行销管理期末报告costco好市多餐旅二甲指导老师郑淑匀老师

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1、行銷管理期末報告COSTCO好市多餐旅二甲指導老師:鄭淑勻老師組長:林兆康4A00H004組員:鄭子揚4A00H013黃筠雅4A0M0049陳立祥4A0M0089鄭其旺4A0M0115COSTCO好市多貳、CostcoSWOT分析一、優勢(Strength)1.大量採購、降低成本、以量制價。2.擁有最先進的硬體設品，在對於衛生及生鮮都有最優良的品質。3.省去裝潢費用，部份冷凍冷藏倉庫就在賣場中，大幅省去成本。4.不透過中間商增加成本，讓企業本身就是進口商。二、劣勢(Weakness)1.擁有完善退貨機制，讓有心人士使用過後退貨，造成大量損失。2.家電用品都是進口的，

2、故障維修不易。3.營業時間與其他競爭者相對較短。4.假日人潮多，結帳窗口等待時間過長。5.開設地點在郊區，大眾運輸工具難以到達。6.包裝量大，對於想買小量的人無法接受。三、機會(Opportunity)1.經濟不景氣，消費者對於物品的價值更具敏感性。四、威脅(Threat)1.一次性大量消費習慣須花較多時間建立。2.競爭對手不惜商品沒賺錢，惡性銷價競爭。3.每當競爭對手在週年慶辦活動時，均對costco造成威脅4.Costco與附近業者合併為購物商圈，但有一定商品會造成競爭影響力的提升。5.生鮮食物，部分鄰近傳統市場也是一大威脅，多數人愛去菜市場。6.競爭者推出低價

3、品牌商品，來抗衡。(如家樂福衛生紙、家樂福泡麵等等)COSTCO好市多參、CostcoSTP一、市場劃分區隔(Segmentation):區隔變數解釋/例子地理變數•一般costco皆會在城市郊區，占地較大，可提供車位•人口密集的城市人口統計變數•有一定經濟能力•家庭、企業公司或團體•年齡20以上心理統計變數•認同品牌•喜歡美式商品行為變數•願意使用倉儲會員制•需要民生必需品•消費行為模式為大量採購•功能、品質、服務都感到滿意•服務快速，又有售後服務，口碑佳二、目標市場(Targetmarket)Costco採取差異行銷策略，專門為各種不同需求的消費者，規劃了許多不

4、同的產品區塊，讓消費者能夠更快速的採買到所需的商品。例如costco將區塊劃分為：個人用品、戶外家庭用品、3C電子產品、加工食品、生鮮食品…等區塊。costco雖然產品品項不如其他競爭者，但產品都是較為知名或特殊的商品。三、建立定位(Position)AFBP定位基礎屬性(Attributes)、功能(Functions)：1.占地大，使顧客逛起來舒適，且有試吃服務2.商品不滿意，一個月內保障退換3.以量制價，商品低價以回饋顧客利益(Benefits)：1.口號物美價廉，下次再來2.優質退換貨機制，解決顧客購買商品之疑慮3.眾多的試吃服務，讓顧客能夠挑選所喜愛的商品

5、個性(Personalities)：1.大方2.平易近人3.純樸四、產品知覺圖COSTCO好市多肆、行銷產品組合4Ｐ一、產品形象方面：建立「賣別人沒有的」、「物美價廉」之產品形象。Costco相較於其他量販店，販賣物品只有四千多種，但其中有部份商品是別家店沒有的(如：珠寶、金鍊、鑽表、萬寶龍、GUCCI、美式速食，而美國分店甚至賣棺材及生前契約)風格方面：店內多美國進口商品，因為是美國公司，所以進口成本低於其他競爭者，佔盡地主之利。此外吸引喜美式與中高消費者、美系餐廳、服務業的青睞。品質方面：以高知名度產品為主。包裝方面：大多以大包裝及量販包為主，提高一次性消費價及

6、營業額。價格標籤方面：價格標籤醒目。保證方面：所有商品均有來源或產地證明，讓會員買的放心。除外costco並保證最低價，不滿意都可以全額退費政策，而電腦部分則是享有六個月內退貨保證。如果超過購買日六個月之後的任何服務或技術維修，將以製造商所提供的保固內容為依據。產品生命週期產品生命週期(以台南costco為例)產品內涵產品內涵可分為以下五個層面1.核心利益:提供日常所需生活用品2.基品產品:乾淨、完善、齊全的賣場環境，多樣產品3.期望產品:提供多樣產品的試吃，大量且便宜4.附加產品:汽車輪胎檢測，視力檢測，聽力檢測，影印列印服務，大型家具到府服務5.潛在產品:提供線

7、上網路購物服務，延長營業時間服務內容：1.光學眼鏡部：提供最經濟的價格享受到良好及專業的服務。賣場內並提供滿廢的驗光檢查。2.相片沖印部：提供有傳統及數位相片沖印及其他如加洗、放大等服務。3.輪胎修復中心：販售知名品牌的輪胎，可以在Costco用最好的價格買到適用的輪胎。此外，只要是好市多會員就可享有免費氮氣充填服務，提升輪胎安全性與效能至最高等級。4.餐飲部：提供有現烤美式大披薩、熱狗、蛤蠣濃湯、特製冰沙、拿鐵咖啡及可無限續杯的冷飲。每樣食品都是當日現做的，原物料也絕對新鮮。5.藥品部：可以買到許多種類的本地及進口的保健藥品，尤其是自美國進口的高品質維他命系列