桑拿洗浴中心各部门的岗位职责

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1、各部门的岗位职责1迎宾员岗位职责1）服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按会馆内要求着装，端正地佩带工牌；2）迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务；3）熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；4）及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；5）不许私自离岗、串岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；6）经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；7）严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。2鞋部岗位职责1）服务员着装整齐上岗，注意仪容仪表，工作期间内严禁空岗

2、、串岗、漏岗及做与工作无关的事。2）对于鞋部的鞋牌使用除鞋部人员与直属管理层外，任何人不能随便动用。3）除鞋部人员和管理层外，任何人禁止随便进出鞋部。4）鞋部擦鞋时，一定注意鞋口有无鞋油，防止将客人袜子弄脏，同时鞋夹不能拿下，擦一只拿一只，注意擦鞋质量。1）用鞋夹子夹鞋时，与客人手牌号柜号相对应，以免出现找不到鞋等现象。2）如有客人因特殊情况换手牌时，鞋牌与手牌应及时更换。3）不能随便乱扔客鞋或试穿，防止损坏客人的鞋，如有损坏须承担相关责任。4）客流登记表不能连笔，字迹要工整、清晰、时间段写好、擦鞋的做特殊记号。5）向客人介绍擦鞋服务时，不能欺骗客人，告知收费标准，询问是否擦鞋，人

3、多是是否都擦，以免发生拒单。6）鞋部人员禁止私自到地下改写录入过的单据，违者重罚。7）客用拖鞋必须刷洗、消毒，不能给客用过的拖鞋给客人，以免投诉。8）定时检查柜里的鞋是否与客流表相符，未发放的鞋夹子和鞋牌是否夹错。9）应注意总台发放的手牌是否和鞋牌同号。10）客人换鞋时，应主动给鞋拔子，客人走后及时拿回拖鞋，放入消毒处。11）负责区域内卫生的清扫，注意是否有客人遗忘的物品，提醒客人带好随身物品。3休闲广场岗位职责1）负责区域内卫生的清扫。2）负责区域内设备、设施的保养与维护，发现损坏及时上报维修。3）负责区域内备品和固定物品的清点和保管。4）掌握温度与亮度，随时进行调节。5）掌握并

4、控制休闲广场所播放音乐的音量，调节适宜的音量，以免影响其他部门宾客的休息。6）按标准的站姿站位，不倚不靠，使用规范的服务用语迎送宾客，认真接待好每位宾客。7）看管好宾客放在台面上的物品，提醒客人带好随身物品以防丢失。8）客流高峰时，勤走动巡视，注意宾客动态勤换烟缸。9）提醒宾客不要带手机、火机等易燃易爆的物品进入玉石火浴、水晶浴，特别是对醉酒、老弱病残等客人进行跟踪服务。10）及时为在玉石浴、水晶浴内体验的宾客递送冰巾或冰水，提醒客人穿棉袜。11）节水节电节约原材料等，降低消耗。12）注意防火、防盗，预防“突发事件”时有混乱局面发生。13）负责布草送洗，垃圾的倾倒。14）注意“三轻

5、”、“四勤”的服务体现。（走路轻、说话轻、操作轻）、（嘴勤、眼勤、手勤、脚勤）15）熟练掌握各种服务设施的使用方法和注意事项，以免发生意外。1）拾到物品要及时上交，并通知领导，如有私藏不交者严肃处理。2）对于上楼的客人，适时掌握好会客时间。3）熟悉业务，热情解答宾客提出的各类问题，尽量满足宾客合理要求。4）向客人介绍消费项目时，要简单、明确、无误导消费、不强硬推销。5）交接班到岗后五分钟内及时查阅《楼层事项记录》，交接好设备、设施及各种服务事宜和遗留下来需处理的问题。6）遵守公司的各项规章制度及其他相关规定。7）做好交接班记录。4男女桑服务员岗位职责1）客人来是主动热情上前引领，询

6、问手牌号，把客人引领到相关区域，手牌交给本区域服务员，必须使用礼貌用语。2）为客人挂衣时，要主动向客人介绍公司服务设施，推销包房、餐厅、演艺、美容美发等项目，热情与客人交谈。挂衣物时一定要注意客人的贵重物品。3）客人洗衣时，仔细检查是否有破损、漏洞、掉色、开线等现象，跟客人做好提示，并在单据上标明，请客人签字。4）在为客人更衣时，必须先检查更衣柜里是否有易碎物品和贵重物品，如：手表、手机、眼镜、打火机等，先拿出后再取衣物。1）提醒客人锁好更衣柜，拉一下给客人看，如有未锁上的马上通知主管，并担负好看好箱的责任，不能打开箱翻动客人衣物。如客人回来锁箱，请客人验箱。2）客人要走换衣时，提

7、醒客人睡衣里别遗留物品，并当面检查，客人走时，提醒带好随身物品及手牌，并检查更衣柜给客人看。3）向客人推销商品时，讲究语言艺术，绝不能拿话激客人、蔑视客人、绝不能误导客人。4）开商品单据时，看清手牌，认真填写好时间、年月日、服务员姓名、商品名称、单价、总计金额等，做到无遗漏、不能连笔、字迹清晰、无涂改（服务员谁推出的商品谁下单）。5）男女桑服务员除有特殊情况方可离开男女桑，离开是请邻区服务员代为照管，临区主动承担起服务等相关工作。6）服务员服务时态度要热情、亲切、主动