平湖港湾销售现场管理制度

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1、宜昌市润康置业有限责任公司·平湖港湾润康·平湖港湾销售现场管理规范手册润康·平湖港湾销售部二O一二年十月二十日listingserialnumberprogramname1trainingprogram2fileprogram3recordsprogram4communicationandconsultationsprogram5engineeringbidmanagementprogram6tenderfilecontractreviewprogram7constructionorganizationdesignmanagementprogra29第29页共29页宜昌市润康置业有限责任公

2、司·平湖港湾第一章销售现场工作手册一、销售现场工作架构销售现场由销售组、客服组共同组成，销售部现场设立项目销售经理一名，负责日常销售中心的各项管理事务，对公司总经理负责；设立销售主管一名，负责管理销售人员的日常销售事务、客服工作及保洁员，对项目销售经理负责。销售人员中指定一人为临时代理销售组长/值日生，处理销售的一般事务，对销售主管负责。项目销售经理销售主管（客服）销售人员保洁二、销售现场岗位职责1、项目销售经理1.1工作职责：（1）从现场销售的角度向公司提供整体发展的建议；搜集当地房产市场信息，及时反馈公司；配合项目整体销售计划制定各阶段的销售计划；指导、监督销售主管，落实项目工作计划及

3、各项工作任务；对项目销售进行结算和总结。（2）贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；处理销售现场日常管理事务；协调各相关部门沟通与协作，参加部门例会，提出有建设性建议。（3）参与项目销售策略的制定与实施，销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对策划案进行修正。listingserialnumberprogramname1trainingprogram2fileprogram3recordsprogram4communicationandconsultationsprogram5engineeringbidmanagementprogram6tenderfilecontractrevie

4、wprogram7constructionorganizationdesignmanagementprogra29第29页共29页宜昌市润康置业有限责任公司·平湖港湾（4）进行销售资料的准备；审核各类销售表格，使其更切实、合理、有效；统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。（5）进行项目操作前销售人员的培训、选拔和推荐工作；销售工作的组织、管理工作；销售过程的监控及业绩评估和表彰。（6）依照现场管理规定，公平、合理地处理、审核销售人员的考核、奖惩等事宜。（7）处理销售现场突发事件及重大纠纷；处理现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户未签订商品房买卖合同前的转房、转名变更申请等

5、问题；对老客户的售后服务延伸。1.2工作任务：1.2.1正确掌握市场（1）参与策划部门的市场需求预测（2）客户购买动机调查（3）败因分析（4）竞争者分析（5）情报的搜集和反馈（6）客户分析（7）客户意见反馈1.2.2参与销售策略的制定（1）项目营销战略建议（2）销售流程的建议（3）产品特点、优缺点细分（4）销售促进建议（5）广告策略建议（6）操作失误的应变（7）潜在客户的整理listingserialnumberprogramname1trainingprogram2fileprogram3recordsprogram4communicationandconsultationsprogra

6、m5engineeringbidmanagementprogram6tenderfilecontractreviewprogram7constructionorganizationdesignmanagementprogra29第29页共29页宜昌市润康置业有限责任公司·平湖港湾（8）现场气氛的营造（9）协调与沟通1.2.3对销售人员的管理（1）监督销售人员严格遵守现场管理规范（2）对违规行为进行处理1.2.4合理设定销售目标（1）阶段销售目标的设定（2）每月向总经理提交下月计划1.2.5项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控（2）销售人员配置与调整（3）销售佣金的计算（4）与上下级的

7、协调与沟通（5）销售竞赛2、销售主管2.1工作职责（1）严格遵守现场的各项管理，服从项目销售经理的统一管理和安排；以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的销售管理工作。（2）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作；编审有关统一口径、销讲及组织培训，监督、培养、提升销售人员的业务能力，以提高销售业绩。（3）负责管理销售人员的考勤及仪容仪表；安排销售人员实际作息时间