案例太平人寿保险有限公司寿险电话销售渠道转型策略

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1、案例太平人寿保险有限公司寿险电话销售渠道转型策略第一部分案例正文公司介绍中国太平集团简介中国太平保险集团有限责任公司，简称“中国太平”，是管理总部设在香港的中管金融保险集团。作为当今中国保险业历史最为悠久的民族品牌，中国太平1929年创立于上海。1956年太平保险与其他民族保险企业一起成为原中国人民保险公司的成员公司，根据国家统一部署，专营境外业务。1999年受命全面控股原中国人民保险公司所有境外经营性机构，并逐步发展成为中国保险业唯一的跨境综合经营的保险集团。2001年重新进军国内市场。2009年，完成下属

2、各公司品牌整合。2013年，中国太平同步完成集团改制和整体上市。历经86载的风雨洗礼，中国太平已发展成为一家拥有20万名员工、24家子公司、1400余家各级营业机构、4000亿总资产的大型跨国金融保险集团，经营区域涉及中国大陆、港澳、北美、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等国家和地区，业务范围涵盖寿险、产险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、资产管理、证券经纪、金融租赁、不动产投资、养老产业投资及电子商务等领域，业务种类齐全，为客户提供一站式综合金融保险服务。2012年以来，中国太平抓住列入中管所带来的重要战

3、略机遇，在全面、充分论证基础上，制定了建设“国内领先，国际一流综合金融保险集团”的中长期发展规划和“三年再造一个新太平”的战略目标，整个集团发展进入了快车道，集团专业化运作能力不断提升，实现了业务持续健康快速发展。为进一步完善公司治理架构，提升经营管理水平，持续为股东和社会创造价值，中国太平于2013年同步完成集团改制和整体上市。2013年6月27日，重组改制获得中国保监会正式批复，标志着中国太平在加快建设一流金融保险集团道路上迈出了关键的一步。截至2014年底，集团总保费收入886亿元人民币，同比增长29%

4、；总资产3531亿元人民币，同比增长39%；净利润同比大幅增长。不仅全面高质量地完成总保费、总资产、净利润三项主要指标较2011年翻一番，更实现了管理、创新、服务、协同、市场驾驭、行业影响力等无形能力的提升，发展品质显著增强，品牌价值大幅提升。太平人寿保险有限公司简介太平人寿保险有限公司（以下简称“太平人寿”）是中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）旗下的专业寿险公司，公司拥有86年品牌历史，1929年始创于上海，1956年移师海外专营寿险业务。2001年11月，中国太平（时为中国保险股份有限公

5、司）以太平人寿为经营主体，全面恢复经营境内人身保险业务。2001年12月5日，太平人寿宣布在境内复业经营。太平人寿作为我国大型寿险公司之一，总部设于上海，公司注册资本金100.3亿元人民币，服务网络基本覆盖全国，已在境内29个省、自治区和直辖市开设37家分公司和1000余家三、四级机构。截至2015年6月，公司总资产超过3100亿元人民币，期末有效保险金额超过1.62万亿元人民币。复业以来，太平人寿依托中国太平集团综合性、多元化的经营平台，致力于为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融理财服务。公司在个人

6、代理、银邮代理、电话销售、网络销售等渠道提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，并通过高品质、多元化的专业服务，为客户提供周到的健康管理、贴心的养老服务、安全的财富配置，不断提升客户服务水平，持续创建卓越的客户体验。截至2015年6月，公司客户总量超过3300余万人次，累计向客户支付赔款和生存金总额近320亿元人民币，充分发挥了商业保险作为社会保障体系支柱的职能。作为保险央企成员公司，太平人寿在教育公益、绿色环保、扶贫帮困、灾害救助等公益慈善领域主动承担、积极参与，恪尽企业社会责任。公司品牌形象和

7、企业声誉获得客户、员工和社会的高度认可。作为中国第六家全国性寿险公司，太平人寿拥有国内寿险公司最完善的产品线，为个人和团体提供专业的寿险金融服务。太平人寿的寿险服务分为保障与投资两大类，数以百计的产品覆盖医疗保险、养老保险、子女教育保险和意外伤害保险等各个领域，尤其在高端人群服务领域具有行业领先地位。目前，太平人寿主要通过个人寿险营销（代理人）、银行代理、渠道合作、互联网及电话销售等营销模式销售保险产品，并依托中国太平保险集团的综合金融服务平台，为客户提供全方位的保险保障、金融理财和增值服务。为了紧跟现代网络

8、社会的发展潮流，针对人们保险消费途径的变化，太平人寿于2006年率先设立了创新业务部门。2012年根据集团战略部署，太平人寿成立电子商务事业部，与中国太平集团旗下专业电商公司——太平电子商务有限公司对接，全力推进太平人寿电子商务向“创新型、多元化、数字化”发展。目前，太平人寿电子商务已成功集成以电话、网络、手机等现代通讯和传媒渠道为平台的多元化保险销售渠道，在专业经营、人才培养、效益提升等方面处于市