吉林省建达汽车销售服务有限公司发展战略

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1、吉林省建达汽车销售服务有限公司发展战略第2章吉林省建达汽车销售服务有限公司发展现状和存在问题2.1公司概况吉林省建达汽车销售服务有限公司是长城品牌汽车在吉林省的特许销售服务经销商，其旗舰店位于长春市汽车产业开发区内，位于一汽产业开发区长沈路上，周边有多家品牌4S店，如奔驰、雷克萨斯等。公司拥有“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，原则是信誉第一，服务至上；服务理念是诚信、责任、发展、共享；专业方面，只专研于长城系列车型，从生产厂家聘请技术人员进行学习，充分了解汽车的性能，尤其在养护方面，对维修工

2、人要求严格，必须做到以制造商的标准严格要求自己；在售后方面，公司开通24小时救援电话，无论何时何地，都会在最短的时间内决故障问题，为顾客排忧解难。自2010年以来，长城品牌汽车也在不断的发展中，这也给建达汽车4S店提供了一个良好的发展空间，2016年全年长城汽车总销量已经突破100万台，在“哈佛百万销量冲刺季”中，仅一天的时间，建达汽车4S店销售出了535台汽车。建达公司成立七年来，经营业绩突出，长城品牌汽车也因为建达汽车4S店的努力在吉林省地区打响了知名度，不断抢占市场份额。就6月份销量而言，

3、从2011年到2016年，增长了一倍多，如表2.1所示。建达公司不断开拓创新，建立公司完整的体系制度，完善用人机制，一步一步向前探索，完成了一个又一个艰难的目标，从不畏惧，也使得建达汽车4S店在汽车销售商圈中有着优良的口碑。公司自2010年成立以来，专注于长城汽车系列车型，不断进取，从最初创建到快速成长到持续发展，经历了以下三个阶段：第一阶段：2010年至2012年，进入市场阶段，即最初长城汽车在吉林省地区并没有“四位一体”经营模式，建达的创建，也意味着长城汽车正式开始进入吉林省地区汽车市场。第

4、二阶段：2012年至2015年，抢占市场阶段，在发展态势良好的情况下，建达公司乘胜追击，进入良性循环。在与制造商良好的互动配合下，完成对长城汽车的宣传造势工作，夯实其在吉林省地区的地位，使得发展迅速，公司规模扩大一倍不止。第三阶段：2015年至今，保持市场份额阶段，随着全国经济增长速度放缓，对各行业市场都造成一定影响，建达汽车4S店持续稳定发展，销售量增长速度持续增加，但是随着居民拥有汽车数量的不断增加，仍然面临着巨大压力。2.2公司发展现状评价建达汽车4S店主要分为销售部、售后服务部、财务部、

5、人力资源部、精品部五大部门。五大部门相辅相成，支撑了整个公司的大部分日常工作和活动。每个部门的发展状态都直接影响到公司的发展。销售部门是建达公司的核心部门，负责整体营销工作及部分服务工作，是开拓市场的重要参与者，与消费者的接触最为频繁、密切。在当下都以大数据为工作依据的情况下，销售部通过对市场的调研和信息反馈为其他部门提供数据。无论是开拓市场还是进行多元化服务，销售部都是直接执行者，是企业在市场中的第一梯度的“战士”。建达汽车4S店销售部有独立的奖惩制度，每月完成销售任务的情况下予以奖励。售后服

6、务部是负责商品车销售后的养护、维修工作。售后服务工作与客户的满意度息息相关，现在除了商品质量之外，客户对于售后服务的要求也越来越高。建达的售后服务部为独立部门，主要负责建立客户档案，客户进行养护、维修时，将档案进行动态更新。另外，售后服务部需要对客户进行跟踪服务，介绍公司近期活动，深入了解客户需求。财务部是一个公司的财政主管部门，主要负责结算、分析数据、营运资金等方面的管理，以及对企业发展项目的投资进行预算。建达公司有财务总监，负责所有店面的财务审核及资金统筹等工作，每个独立的4S店有各自的财务

7、主管，负责各独立的财务工作，包括报税、收款、结款、公司间账务往来等工作。人力资源部主管公司人才的招聘、培养和管理。4S店人才的招聘有严格的制度，首先需要进行履历表投递，通过首次资格筛选后，由人力资源部门于投递履历表者约定时间。其次，进行面试，面试主考官除了人力资源部部长外，还有招聘部门主管领导及公司总经理。最后，需要在公司进行实习，实习期满，业绩优秀者被正式录用。人力资源部门定期举办员工培训活动，提升员工业务能力和职业素养。精品部主要销售汽车装饰、导航、踏板等配件，使得汽车更加美观。精品部相比较

8、于其他四个大部，职能并没有那么多，但也是不可或缺的一部分，只要客户有需求，存在即合理，每年销售量较为稳定，与公司活动息息相关。除了这五大基本部门外，公司还设立行政部、后勤保障部、采购部等职能部门，主要负责公司内务，合理打造员工良好工作环境，提供工作用品，满足公司日常工作的物资保障。2.3公司发展存在的问题2.3.1竞争主力单一市场竞争主力车型单一，2016年长城汽车全年销售量达到107.45万辆，哈弗SUV车型占主导地位，销售共93万辆，占总数的90%，哈弗H6全年销售58万辆，同比增长55.6