碧海云天项目物业服务方案

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1、碧海云天项目物业服务方案XXXXXXX服务有限公司二0一0年十一月碧海云天项目物业服务方案　　一、项目简介1、项目位置：碧海云天位于XXXXXX城东，将是XXXXXX新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。碧海云天东至xxx；西与XXX相邻；南与xxx相接；北与xxx毗邻，小区与医院、学校、超市、政府行政中心等相邻，小区占地面积xx平方米，建筑面积xx平方米，绿化面积xx平方米，小区配套设施完备，同时商住混合，商住分离，新的设计理念，新的设计风格，是现代化理想的居住环境，是经商致富圆梦的地方。2、物业类型：碧海云天由9栋多层住宅和商业楼宇相结合的综

2、合性现代小区；多层住宅采用人性化设计，采光、通风条件优良；商业楼宇环绕小区四周，同时商业区引进超市、娱乐、百货等多个业态，使广大业主足不出户就能享受到良好的购物环境；8000平米的地下停车场，及方便了来往顾客的停车要求，也满足的广大业主的停车需要。独特的园区设计独具匠心；整个商业区采用人车分流的设计，彰显开发商的人文理念。二、物业服务实施方案及管理目标（一）、服务与管理目标1、收费率不低于90%；2、业主对物业服务综合满意度不低于85%3、有效业主投诉意见处理及时率95%4、设备完好率95%5、火灾发生率06、治安案件发生率07、业主综合维修及时率95%8、报修合格率95%9

3、、计划培训率90%10、采购物品合格率100%（二）、碧海云天服务中心组织架构1、碧海云天物业服务中心组织架构图勐腊佳和物业服务有限公司碧海云天物业服务中心事物组机电组护卫队保洁组档案管理、内勤接待、业主投诉处理收银、社区文化建设装修管理公共设施设备维修与保养水电投诉处理装修管理公共设施设备维修与保养水电投诉处理清洁绿化服务2、碧海云天物业服务中心管理管理机制按照管理方案制定全年工作计划制订全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行进行预算并逐步分解到各个岗位运行组织考核、确定业绩质量不达标成本达标不达标给予处罚给予奖励达标3、工作流程保洁组护卫队机电组规章制度的建立人员到位、

4、实施培训房屋验收与接管业主入伙、装修、入住服务中心管理与服务事物组完善配套及关系协调（三）、物业服务内容1、治安秩序维护内容服务要求人员要求（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各种消防、物防、机防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类突发灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（5）值岗时与业户，访客交谈时应使用文明

5、，规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。门岗（1）出入口24小时值班看守，并有详细交接纪录和外来车辆的登记记录。（2）对外来人员进入小区时进行询问后，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型家具/电器等物品进出小区进行询问。（4）不准拾荒、小摊贩等人员进入管理区域。巡逻岗（1）对责任区域内的道路、单元出入口、楼层等进行巡视并做好记录，发现异常情况及时处理。（2）接到火警或其他警情后，五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告服务中心和公安机关。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

6、（4）为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。（5）在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。技防设施和救助（监控岗）（1）对技防设施进行维护保养，使设施处于良好状态。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告服务中心和公安机关。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，立即通知相关岗位并采取相应措施，按物业紧急预案进行处置。车辆管理（1）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）护卫员24小时巡视和协助停车事宜。（3）禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理

7、区内。2、小区清洁维护项目内容服务要求楼内公共区域地面墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；保持地砖材质原貌，干净、有光泽。楼梯扶手、栏杆每周擦洗二次，保持干净、无灰尘消防栓、指示牌等公共实施表面干净、无积灰、无污渍。天花板、公共灯具每半年除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。门、窗等玻璃保持清洁、光亮、无灰尘、无污迹。天台、屋顶保持清洁、无垃圾垃圾收集每日清理一次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地、明沟每日清扫保洁，目视