营运管理手册-宝龙管理平台

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1、宝龙广场营运管理工作手册宝龙商业集团二〇一〇年序号目文件名称录文件编号页码一二营运管理工作概要及模式开业前营运管理1-21.开业前营运管理工作指引BLSY/JTYY-KY013-102.支持文件（1）开业前营运管理工作倒排表BLSY/JTYY-KY-WI-01113.支持表格（1）宝龙广场开闭店时间报审表BLSY/JTYY-KY-FR-01/012三现场管理1.现场管理工作指引BLSY/JTYY-XC0112-142.支持文件（1）开闭店工作规范BLSY/JTYY-XC-WI-01153.（2）巡场工作规范（3）晨会工作规范支持表格（1）日常运营巡视记录表BLSY/JTYY-XC-WI

2、-02BLSY/JTYY-XC-WI-03BLSY/JTYY-XC-FR-01/016-192021（2）整改通知书BLSY/JTYY-XC-FR-02/022（3）公共区域报修统计表BLSY/JTYY-XC-FR-03/023四（4）营业员奖罚单商户管理BLSY/JTYY-XC-FR-04/0241.商户管理工作指引BLSY/JTYY-SH0125-272.支持文件（1）统一经营管理守则BLSY/JTYY-SH-WI-0128-37（2）商户手册（3）商铺装修管理手册（4）进退场工作规范BLSY/JTYY-SH-WI-02BLSY/JTYY-SH-WI-03BLSY/JTYY-SH-

3、WI-0438-5657-89903.（5）餐饮商户厨房排油烟系统检查要点支持表格（1）店铺移交记录单BLSY/JTYY-SH-WI-05BLSY/JTYY-SH-FR-01/09192（2）商户退铺验收表BLSY/JTYY-SH-FR-02/093（3）商铺终止合约审批表BLSY/JTYY-SH-FR-03/094（4）商户进场流程单BLSY/JTYY-SH-FR-04/095（5）商户退场流程单BLSY/JTYY-SH-FR-05/096（6）餐饮商户厨房排油烟系统检查表BLSY/JTYY-SH-FR-06/097I序号文件名称文件编号页码（7）会议纪要BLSY/JTYY-SH-F

4、R-07/098（8）宝龙广场主力店、步行街商户联系台帐BLSY/JTYY-SH-FR-08/099五总服务台管理1.总服务台管理工作指引BLSY/JTYY-ZF01100-1012.支持文件（1）总服务台人员工作规范BLSY/JTYY-ZF-WI-01102-111（2）有偿维修服务规范BLSY/JTYY-ZF-WI-02112-114（3）有偿服务工作流程BLSY/JTYY-ZF-WI-03115-118（4）客户投诉处理流程BLSY/JTYY-ZF-WI-04119（5）消费者商品投诉受理工作指引BLSY/JTYY-ZF-WI-05120（6）广播系统管理工作指引BLSY/JTY

5、Y-ZF-WI-06121-1223.支持表格（1）邮件收发登记表BLSY/JTYY-ZF-FR-01/0123（2）广告播出审批表BLSY/JTYY-ZF-FR-02/0124（3）投诉信息登记表BLSY/JTYY-ZF-FR-03/0125（4）投诉处理单BLSY/JTYY-ZF-FR-04/0126六人员管理1.人员管理工作指引BLSY/JTYY-RY01127-1282.支持文件（1）营运管理工作人员行为规范BLSY/JTYY-RY-WI-01129-132（2）营业员手册BLSY/JTYY-RY-WI-02133-1473.支持表格（1）培训效果评估表BLSY/JTYY-RY

6、-FR-01/0148七招商管理1.招商管理工作指引BLSY/JTYY-ZS01149-1502.支持文件（1）步行街商铺租赁及租金管理规范BLSY/JTYY-ZS-WI-01151-154（2）商品索证目录BLSY/JTYY-ZS-WI-02155-1573.支持表格（1）品牌资源储备表BLSY/JTYY-ZS-FR-01/0158（2）宝龙广场主力店和步行街商铺租赁台帐BLSY/JTYY-ZS-FR-02/0159-160（3）宝龙广场步行街空铺月报表BLSY/JTYY-ZS-FR-03/0161（4）商户洽谈记录表BLSY/JTYY-ZS-FR-04/0162II序号文件名称文件

7、编号页码八多种经营和广告位管理1.多种经营和广告位管理工作指引BLSY/JTYY-DJ01163-1662.支持文件（1）多种经营点位和广告位设置规范BLSY/JTYY-DJ-WI-01167-1693.（2）多种经营和广告位管理规范（3）活动现场管理规范支持表格（1）多种经营创收月报表（2）多种经营合同台帐（3）年度多种经营预算表（4）多种经营点位明细表BLSY/JTYY-DJ-WI-02BLSY/JTYY-DJ-WI-03BLSY/JTYY