹沙（Danzas）、敦豪环球快递（DHL）、德国邮政欧洲快递整合为统一的DHL品牌进行经营。统一后的DHL品牌将拥有四大服务支柱公司：敦豪快递(DHLExpr

6、ess)、敦豪货运(DHLFreight)、敦豪丹沙空海运（DHLDanzasAir&Ocean）以及敦豪解决方案(DHLSupplychain)。瑞士丹沙所属的欧洲货运公司、解决方案公司将分别并入敦豪货运和敦豪解决方案公司，丹沙洲际运输公司则变身敦豪丹沙空海运(DHLDanzasAir&Ocean)，欧洲快递并入了敦豪快递。除了敦豪丹沙空海运外，其他三个公司的总部将集中在德国邮政总部所在地波恩。这个基于DHL品牌下的新结构，于2003年1月1日正式生效。敦豪全球货运（中国）有限公司是德国邮政敦豪在中国的旗下公司之一。敦豪全球货运物流（DHLGlobalForwarding)即全球50

7、0强企业德国邮政集团敦豪集团（DPDHL)旗下致力于物流货运的业务板块，在国际主要从事国际及国际空运、海运、行业项目/包机，客户项目管理以及国际供应链管理等业务。现有员工约2400人，在全国32个城市设有分支机构,是国际空海运行业的翘楚。公司拟通过提高服务质量和创造令人愉悦的工作氛围成为客户及员工首选，使其不仅是行业最大，而且是最优秀的公司。3.2什么是首选战略德国邮政敦豪是世界上最大的物流公司。对于集团来讲，不仅是要成为世界最大，还要成为世界