第七章 质量管理的工具应用系统 新七种工具

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1、第七章质量管理的工具应用系统——新七种工具第一节系统图法（树图法）一、含义图形（见后）二、制作步骤三、应用（见后）图形目的目的目的目的手段手段手段手段系统图法（树图法）二、制做步骤1、明确目的和目标2、提出问题和措施3、手段和措施评价4、检查5、制定具体的实施措施系统图法（树图法）三、应用形式之一：倾向型主题主要类别组成要素子要素系统图法（树图法）例：如何有效推行TQC如何有效推行TQC领导行为员工行为教育培训管理基础工作重视支持理解参与观念方法制度资料措施体系系统图法（树图法）形式之二：宝塔型系统图法

2、（树图法）故障树分析FTA(FaultTreeAnalysis)1、故障树含义与因果图的区别对鱼头的要求不同图形不同是否用逻辑符号2、故障树分析法系统图法（树图法）3、应用：案例工厂停电自备电源不能使用电源停电电厂故障断路设备故障没人操作系统图法（树图法）第二节KJ法(亲和图）一、含义图形(见后)二、制作步骤(见后)三、应用图形主题A类因素B类因素C类D类E类321系统图法（树图法）二、制做步骤1、确定主题2、收集语言资料（BS法）3、语言资料卡片化4、汇总卡片并编号5、作图6、口头讲解7、写出调查报

3、告KJ法(亲和图）如何搞好QC小组活动领导支持组织方法小组组长成果奖励方式企业文化环境三、应用第三节关联图法一、含义1、图形2、与鱼刺图的区别3、与KJ法、与系统图法的结合二、制作步骤三、应用（见后）图形形式解决单一目的中央集中型关联图单向汇集型关联图解决多目的关系表示型关联图应用形关联图关联图法解决单一目的之一：中央集中型问题原因132456关联图法解决单一目的之二：单向汇集问题原因18547263关联图法解决多目的一般图形2项目因素1483675关联图法2、与鱼刺图的区别（1）图的形状不同（2）考虑

4、问题的复杂程度不同（3）解决问题的多寡不同3、与KJ法结合问题原因123456A区B区C区3、与系统图法结合问题原因1原因2原因3手段1手段2手段3手段4例：烟丝含水率超标的关联图烟丝含水率超标人业务不熟责任心不强库房无通风设备漏雨商品包装环境雨天入库方法堆码不当保管不当三、应用第四节矩阵图法一、含义二、图形(见后)三、应用1、在应用中的多种形式(见后)2、案例(见后)矩阵图法二、图型（L型）RR1R2R3···RI···RNLL1L2L3····LI·····构想要点LN多种形式T型矩阵图Y型X型C型

5、CC2C1AA1A2A3BB1B2矩阵图法三、应用代用质量特性材料尺寸理化性能安全标准不损害身体样式美观容易操作用户要求的质量110956782341211矩阵图法组装线员工技能评价表备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能员工姓名插件1插件2插件3自动插件焊接组装1组装2检测包装张惠妹△●○●○◎◎●●徐小凤●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韦小宝◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○萨达姆△●◎●○◎吕不韦●○△○●矩阵图法作业1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。2、要求设计管理营

6、销中的应用矩阵图。如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。矩阵图法第五节数据矩阵法一、含义二、应用第六节PDPC法一、含义及图形1、PDPC：即过程决策程序图法（Processdecisionprogramchart）2、过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。3、PDPC法水野滋定义应用中的定义图形A0WAiB2A3B3B1A2A1A4A0状态（问题）（不）理想状态各种原因及措施最初状态（不理想）各原因及防范措施最后状态（理想）PDPC法PDPC原理

7、目标预防修正计划执行受各种随机因素干扰预测PDPC法二、应用例：开车出行的PDPC图离开家车胎瘪意外没有汽油了附近没有加油站可获得备用汽油备用胎没问题没有备用胎备用胎瘪了到达PDPC法作业要求画出工作生活中对某一问题进行决策的PDPC图。PDPC法箭头图是如何有效完成一项任务的工具第七节箭头图法（网络计划技术）实践运作步骤（三步）步骤一把一项任务用图表示（绘制图）步骤二通过一定的计算找出关键活动步骤三在关键活动上寻找时间、费用、人力的优化方案案例绘网络图箭头图的图形及含义所需资料规则箭头图法（网络计划技

8、术）一、含义是一种抽象的表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的图。它由三部分组成：1、活动2、结点3、路线箭头图法（网络计划技术）所需资料一项任务包括的所有活动各活动之间的衔接关系完成每个活动所需的时间箭头图法（网络计划技术）画图规则结点编号不能重复箭线的首尾必须要有结点必须所有的箭线都进入某个结点，该结点以后的工序才能开始相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线网络图中不能出现循环网络网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以箭头图法（网络计划