物流服务与客户管理授课教案模板

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1、《物流服务与客户管理》教案第1节课（第一章物流服务概述第一节物流企业类型第二节第三方物流企业）一、教学目的和要求掌握物流企业的类型；掌握第三方物流企业的特点；了解《物流企业分类与评估》标准。二、讲授的主要内容从企业活动主体角度分类物流企业所有制形式按企业物流系统运动方法按企业物流系统运动方法按物流企业业务地位按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类第三方物流企业的含义第三方物流企业的特点第三方物流企业管理的主要内容三、重点、难点的解决办法重点：物流企业类型和第三方物流企业的特点四、教学环节的时间分配1、从企业活动主体角度分2、物流企业所有制形式3、按企业物流系统

2、运动方法4、按企业物流系统运动方法5、按物流企业业务地位分类6、按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类7、第三方物流企业的含义8、第三方物流企业的特点9、第三方物流企业管理的主要内容共2学时。五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。在讲授本节内容时，将采用举例的形式完成内容和重点内容的讲解，明确第三方物流企业的特点。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后上网浏览查询与本节课内容相关的信息，重点掌握第三方物流企业的功能和特点。11《

3、物流服务与客户管理》教案第2节课（第二章物流客户服务概述第一节物流客户服务的内涵第二节物流客户服务的特点）一、教学目的和要求掌握物流客户服务的要素；掌握物流客户服务的特征；掌握基本客户服务的内涵；了解客户满意、客户成功的内涵。二、讲授的主要内容1、物流客户服务的含义2、物流客户服务的要素3、特征4、作用5、基本客户服务6、客户满意7、客户成功的特点三、重点、难点的解决办法重点：物流客户服务的要素、基本客户服务难点：物流客户服务的要素解决办法：通过案例分析理解客户服务的要素四、教学环节的时间分配1、物流客户服务的含义2、物流客户服务的要素3、特征4、作用5、基本客户服务

4、6、客户满意7、客户成功的特点共2学时。五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。在讲授本节内容时，将采用案例分析及讨论式完成内容和重点内容的讲解。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后查询相关内容，理解基本客户服务、客户满意、客户成功的区别。11《物流服务与客户管理》教案第3节课（第三章物流客户服务战略管理第一节物流客户服务战略概述第二节物流客户服务环境分析第三节物流客户服务战略的制定）一、教学目的和要求掌握物流客户服务战略的类型及其特点

5、；掌握物流客户服务战略的制定步骤。二、讲授的主要内容1、物流客户服务战略的内涵2、物流客户服务战略的类型3、物流客户服务的外部环境4、物流客户服务的内部环境5、物流客户服务战略的制定步骤三、重点、难点的解决办法重点：物流客户服务战略的类型、物流客户服务战略的制定步骤难点：物流客户服务战略的制定步骤解决办法：结合案例分析。四、教学环节的时间分配1、物流客户服务战略的内涵2、物流客户服务战略的类型3、物流客户服务的外部环境4、物流客户服务的内部环境5、物流客户服务战略的制定步骤共2学时五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、

6、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。在讲授本节内容时，结合例子讲解。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后查询相关内容，11《物流服务与客户管理》教案第4节课（第四章物流客户服务系统设计第一节物流客户服务系统设计的基本程序）一、教学目的和要求掌握物流客户系统设计的程序。二、讲授的主要内容1、物流服务中心设计2、建立物流服务组织3、实施物流服务管理4、协调物流服务部门关系5、对物流服务系统进行监控6、对物流服务系统进行评价与调整一、重点、难点的解决办法重点：物流服务中心设计、物流服务系统监控难点：物流服务系统评价解决办法：

7、结合宝供-百威例子理解难点、重点。四、教学环节的时间分配1、物流服务中心设计2、建立物流服务组织3、实施物流服务管理4、协调物流服务部门关系5、对物流服务系统进行监控6、对物流服务系统进行评价与调整共2学时。五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。在讲授本节内容时，结合案例理解难点、重点。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后查询相关内容，理解物流客户服务系统的设计过程。11《物流服务与客户管理》教案第5节课（第四章第二