好市多，好事多—costco行销策略分析

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1、好市多，好事多？－Costco行銷策略分析研究生：黃暖真指導老師：陳柏奇老師目錄表目錄……………………………………………………………………3圖目錄……………………………………………………………………3摘要………………………………………………………………………4第一章緒論第一節研究背景與動機……………………………………………5第二節研究流程與方法……………………………………………6第三節命題設定……………………………………………………6第二章文獻探討第一節SWOT分析…………………………………………………7第二節行銷組合…………………………

2、…………………………8第三節市場結構…………………………………………………11第四節二部定價法………………………………………………13第三章研究內容第一節好市多簡介………………………………………………14第二節研究分析…………………………………………………16第三節行銷策略整體相關性………………………………………27第四章結論……………………………………………………………28參考文獻…………………………………………………………………31表目錄表1-1：SWOT分析圖…………………………………………………8表2-1：市場結構整理………………

3、…………………………………12表3-1：好市多會員卡比較……………………………………………15表4-1：好市多在台灣SWOT分析……………………………………17圖目錄圖1-1：好市多行銷策略整體相關性…………………………………27摘要台灣量販店業的蓬勃發展，不僅改變以往家庭主婦們每早上市場買食材的習慣，巷口的「甘仔店」漸漸不再是婆婆媽媽採買醬油、日常必須雜物的店家，也開啟台灣家家戶戶一次購足（one－stopshopping）消費習慣。量販零售業在台灣開始大規模展開，當代市場上，量販店業者比比皆是，既有聯合外商投資，如率先領進台灣市場的荷

4、商萬客隆（Makro）以及法商與統一集團合資之家樂福（Carrefour），隨後國內產業也相繼進入市場，如遠東集團之愛買與潤泰集團所啟之大潤發，最後，好市多（Costco）也受趨勢影響，在完整評估之後，也走進台灣市場。然而，因為台灣量販店業競爭市場廣大，競爭力強，加上近幾年遭受金融風暴的影響，台灣的量販店產業中衰，不復當年之盛況，許多因而出走台灣市場，留下來者營業額也每況愈下，然而，好市多（Costco）的營業額卻蒸蒸日上，絲毫不受外部影響。因此，本研究將從好市多的整體行銷下手，分析好市多行銷策略，藉由相關論文，結合尋訪周遭顧客加上自身經

5、驗，由行銷策略之5p分析好市多如何利用以微量行銷方式即可留住強大顧客群，並由5p跟二部訂價法分析理解，在提供顧客低價且良好品質商品的同時，好市多也在創造利潤。好市多致力於進口市面上消費者所認為是好品質的商品，並且定期更換所進口之項目，藉此吸引消費者購買慾望，又因大包裝所創造之相對低價，好市多會員願意付出代價換取購買資格，綜合以上因素，好市多創造出一批忠誠度極高的客戶，不僅自身願意到好市多大量消費，並且大量口碑行銷為好市多擴大顧客群!第一章緒論第一節研究背景與動機當第一家量販店萬客隆（Makro）正式在台灣落腳之後，台灣的家庭消費模式便從傳

6、統雜貨店的需求小補開始轉往以大包裝的低價選購，也開始促成量販店在台灣的蓬勃發展。台灣的量販店規模龐大，每家行銷手法也迥然不同，而在這龐大的市場中我們發現由美商進口的好市多（Costco）顧客群龐大，但不同於以往像家樂福（Carrefour）、大潤發採免費會員卡制度藉以記錄顧客消費喜好，好市多消費需申請辦卡並繳交年費。在這樣似乎對消費者不利的情況，常理而言會較少顧客願意付出多餘的代價。然而，事實並非如此。隨著近年因為市場競爭力強而有許多賣場紛紛撤出台灣市場，且當2008年的金融風暴中，各家營業額紛紛下降時，好市多全台的營業額卻不減反增；好市

7、多台灣區總經理也表示，全台營業額最高的台北內湖店，年營業額新台幣80億，同時是全球好市多第二高獲利門市。此外，中央社2011年的報導指出（中央日報），近幾年剛開幕的好市多高雄店，在短短三年內便將稱霸於南高雄許久的漢神百貨之輝煌績效破除，年營業額高達70億。同時，當自己走入好市多賣場後，便深深受其奇特性吸引，著手初步了解，發現其理念及手法令人驚艷。好市多的宗旨主要為讓會員以低價購買高品質產品，並盡力提供顧客愉快的消費品質；相較於其他量販店，好市多在行銷手法也不像其他量販店會有大量且精美的傳統廣告，反而改採針對會員小量簡單行銷。簡而言之，因為

8、上述幾種不同於一般量販店的因素，加上發現到，當近年台灣各家量販店景況每況愈下的同時，好市多的成長率反而節節上升，因而激起自身的好奇心，想研究好市多的行銷概況。第二節研究流程與方法承上述，本專題