n(南京）银行泰州分行客户经理绩效指标

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1、N银行泰州分行客户经理绩效指标3N银行泰州分行客户经理绩效指标现状分析3.1N银行泰州分行简介(1)N银行泰州分行发展历史N商业银行成立于1996年，是一家由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成的股份制商业银行，实行一级法人体制，注册资本12亿，截至2012年末，共拥有63家支行和八家异地分行以及营业部、国际业务部、资金营运中心和特殊资产运营中心4个直属经营单位，全辖79家营业网点，从业人员共2700多人，总部位于某省会城市。N商业银行成立来坚持以突出特色、做出品牌为目标，准确把握定位，积极推进创新，朝着业务转型和战略转型的方向不断迈进。

2、在传统优势资金业务方面，不断巩固优势，保持在银行间市场和金融同业中享有的较高知名度。在战略业务布局方面着力推进中小企业和个人业务，丰富业务产品体系，满足中小企业与个人融资需求，业务品牌影响力不断扩大。N商业银行秉承"为社会铸诚信品质；为客户创卓越服务；为股东谋持久回报”的理念，坚持"差异化、特色化、精细化”的发展道路，对外抢抓市场机遇，对内不断提升管理水平，经营业绩连年大幅增长，取得了跨越式的发展。在实现又好又快发展的同时，N商业银行努力实践"均衡、普惠、共赢”的发展模式，企业愿景是努力做成国内中小银行中的一流品牌。截止2012年末，N商业银行泰州分行已成

3、立六年，员工总人数187人，其中各级营销人员（客户经理）76人，分行辖内6家支行。全行负债总额108.04亿元，存款总额88.16亿元；资产总额95.61亿元，贷款总额80.89亿元；全年实现账面利润总额3.04亿元。(2)N银行泰州分行实施客户经理制的实施状况为了适应商业银行经营发展的需要，适应面向市场,幵发优质客户，增强商业银行的业务拓展能力的需要，适应银行加强管理，防范金融风险和提高综合收益的需要，N银行泰州分行及其所属6个支行陆续开始全面推行了以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度的安排，其特点是：市场导向、银行围绕客户转、全方位、立体化、

4、高效益服务等。客户经理制下的客户经理是指岗位职务，区别于彳亍政职务和技术职称，专用于在客户部门和客户岗位工作的人员。客户经理是指在银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下，为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。为进一步规范，加强管理与考核，N银行泰州分行对客户经理的工作职责和管理考评做出了如下规定（节选)：第一条，客户经理的资格等级与工作职责：A.客户经理资格由高到低划分为：资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理、见习客户经理等五个职级，每个职级细分为若干职等。详见《客户经理资格等级表》。根据专业化分工管理不同，客户经理可以划分为：对公

5、(综合）客户经理、对公（小企业）客户经理、个人客户经理、个人理财经理等不同条线类型。B.客户经理的培训与考试总行各条线管理部门与人力资源部共同协商制订全行客户经理的培训纲要和年度计划。各级客户经理必须参加总行规定的培训课程并完成规定课时，培训记录和考试成绩将作为晋升考评的重要参考依据；第二条，客户经理的工作职责：A.见习客户经理的主要工作职责是：与客户建立互信关系，及时收集、反馈市场和客户信息；准确快捷地向客户介绍本行基本业务流程；正确指引客户开立账户和办理结算；协助其他客户经理开展客户营销和服务；完成领导交办的其他工作。B.初级客户经理的主要工作职责是：

6、巩固和加强本行优质客户的忠诚和稳定；拓展符合本行市场定位的客户；及时准确地提交客户分析、营销方案、预警预报等资料；根据授权为客户办理本行各项业务和提供服务；协助其他客户经理开展工作；完成领导交办的其他工作。C.中级客户经理的主要工作职责是：能够组织开展团队营销；重点拓展符合本行市场定位的高价值客户群体；综合运用专业技能培育和提升本行客户价值；根据授权为客户办理本行各项业务和提供服务；为其他客户经理提供技术支援；协助其他客户经理开展工作；完成领导交办的其他工作。D.高级以上客户经理的主要工作职责是：能够带领较大型的营销团队；重点拓展和巩固符合本行市场定位的核

7、心客户和战略伙伴客户；根据授权为客户办理本行各项业务和提供服务；定期对本行开展的产品、服务、营销等提出较高层次的分析和建议，或就某一领域提出高质量的研究报告；为其他客户经理提供技术支援；协助其他客户经理开展工作；完成领导交办的其他工作。第三条，客户经理考评管理机构：A.总行成立客户经理考评管理委员会，成员由总行公司业务部、小企业金融部、个人业务部、人力资源部、计划财务部、授信审批部、风险管理部等相关部门主要负责人组成；B.委员会设主任和副主任各一人，主任由分管营销的总行副行长担任、副主任由总行公司业务部总经理担任;.C.委员会下设办公室开展日常联络和管理工

8、作，办公室工作人员由总行公司业务部、小企业金融部、个人业务部和人力